Thực hiện tốt chiến lƣợc khách hàng luôn là đòi hỏi cần thiết đối với bất kỳ ngân hàng thƣơng mại nào, đặc biệt là với NHTMCPNT trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay cùng với định hƣớng của toàn ngành ngân hàng là nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng của các ngân hàng thƣơng mại trong nƣớc đạt chuẩn quốc tế. Đối với hoạt động huy động vốn, trƣớc đây khách hàng thƣờng tìm đến ngân hàng để gửi vì uy tín lớn và ít có sự lựa chọn khác. Nhƣng ngày nay cùng với sự phát triển của hệ thống ngân hàng thì các ngân hàng phải áp dụng nhiều chiêu thức để giành giật khách hàng. Với phƣơng châm tối đa lợi ích cho khách hàng, NHTMCPNT cần xây dựng một chiến lƣợc phục vụ khách hàng toàn diện, bao gồm việc thực hiện phân loại khách hàng để có chính sách ƣu đãi hợp lý. Trong thời gian tới, ngân hàng nên đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng đặc biệt trong công tác huy động vốn.
Bên cạnh đó, sự thuận tiện cho của các địa điểm giao dịch, nhất là sự an toàn khi đến cũng nhƣ đi là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng gửi tiền. Đây là vấn đề rất nhạy cảm, đòi hỏi ngân hàng phải lƣu ý cách bố trí quầy giao dịch, công tác bảo vệ hay tƣ vấn cho khách hàng những thông tin cần thiết, giúp cho khách hàng cảm thấy an toàn và tin tƣởng khi đến với Vietcombank.
Phải khẳng định chiến lƣợc khách hàng là đầu mối giữa ngân hàng với khách hàng, giúp ngân hàng hiểu đƣợc hiểu đƣợc những mong muốn của khách hàng từ đó
tìm phƣơng pháp để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Vì vậy một chiến lƣợc khách hàng đúng đắn và phù hợp luôn là mục tiêu hàng đầu của ngân hàng TMCPNT.