HÀNG
Qua cuộc khảo sát về các khách hàng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ về hành vi cũng nhƣ nhu cầu mà khách hàng đối với sản phẩm tín dụng cá nhân, xuất hiện 3 vấn đề chủ yếu mà tác giả rút ra đƣợc từ phía khách hàng mà BIDV Cần Thơ cần cải thiện.
Qua cuộc khảo sát về các khách hàng trên địa bàn Thành phố Cần Thơ về hành vi cũng nhƣ nhu cầu mà khách hàng đối với sản phẩm tín dụng cá nhân, xuất hiện 3 vấn đề chủ yếu mà tác giả rút ra đƣợc từ phía khách hàng mà BIDV Cần Thơ cần cải thiện. quan đều quan tâm. Các ứng viên đƣợc khảo sát cho rằng đây là một trong những yếu tố quan trọng để đánh giá sự hài lòng của họ về sản phẩm tín dụng cá nhân. Hiện nay, thủ tục vay vốn đƣợc các ngân hàng cố gắng đơn giản hóa, nhất là với đối tƣợng cá nhân. Hồ sơ vay vốn gồm các vấn đề chính là chứng minh nhân thân và chứng minh thu nhập, tài sản đảm bảo, thông tin về món vay,… hồ sơ cụ thể tùy thuộc vào chính sách của mỗi ngân hàng, rất đơn giản. Thủ tục cho vay phức tạp nằm ở giai đoạn thẩm định khách hàng đến lúc ra quyết định phát vay, chứ không nằm ở hồ sơ khách hàng hay quy trình cho vay, trừ trƣờng hợp ngân hàng đơn giản hóa thủ tục để cho vay tín chấp (SHB hay HSBC) tùy thuộc vào ngân hàng mà từ lúc yêu cầu vay vốn đƣợc đề xuất đến lúc hoàn thành thủ tục dài hay ngắn (BIDV Cần Thơ là trong vòng 7 ngày, Kỹ thƣơng từ 4 đến 5 ngày).
BIDV Cần Thơ cũng bị khách hàng góp ý về thủ tục. Theo quy trình cho vay đƣơc ban hành thì phòng quan hệ khách hàng cá nhân chỉ đƣợc quản lý món vay ngắn hạn, các món vay trung và dài hạn thuộc các gói đặc biệt. Đối với các món vay tín chấp, các món vay trung và dài hạn thông thƣờng đều phải thông qua phòng quản lý rủi ro nên khâu thẩm định khách hàng khá dài.
5.1.1.2 Giải pháp
Để đơn giản hóa thủ tục thì quan trọng là thời gian thẩm định khách hàng, bởi lẽ các bƣớc trong quy trình cho vay đã đƣợc quy định rất kĩ càng và khó có thể đơn giản hơn nữa. Do vậy, theo tác giả thì cốt lõi nằm ở cách tổ chức của NH, phòng quan hệ khách hàng sẽ đảm nhiệm toàn bộ quá trình cho