1. Chính sách sp quốc tếa. Chính sách địa phương hóa a. Chính sách địa phương hóa
− Địa phương hóa đòi hỏi phát triển chương trình sp theo KH ở các tt khác nhau và các sp đc thiết kế để thỏa mãn tối đa nhu cầu KH địa phương và các nhân tố môi trường
− Chính sách mang khuynh hướng tối đa hóa doanh số và có thể cần thiết khi mục tiêu hàng đầu của cty là đạt đc mức thâm nhập cao ở các tt ngoại quốc đại trà.
− Nhược điểm: làm gia tăng các chi phí kih doanh ở ngoại quốc: nguồn lực mar, chi phí thời gian và nỗ lực đầu tư vào triển khai.
b. Chính sách thích ứng
− chính sách thik ứng phát triển sự phù hợp hóa cao chương trính sp cơ bản vs các tt khác nhau để chúng tương đồng vs các nhu cầu NTD và các môi trường thị trường đa dạng.
− Chương trình cơ bản có thể là chương trình nội địa hóa hoặc là ước muốn đc pt sau khi xem xét các nhu cầu hiện rõ và tình hình thị trường ngoại quốc.
− Lợi thế: cho phép tính đến những khác biệt tt vs mức chi phí tương đối thấp.
2. Quản trị chương trình sản phẩm quốc tếa. Các thuộc tính của sp a. Các thuộc tính của sp
− Thuộc tính của sp phải phù hợp với nhu cầu, thị hiếu, đk sd sp và sức mua của NTD.
− Đặc điểm: công năng, chất lượng, đặc tính nổi trội, kiểu dáng , độ bền, tính chất của sp, kết cấu sp
− khó khăn: các nhân tố ảnh hưởng các thuộc tính sp thay đổi đáng kể trong tt QT. − Các quyết định thuộc tính sp của cty cần phải tính đến toàn bộ chiến lược, mục tiêu mar, và môi trường hoạt động của cty. Ngoài ra, các tiêu chuẩn sp do chính phủ đề ra có tác động quan trọng lên các thuộc tính sp.
b. Bao gói sp
Yêu cầu đối với bao bì:
− Đảm bảo sp ko bị hư hỏng, bảo quản , vận chuyển vs các phương tiện, đk chăm sóc KH ở vùng có khí hậu khác nhau là khác nhau.
− Phù hợp với tập quán tiêu thụ & thị hiếu NTD, đk văn hóa-XH trên tt nước ngoài. − Hấp dẫn, đẹp mắt, tạo lòng tin, hướng dẫn sd, trợ giúp bán hàng.
− Thik ứng vs các tiêu chẩn luật lệ và quy định của tt mục tiêu.
c. Nhãn hiệu và nhãn hiệu thương mại
+ Nhãn hiệu có thể là một tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, mẫu vẽ hay tổng hợp tất cả những yếu tố đó nhằm xđ sp/dv của một người hay một nhóm bán để phân biệt vs sp/dv của đối thủ cạnh tranh.
+ Nhãn thương mại là nhãn hiệu hoặc một phần của nhãn hiệu được luật pháp bảo vệ để loại trừ hàng giả
− Khi ra tt nước ngoài cần phải bảo về thương hiệu hoặc nhãn hiệu của cty: + khi nào: càng sớm càng tốt.
+ Bằng cách nào: bằng pháp luật
+ Nơi nào? Nhiều tới mức có thể (phụ thuộc vào phí đk và duy trì) nên đk ở những nước mà cty định hướng đưa sp sang.
+ Cái j? đk tên nhãn hiệu và tên TH, tên đồng âm, tên dịch thuật của nhãn. Khẩu hiệu. các dấu hiệu nhận biết sp.
d. Các chính sách dv và bảo hành.
− Các dv chủ yếu thường được chào hàng kèm vs sp vật lý có thể chia thành 2 loại: + DV trước bán (Giao hàng và lời khuyên về kỹ thuật)
+ DV sau bán (lời khuyên về DV sửa chữa, bảo dưỡng và vận hành)
− KN:Bảo hành là một sự đảm bảo bằng văn bản về trách nhiệm của nhà sx KD khi mốt sp ko thực hiện đc chức năng tương ứng của nó.
− Đặc điểm:
+ thường phải địa phương hóa do rất khác biệt.
+ lựa chọn SD lực lượng nhân viên tt nước nhà hay nước chủ nhà.
Cty thường chọn dựa vào các nhà phân phối địa phương( nước nhà), cty có thể tung ra sp tốt hơn nhằm giảm nhu cầu về dv hỗ trợ KH đặc biệt là bảo hành và sửa chữa. Và để đảm bảo khả năng duy trì tiêu chuẩn dv đã đặt ra của cty cần phải tiến hành một loạt các biện pháp nhằm cải thiện chất lượng dv. Cty cần phải tiến hành các chương trình huấn luyện thỏa đáng cho các nhân viên địa phương thường xuyên theo dõi mức chất lượng dv và có biện pháp xử lý các kết quả thực hiện kém, luôn xem xét mức dự trữ các bộ phận dự phòng và luôn sẵn sàng tham gia vào và hỗ trợ các đại lý ở địa phương khi cần thiết.
3. Quản trị tuyến(phổ) sp trong TMQT
− quản trị tuyến phổ sp nghĩa là cty quyết định mở rộng hay thu hẹp tuyến sp hiện tại đang kih doanh trên tt nước ngoài.
− Căn cứ:
+ Quyết định nội bộ. + quyết định bên ngoài.