Các dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN
Với nền tảng công nghệ tiên tiến hiện đại và uy tín, thương hiệu của mình cùng với đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng nên những năm qua các hoạt động phát hành, thanh toán thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử đều đạt kết quả tốt, hoàn thành và vượt kế hoạch được giao với hơn 2 ngàn thẻ Tín dụng Quốc Tếđược phát hành, Doanh số sử dụng thẻ trên 1 ngàn tỷ đồng và Doanh số thanh toán gần 2 ngàn tỷ đồng, với 592 đơn vị chấp nhận thẻ mới. Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh cũng hoàn thành trên 125% kế hoạch được giao đối với tất cả các chỉ tiêu ngân hàng điện tử và dịch vụ bán lẻ khác như Online Banking, SMS Banking & Thu phí Bancassurance.
3.3.3. Tỷ trọng doanh số bán lẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh Chi nhánh Quảng Ninh
Công tác chăm sóc KHCN của Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh ngày càng được nâng cao về chất lượng nên số lượng khách hàng cá nhân và quy mô giao dịch của khách hàng cá nhân ngày càng được mở rộng. Tỷ trọng doanh số bán lẻ của Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh đạt khoảng 30-45%, chứng tỏ vai trò
1095 1112 1245 831 876 1003 264 236 232 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 2016 2017 2018 Thu nhập Chi phí Lợi nhuận
66
ngày càng quan trọng của khách hàng cá nhân trong việc thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh cũng như gia tăng lợi nhuận cho Vietcombank - Chi nhánh Quảng Ninh
Bảng 3.11. Tỷ trọng doanh số bán lẻ của Vietcombank –Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2016-2018
Chỉ tiêu 2016 2017 2018
Tỷ trọng huy động vốn bán lẻ 44,3% 44,8% 44,9%
Tỷ trọng dư nợ bán lẻ 33,9% 29,2% 30,8%
Tỷ trọng lợi nhuận từ hoạt động bán lẻ 34,3% 37% 31,2%
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Chi nhánh từ 2016-2018)
Biểu đồ 3.10.Tỷ trọng doanh số bán lẻ của Vietcombank –Chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2016-2018