Bảng 4.20 Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc chọn ngân hàng để vay vốn
Tiêu chí
Mức độ đánh giá
Tổng Không ảnh hƣởng Ít ảnh hƣởng Ảnh hƣởng nhiều
Ngƣời % Ngƣời % Ngƣời % Ngƣời %
Lãi suất 0 0,00 3 3,95 73 96,05 76 100
Uy tín ngân hàng 6 7,89 15 19,74 55 72,37 76 100
Thái độ nhân viên 11 14,47 31 40,79 34 44,74 76 100
Thủ tục vay 1 1,32 20 26,32 55 72,34 76 100
Khuyến mãi, tặng phẩm 35 40,05 27 35,53 14 18,42 76 100
Chi phí đi lại 25 32,89 39 51,32 12 15,79 76 100
Giao thông thuận tiện 33 43,42 34 44,74 9 11,84 76 100 Chăm sóc khách hàng 19 25,00 21 27,63 36 47,37 76 100 Tài sản cầm cố, thế chấp 4 5,26 16 21,05 56 73,68 76 100
Có thể thỏa thuận 16 21,05 28 36,84 32 42,10 76 100
Thời hạn món vay 10 13,16 23 30,26 43 56,58 76 100
Nguồn: Tác giả tự thống kê
Lãi suất của món vay thủ tục vay đƣợc các khách hàng quan tâm nhiều nhất, yếu tố uy tín ngân hàng và tài sản đảm bảo có số khách hàng cho rằng ảnh hƣởng nhiều hơn yếu tố thủ tục vay nhƣng phân tích kỹ thì 2 nhân tố này vẫn có số khách hàng cho rằng không ảnh hƣởng nhiều hơn yếu tố thủ tục vay. Ngoài ra, nhiều khách hàng cũng quan tâm đến yếu tố thời hạn vay, họ cho rằng thời hạn món vay quá ngắn hay quá dài cũng tác động đến áp lực trả nợ của họ. Số đông khách hàng không quan tâm nhiều đến yếu tố khuyến mãi và giao thông, họ cho rằng khuyến mãi chỉ là cách mà ngân hàng chiêu thị, không có lợi cho họ nhiều. Ngoài ra, khách hàng cũng sợ nhân viên đôn đốc trả nợ hay làm phiền nhiều. Do đó, yếu tố chăm sóc khách hàng cũng không đƣợc quan tâm nhiều.
57