(Nguồn: Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh )
3.1.3. Khái quát hoạt động kinh doanh của Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh Ninh
3.1.3.1 Công tác huy động vốn
Giai đoạn năm 2016 - 2018 thị trường huy động vốn diễn ra phức tạp, Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh một mặt tuân thủ các quy định của NHNN, mặt khác linh hoạt bám sát thị trường, thực hiện các giải pháp đẩy mạnh huy động vốn cho từng giai đoạn cụ thể
Bảng 3.1. Kết quả huy động vốn của Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh từ 2016- 2018
đvt: tỷ đồng
Chỉ tiêu Số tiền2016 Tỷ 2017 2018 trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
Tổng vốn huy động 3.649 100% 3.759 100% 4.533 100% Phân theo đối tượng 3.649 100% 3.759 100% 4.533 100%
- Dân cư 3.043 83,39% 3.005 79,94% 3.478 76,72% - Tổ chức kinh tế 606 16,61% 754 20,06% 1.055 23,28% Phân theo kỳ hạn 3.649 100% 3.759 100% 4.533 100% - Không kỳ hạn 729 20% 902 24% 1.269 28% 8 phòng giao dịch Phòng tiền tệ kho quỹ Phòng dịch vụ khách hàng Phòng Quản lý nợ Phòng hành chính Nhân sự Phòng kế toán Phòng Khách hàng bán lẻ Phòng khách hàng doanh nghiệp Ban Giám Đốc
49
- Ngắn hạn 2.007 55% 2.105 56% 2.493 55%
- Trung và dài hạn 913 45% 752 7% 771 45%
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Chi nhánh từ 2016 – 2018)
Biểu đồ 3.1. Kết quả huy động vốn của Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh từ 2016- 2018
Nhận xét: Những năm qua, công tác huy động vốn đặc biệt khó khăn do tình
hình cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường. Tuy nhiên, Ban Giám đốc Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh đã xác định công tác huy động vốn là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên hàng đầu và xuyên suốt trong năm, một mặt tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà Nước, mặt khác đã linh hoạt đưa ra các giải pháp đẩy mạnh huy động vốn như là tăng cường chính sách chăm sóc khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm huy động ... Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh luôn theo sát biến động của nguồn vốn và sử dụng vốn để có những giải pháp điều chỉnh huy động vốn kịp thời, số dư huy động của khách hàng cá nhân và tổ chức có tăng qua các năm. Phương án dự phòng thanh khoản của năm được xây dựng và luôn sẵn sàng nhằm đảm bảo an toàn thanh khoản cho hệ thống.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000
Không kỳ hạn Ngắn hạn Trung và dài hạn
2016 2017 2018
50
3.1.3.2. Hoạt động tín dụng
Bảng 3.2. Tình hình cho vay của Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninhgiai đoạn 2016 - 2018
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Số tiền2016 Tỷ 2017 2018 trọng Số tiền trọngTỷ Số tiền trọngTỷ
Tổng dư nợ 9.941 100% 9.981 100% 10.343 100%
Phân theo đối tượng 9.941 100% 9.981 100% 10.343 100%
- Cá nhân 1.299 13% 1.447 14% 1.946 19%
- Doanh nghiệp 8.642 87% 8.534 86% 8.397 81%
Phân theo kỳ hạn 9.941 100% 9.981 100% 10.343 100%
- Ngắn hạn 2.087 29% 2.694 27% 2.351 23%
- Trung và dài hạn 7.854 79% 7.287 73% 7.992 77%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016 – 2018)
Biểu đồ 3.2. Tình hình cho vay của Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2018
Nhận xét: Với vai trò là một chi nhánh lớn của ngân hàng thương mại lớn,
bên cạnh việc tuân thủ thực hiện chính sách kiểm soát tăng trưởng tín dụng của Ngân hàng Nhà Nước, Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh luôn linh hoạt theo sát tình hình thị trường để điều chỉnh hoạt động tín dụng cho phù hợp nhằm đảm bảo an toàn và hiệu quả cao nhất cho hoạt động kinh doanh của mình.
