4. Kết cấu báo cáo
1.4.4. Môi trường cơ sở vật chất và công nghệ
Mọi dịch vụ đều diễn ra trong một môi trường vật chất nhất định. Nó là điều kiện cần thiết cho việc cung ứng dịch vụ đến khách hàng. Môi trường vật chất ở đây bao gồm:
- Môi trường cung cấp: Hiện nay các công ty thường đầu tư
nhiều vào
cơ sở vật chất bố trí cơ sở vật chất sao cho tiện lợi nhất cho khách hàng tiếp cận, tạo ra một tinh thần thoải mái cho khách hàng khi tiếp cận, bên cạnh đó cách bố trí cơ sở vật chất phải đảm bảo sẵn sàng và thuận tiện cho khách hàng đến học tập.
- Kênh phân phối: Kênh phân phối là công cụ trực tiếp đưa sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Ngay từ buổi ban đầu, phần lớn các công ty đều sử dụng mạng lưới cơ sở nhánh để thực hiện việc phân phối sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, kênh phân phối theo kiểu chi nhánh đã có những nhược điểm cố hữu nhất định của nó. Vì vậy, đã xuất hiện hệ thống kênh phân phối mới dựa trên cơ sở công nghệ tiên tiến. Phát triển kênh phân phối mới đang là xu hướng của kinh doanh.
- Công nghệ: Sản phẩm dịch vụ của công ty có yếu tố đặc thù gắn liền với sự phát triển của công nghệ. Những tiến bộ về công nghệ gần đây đã góp phần tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng khi học tập, mang lại dịch vụ tốt hơn, làm gia tăng giá trị dịch vụ cho khách hàng đồng thời làm tinh giảm đội ngũ nhân viên giao dịch.
Tóm lại, môi trường vật chất có một ảnh hưởng nhất định đến trạng thái thể chất và tinh thần của khách hàng khi xuất hiện trong môi trường này và ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng.