Sức hấp dẫn của các siêu thị bán lẻ chính là ở sự phong phú và đa dạng của các loại hàng hóa sản phẩm được bán, trong đó khách hàng chỉ cần đến một địa điểm và có thể mua tất cả những thứ mà họ cần. Dịch vụ NHBL cũng vậy, dịch vụ càng mới mẻ, phong phú, nhiều tiện ích thì càng thu hút được nhiều khách hàng.
Khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL là cáccá nhân và hộ gia đình, vì vậy đặc điểm khách hàng là rất đa dạng về độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập…Với những đối tượngkhách hàng khác nhau sẽ có nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khác nhau. Trong những năm qua, cũng giống như các NHTM cổ phần khác và các chi nhánh BIDV khác trên toàn hệ thống, để đẩy mạnh hoạt động bán lẻ và nâng cao năng lực cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh, BIDV Chi nhánh Cẩm Phả liên tục đa dạng hóa danh mục các sản phẩm cung cấp. Về tổng thể, BIDV Chi nhánh Cẩm Phả đã xây dựng được một danh mục hoàn chỉnh và tương đối đa dạng các sản phẩm, phù hợpvới đặc điểm của từng đối tượng khách hàng.
51
Danh mục sản phẩm cá nhân chủ đạo mà BIDV Chi nhánh Cẩm Phả hiện cung cấp cho khách hàng bao gồm:
3.2.1.1. Tín dụng:
Cho vay nhu cầu nhà ở, cho vay mua ô tô, cho vay tiêu dùng không có tài sản bảo đảm, cho vay tiêu dùng bảo đảm bằng bất động sản, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay đầu tư bất động sản tại dựán phục vụ mục đích kinh doanh sinh lời, cho vay hỗ trợ chi phí du học, cho vay cầm cố giấy tờ có giá/thẻ tiết kiệm, chiết khâu giấy tờ có giá, cho vay cầm cố chứng khoán niêm yết để đầu tư kinh doanh chứng khoán …
3.2.1.2. Huy động vốn:
- Tiền gửi không kỳ hạn thông thường: Tiền gửi thanh toán thông thường, tiền gửi tíchlũy kiều hối, tiền gửi kinh doanh chứng khoán.
- Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: Tiền gửi tiết kiệm BIDV, tiền gửi 12 tháng tri ân, tiền gửi có kỳ hạn không tròn kỳ.
- Tiền gửi vốn đầu tư (Tiền gửi chuyên dùng): Tiền gửi đầu tư trực tiếp từ nước ngoài vào Việt Nam, đầu tư từ Việt Nam ra nước ngoài.
- Tiền gửi online.
- Tiền gửi quản lý thấu chi.
3.2.1.3. Dịch vụ:
- Dịch vụ thẻ: Thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻtín dụng quốc tế. - Dịch vụ NHĐT: BSMS, Bankplus, Smarbanking, BIDV online, dịch vụ ATM, POS.
- Dịch vụ thanh toán và chuyển khoản: Chuyển tiền trong nước, chuyển tiền quốc tế, thanh toán hóa đơn trảsau, thanh toán trực tuyến, dịch vụliên kết nạp/rút ví điện tử, nạp tiền Vntopup.
Vềcơ bản, điểm mạnh của BIDV Chi nhánh Cẩm Phảlà triển khai được sản phẩm dịch vụ NHBL tốt dựa trên nền tảng của các sản phẩm NHBL nói chung của BIDV, tạo được lợi thế nhất định đối với các NHTM khác về các sản phẩm tín dụng, huy động và dịch vụ. Đánh giá về sựphát triển các sản phẩm cụ thểnhư sau:
52
- Các sản phẩm tín dụng: Các sản phẩm tín dụng bán lẻ được BIDV Chi nhánh Cẩm Phả phát triển trên nền tảng cơ bản từ các sản phẩm truyền thống. Bên cạnh đó hàng năm BIDV Chi nhánh Cẩm Phả đã triển khai mở rộng các danh mục sản phẩm tín dụng bán lẻ, tạo sự đa dạng về số lượng các sản phẩm, các sản phẩm còn được thiết kế có tính linh hoạt về lãi suất, kỳ hạn, tài sản thế chấp…phù hợp với đặc thù vùng miền.
- Các sản phẩm huy động vốn: Bên cạnh các sản phẩm mang tính truyền thống, các sản phẩm huy động vốn của BIDV được phát triển mới có tính đa dạng và được thiết kế có tính phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau (Tiết kiệm tích lũy trẻ em, Tích lũy hưu trí,…). Huy động bằng tiền gửi tiết kiệm của Chi nhánh được mở rộng thành nhiều kỳ hạn với lãi suất hấp dẫn như: Tiết kiệm không kỳ hạn, 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng, 12 tháng,13 tháng, 18 tháng, 24 tháng, 36 tháng, 364 ngày,... Các cách tính lãi tiền gửi tiết kiệm linh hoạt và đa dạng như: Tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm lãi suất thả nổi, tiết kiệm trả lãi hàng tháng, tiết kiệm online, tiết kiệm thông minh. Tuy nhiên các sản phẩm tiết kiệm của chi nhánh chưa được thiết kế đa dạng cao theo từng phân khúc khách hàng riêng biệt.
- Các dịch vụ NHBL cung ứng: Ngoài các sản phẩm dịch vụ chuyển tiền truyền thống, BIDV đã không ngừng phát triển số lượng các sản phẩm dịch vụ NHBL trong các năm qua và cải tiến gia tăng tính năng các sản phẩm truyền thống. Các sản phẩm tiêu biểu BIDV Chi nhánh Cẩm Phả đã triển khai trong giai đoạn này như: Sản phẩm chuyển tiền nhanh 24/7, chuyển tiền quốc tế cho khách hàng đi lao động xuất khẩu. Cùng với đó là việc phát triển các sản phẩm có tính hiện đại hóa cao và phù hợp với nhu cầu của người dùng trẻ tuổi như: các loại thẻ liên kết, thẻ tín dụng Visa, Master Card, BIDV Online, BIDV Mobile, BSMS, Internet Banking (IBMB)…Tuy vậy các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của BIDV nói chung thường triển khai chậm và khi triển khai phát sinh nhiều lỗi so với các NHTM khác, đã làm giảm khả năng chiếm lĩnh thị trường của BIDV Chi nhánh Câm Phả khá nhiều.
53