Bảng 4.19 Góp ý của khách hàng
Ngân hàng Góp ý
Á châu - Thủ tục phức tạp, lãi suất cao.
Chính sách Xã hội - Thủ tục rƣờm rà, phục vụ thiếu chuyên nghiệp Công thƣơng
- Thời gian lập hồ sơ dài
- Khách hàng yêu cầu NH đƣợc thỏa thuận kì trả nợ, giải ngân ngay sau khi làm hồ sơ
Đầu tƣ và Phát triển
- Nhân viên tín dụng thiếu chuyên nghiệp, không tận tình khi cho vay
- Lý tƣởng để vay trung và dài hạn - Thời gian lập hồ sơ còn dài
Hàng Hải
-Thủ tục rƣờm rà, không yêu cầu 1 lƣợt, hay điện thoại làm phiền khách hàng
- Yêu cầu thủ tục không hợp lý (chụp hình, quay phim nhà ở,...)
Kỹ Thƣơng
- Thu phí dịch vụ khá nhiều nhƣng cung cấp thông tin mập mờ về khoản phí đó
- Khi lãi suất giảm, NH bắt KH đóng phí gọi là “ phí bù lãi suất ” (3,044 triệu/ khoản vay 150 triệu) Nông nghiệp &
PTNT
- Thủ tục nhiều
- Nhân viên đôi khi làm việc chậm Sài Gòn Hà Nội - Thủ tục rƣờm rà
Sài gòn Thƣơng tín - Thủ tục đơn giản, nhanh gọn hơn các NH khác
Nguồn: Tác giả tự thống kê
Đa số các ngân hàng thƣờng làm khách hàng không hài lòng về thủ tục cho vay, nhiều ngƣời còn than phiền về thái độ phục vụ của nhân viên, nhân viên làm việc còn chậm và mất thời gian, nhất là khâu thẩm định cho vay. Ngoài ra, NH Kỹ Thƣơng còn đƣợc khách hàng đánh giá là thu phí không hợp lý và khá cao, tuy nhiên, họ lại hài lòng về thủ tục cho vay, đơn giản xác nhận nhanh. Một số còn tỏ ra khá hài lòng đối với Sài Gòn Thƣơng Tín về thủ tục cho vay. BIDV Cần Thơ đƣợc khách hàng đánh giá là rất hài lòng về lãi suất
56
cho vay, lý tƣởng để vay trung và dài hạn, không hài lòng về nhân viên làm việc thiếu chuyên nghiệp, không tận tình hƣớng dẫn khách hàng, khách hàng có ý định vay nhƣng nhân viên không nhiệt tình hƣớng dẫn, không mặn mà đối với các khách hàng cá nhân, bên cạnh đó thì thời gian lập hồ sơ còn dài, thủ tục còn nhiều.