4. Kết cấu báo cáo
2.2. Hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần HoaLand
Công ty Cổ phần HoaLand đã triển khai mô hình dịch vụ cho từng phân khúc khách hàng, trong nhóm khách hàng ưu tiên có chính sách phân hạng khách hàng.
Nhóm khách hàng truyền thống: là nhóm khách hàng chuỗi doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ của HoaLand và là nhóm khách hàng đã có chỗ đứng nhất định trên những thị trường, ví dụ như: VinFast, Yody, SixDo, Savani,. Đây đều là những chuỗi doanh nghiệp lớn, hàng năm có dự định mở rất nhiều điểm cửa hàng kinh doanh trên toàn quốc.
Nhóm khách hàng chiến lược: Đây là nhóm khách hàng lớn nhưng chưa có tương tác nhiều với công ty. Đây cũng là các chuỗi doanh nghiệp, hàng năm cũng mở rất nhiều điểm trên toàn quốc, ví dụ như: Techcombank, CellPhone, KB Fashion,…
Nhóm khách hàng tiềm năng: Là những doanh nghiệp đang trên đà phát triển, ví dụ như: Sói biển, Shop Dunk,...
Bảng 1.1. Phân loại nhóm khách hàng Phân loại Nhóm A Nhóm B Nhóm C TỔNG
Đối với khách hàng truyền thống là các chuỗi doanh nghiệp đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ sẽ được : được tư vấn, phục vụ riêng bởi đội ngũ nhân viên đã có kiến thức hiểu về nhu cầu ở thị trường đó, giàu kinh nghiệm; được
giải đáp nhanh chóng, chính xác qua đường dây hotline hỗ trợ riêng biệt, chăm sóc khách hàng,...Từ đó, giảm thời gian chờ đợi khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Đối với khách hàng chiến lược chưa từng sử dụng dịch vụ của HoaLand, công ty sẽ có những ưu đãi cho đối tác mới để thu hút họ, sau khi họ đồng ý sử dụng dịch vụ thì chăm sóc họ tận tình, hậu mãi chu đáo. Từ đó, mỗi khi cần mở thêm điểm kinh doanh, họ chỉ yên tâm làm việc với HoaLand và có thể giới thiệu thêm đối tác khác.
Đối với khách hàng tiềm năng, công ty sẽ truyền thông, marketing rộng rãi để cho họ biết là có một đơn vị dịch vụ làm việc có tâm, chuyên nghiệp. Từ đó khi họ phát triển lên, muốn mở thêm nhiều điểm, họ sẽ nhớ về HoaLand.