2020
2.3.1. Công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT
Người nộp thuế thuộc các thành phần kinh tế, loại hình tổ chức khác nhau đã đóng góp không nhỏ cho sự phát triển chung của đất nước. Do vậy, công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế là công tác vô cùng quan trọng. Tổng cục Thuế đã liên tục đổi mới, cải cách thủ tục hành chính thuế phục vụ NNT ngày một tốt hơn, Chi cục Thuế quận Hai Bà Trưng cũng liên tục cập nhật đổi mới và hỗ trợ NNT một cách tích cực nhất.
Hoạt động tuyên truyền ngày càng phong phú, đa dạng về nội dung và hình thức. Các hình thức tuyên truyền hỗ trợ NNT được chi cục thuế Quận áp dụng như: Cung cấp các văn bản trực tiếp, các ấn phẩm, tờ rơi, sử dụng hình thức tuyên truyền điện tử: email website, bảng điện tử....hỗ trợ NNT dễ dàng tiếp cận với chủ trương chính sách và thông tin.
Bảng 6: Kết quả công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT
Đơn vị tính: lượt Năm Cung cấp văn bản cho NNT (văn bản) Cung cấp ấn phẩm, tuyên truyền (ấn phẩm, tờ rơi) Hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuế Hỗ trợ qua điện thoại Các hình thức tuyên truyền khác (email, điện thoại, qua mạng,
email điện tử)
2017 36 8.705 1.054 219 201.3400
2018 38 10.136 1.121 235 198.065
2019 39 13.850 1.134 231 265.395
2020 45 14.102 502 212 389.729
Nguồn: Báo cáo chi cục thuế Quận Hai Bà Trưng
Qua bảng trên, ta thấy chi cục thuế Quận Hai Bà Trưng trong thời gian qua rất tích cực trong công tác hỗ trợ NNT. Chi cục đã áp dụng đa dạng các biện pháp để tuyên truyền, hỗ trợ. Tính đến năm 2019, Chi cục Thuế đã thực hiện
52
cung cấp 39 văn bản trực tiếp, 13.850 ấn phẩm, tờ rơi cho NNT, các hình thức tuyên truyền khác (qua email, bưu điện, bảng điện tử...) là 265.395 lượt; Hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuế: 1.134 lượt; hỗ trợ chính sách thuế qua điện thoại 297 cuộc; giải quyết trả lời đúng hạn 67 công văn hỏi của NNT. Không để xảy ra tình trạng các thắc mắc khiếu nại bi tồn đọng, không được giải quyết.
Căn cứ chỉ đạo của Lãnh đạo Cục thuế TP. Hà Nội về việc triển khai mở rộng hóa đơn điện tử, Chi cục đã giao kế hoạch đến từng Đội kiểm tra, từng cán bộ kiểm tra để thực hiện tới 95% NNT hoạt động có sử dụng hóa đơn trên địa bàn Quận. Bằng nhiều biện pháp tuyên truyền như gửi văn bản tới Ban Tuyên giáo quận ủy, phòng Văn hóa thông tin để đăng website của quận tuyên truyền lợi ích của hóa đơn điện tử. Mặt khác Chi cục gửi qua email văn bản tuyên truyền khuyến khích NNT chuyển đổi sang dùng hóa đơn điện tử cũng như phối hợp với Cục thuế TP Hà nội tổ chức 04 lớp tập huấn chính sách thuế về hóa đơn điện tử với gần 4.000 doanh nghiệp tham gia. Kết quả tính đến ngày 31/12/2019 Chi cục đã có 5.136 NNT phát hành hóa đơn điện tử trên tổng số 7.136 NNT có sử dụng hóa đơn, đạt tỷ lệ 72% đứng thứ 2 toàn Cục về tiến độ triển khai. Năm 2020, do diễn biến dịch Covid phức tạp nên số lượng người thắc mắc đến trực tiếp cơ quan thuế đã giảm một nửa so với năm 2019. Cũng vì vậy, để đảm bảo công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế một cách có hiệu quả, chi cục thuế quận Hai Bà Trưng đã thực hiện nhiều hơn các hình thức tuyên truyền gián tiếp thông qua email, điện thoại, tin nhắn... Trong năm 2020, chi cục thuế quận Hai Bà Trưng cũng đã phối hợp với Cục thuế TP Hà Nội tổ chức 01 buổi đối thoại với 30 NNT và 02 buổi tập huấn với 110 NNT về chính sách thuế mới trên địa bàn. Đặc biệt trong tháng 3/2020, Chi cục đã tổ chức “Tháng đồng hành cùng người nộp thuế thực hiện quyết toán thuế năm 2019” tại cơ quan thuế để hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp vướng mắc cho NNT.
Ngoài ra, Chi cục Thuế tiếp tục kiện toàn và phát huy hiệu quả hoạt động bộ phận “Một cửa” tại cơ quan thuế không để xảy ra tình trạng ùn tắc, gây bức xúc cho NNT. Hồ sơ khi tiếp nhận của NNT đều được chuyển đến các bộ phận
53
chức năng giải quyết và trả đúng thời gian quy định; Công khai bộ hồ sơ Thủ tục hành chính thuế; số điện thoại của lãnh đạo phụ trách hoàn thuế, lãnh đạo phụ trách bộ phận “Một cửa”; số điện thoại đường dây nóng, hòm thư điện tử, hòm thu góp ý của cơ quan thuế để NNT tiện liên hệ và phản ánh những tiêu cực của cán bộ công chức thuế.
Bên cạnh những tiến bộ và thành tích đạt được trên, công tác hỗ trợ NNT tại Chi cục thuế quận Hai Bà Trưng vẫn còn tồn tại những khó khăn và thiếu sót. Hoạt động tuyên truyền chưa thật phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu cao của NNT. Công tác tuyên truyền của các cán bộ Chi cục thuế còn hạn chế sâu sát thực tế. Số lượng các cơ sở kinh doanh, hộ kinh doanh trên địa bàn quận rất lớn do vậy còn có hiện tượng bỏ sót tuyên truyền đến nhiều đối tượng, các hộ kinh doanh nhỏ chưa tiếp cận được các hình thức thông báo, thông tin hiện đại. Số lượng tờ rơi ấn phẩm còn hạn chế do nguồn kinh phí có hạn, lượng NNT truy cập các thông tin trên interner, website vẫn chiếm tỉ lệ nhỏ.
Vẫn chưa thực hiện được việc tổ chức các chương trình trực tiếp để giải đáp các chính sách thuế cho NNT, vì vậy việc giải đáp thắc mắc còn mang tính chất cá thể, cục bộ chưa giải quyết được sâu rộng.
Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế vẫn còn không ít trở ngại khó khăn, bắt đầu từ phía hệ thống pháp luật về thuế thay đổi nhiều, gây khó khăn cho cả NNT và cơ quan thuế trong việc thực hiện. Hạn chế tiếp theo của hoạt động tuyên truyền là chưa nhanh nhạy kịp thời. Một phần nữa, ý thức chấp hành pháp luật về thuế của một bộ phận NNT chưa cao. Một số NNT còn có thói quen ỷ lại vào cơ quan thuế, ít cập nhật thông tin, chính sách thuế mới.