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 Ngắn hạn Trung và dài hạn 2016 2017 2018
51
3.1.3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh
Biểu đồ 3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2016 - 2018
Nhận xét: Trong những năm qua, Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh đã
có những thành tích rất tích cực trong hoạt động sản xuất kinh doanh, tiếp tục khẳng định vị thế của mình trên toàn hệ thống NH TMCP Ngoại thương Việt nam. Do vậy, kết quả kinh doanh của Chi nhánh đạt được khá tốt. Lợi nhuận của Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh tăng đều qua các năm, đây là một tính hiệu vui cho thấy ngân hàng đã hoạt động kinh doanh tốt và có sinh lời khi phần lớn các Ngân hàng khác đang đối mặt với nhiều khó khăn.
3.1.3.4. Kết quả từ khách hàng sử dụng dịch vụ trong giai đoạn 2016 - 2018
* Tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử: Lợi thế về công nghệ thông tin, VCB luôn tiên phong phát triển các dịch vụ thanh toán hiện đại. Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh đã triển khai hệ thống ngân hàng điện tử bắt đầu từ VCB –iB@nking và VCB –SMS B@nking. Trong giai đoạn năm 2016 đến năm 2018 có nhiều khách hàng tham gia. Đến nay, VCB –MobileB@nking và Mobile BankPlus, VCB -PAY cùng rất nhiều tính năng, tiện ích với đa dạng các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau đã được Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh giới thiệu ra thị trường 10.28% 2.54% 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 200 205 210 215 220 225 230 235 240 245 2016 2017 2018 Lợi nhuận
52
Tiêu chí 2016 2017 2018
Tăng khách hàng SMS B@nking ( % ) 26 31 33 Tăng khách hàng iB@nking ( % ) 28 24 21 Tăng khách hàng Mobile B@nking ( % ) 68 70 46 Tăng khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử( % ) 28,77 30,50 30,78
* Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn VCB (VCB SMS B@nking): Vietcombank –Chi nhánh Quảng Ninh luôn cập nhật biến động của tài khoản khách hàng. Giai đoạn 2016 -2018 số lượng khách hàng đăng ký sử dụng VCB-SMS B@nking không ngừng tăng lên mỗi năm. Mức tăng bình quân giai đoạn này là 41%/năm. Số lượng khách hàng sử dụng VCB - SMS B@nking chiếm tỷ trọng 6,5% tổng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử VCB.
* Ngân hàng trực tuyến VCB – Mobile B@nking: Mức tăng trưởng VCB- iB@nking giai đoạn 2016 - 2018 trung bình tăng 36% /năm, Cuối năm 2018 VCB- iB@nking sở hữu trên 5 nghìn khách hàng, chiếm tỷ trọng 25,86% tổng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử VCB, Tỷ lệ bánchéo tài khoản VCB –iB@nking đạt 35% tổng tài khoản thanh toán.
* Dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB-Mobile B@nking được Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh giới thiệu với khách hàng yêu thích công nghệ, Với ưu thế đó 2.672 khách hàng năm 2016, VCB –Mobile B@nking đã thu hút 5.332 khách hàng tham gia
* Bancassurance VCB Hợp tác giữa VietcomBank – Chi nhánh Quảng Ninh với doanh nghiệp bảo hiểm nhằm khai thác tốt khách hàng tiềm năng của mỗi bên. Cuối năm 2018, Doanh thu phí bảo hiểm của VCLI là từ Bảo an tín dụng với khoản tiền nhiều khoản vay có bảo hiểm trong vòng 5 năm, số tiền cho mỗi khoản vay đạt 20 triệu dồng
* Dịch vụ thanh toán thẻ VCB: VCB liên kết với những thương hiệu thẻ uy tín trên thế giới như tổ chức thẻ Visa, Amex, Master. ICB, DinersClub, China UnionPay, các thương hiệu uy tín ngành khác như AEON, Vietnam airlines, Diamond Plaza, Co.op Mart để phát hành thẻ thanh toán đồng thương hiệu, độc quyền phát hành và thanh toán thẻ Amex tại Việt Nam. Thẻ thanh toán của VCB chủ yêu gồm thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ ghi nợ nội địa.
53
Tóm lại: Doanh thu thuần của Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh có sự dịch chuyển từ hoạt động bán buôn sang bán lẻ. Doanh thu từ hoạt động bán lẻ của Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh hình thành từ nguồn doanh thu từ lãi và doanh thu từ phí. Tỷ trọng doanh thu thuần bán lẻ trong tổng doanh thu Vietcombank – Chi nhánh Quảng Ninh khoảng 24,5 % năm 2018.
3.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh theo văn hóa doanh nghiệp