Tất cả hoạt động của ngân hàng cuối cùng cũng nhằm mục đích chính là lợi nhuận và hiệu quả của các chính sách, các kế hoạch mà ngân hàng triển khai được
1.246 32 39.800 2.260 7.206 46.661 2.902 11.918 51.630 0 10.000 20.000 30.000 40.000 50.000 60.000
Internet Banking Mobile Banking BSMS
65
thể hiện cũng là qua lợi nhuận thu về. Ngoài chỉ tiêu giá trị thì chỉ tiêu tỷ trọng đóng góp của thu nhập từ hoạt động bán lẻ trong tổng thu nhập của ngân hàng cũng là một chỉ tiêu cho thấy được sự chuyên môn hóa, chuyên nghiệp, thế mạnh và tầm quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ NHBL của ngân hàng.
Xác định nâng cao hiệu quả kinh doanh trong công tác bán lẻ của Chi nhánh là một chỉ tiêu hàng đầu thể hiện được hiệu quả từ những chính sách bán hàng, chương trình chăm sóc khách hàng… Chi tiết về sự tăng trưởng trong thu nhập của dịch vụ NHBL được thể hiện trong bảng dưới đây:
Bảng 3.8.Thu nhập thuần từ dịch vụ NHBL
Tên chỉ tiêu Năm 2016
(Tỷ đ) Năm 2017 (Tỷ đ) Năm 2018 (Tỷ đ) Tăng trƣởng bình quân Tổng thu nhập thuần 114 145 182 26,4% Thu nhậpthuẩn từ dịch vụ NHBL 67 95 115 31,0% Tỷ trọng thu nhập thuần từ NHBL 58,8% 65,5% 63,2% - Thu nhập thuần từHĐVbán lẻ 48 62 70 20,8% - Thu nhập thuần từtín dụng bán lẻ 10 22 33 81,7% - Thu phí dịch vụ bán lẻ 8 10 11 17,3% - Thu từ dịch vụ khác 1 1 1 0,0%
(Nguồn: Phòng Quản lý nội bộ - BIDV Chi nhánh Cẩm Phả)
Từ một Chi nhánh chuyên về hoạt động ngân hàng bán buôn, từ năm 2016 đến nay BIDV Chi nhánh Cẩm Phả đã tích cực trong việc tăng trưởng quy mô bán lẻ, quyết liệt trong công tác xử lý nợ, thu hồi nợ ngoại bảng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động bán lẻ. Nhờ vậy hiệu quả hoạt động NHBL của Chi nhánh đạt được kết quả khả quan với tốc độ tăng trưởng cao qua các năm, tốc độ tăng trưởng bình quân thu nhập thuần từ dịch vụ NHBL giai đoạn 2016-2018 đạt 26,4%.
Từ nguồn báo cáo kết quả hoạt động NHBL của BIDV Chi nhánh Cẩm Phả giai đoạn 2016 – 2018 cho thấy hoạt động dịch vụ NHBL ngày càng trở thành nguồn thu nhập chủ yếu của chi nhánh. Cơ cấu nguồn thu thừ dịch vụ NHBL của Chi nhánh tăng dần qua các năm, từ 58,8% năm 2016 lên 63,2% năm 2018. Thu nhập thuần từ dịch vụ NHBL của BIDV Chi nhánh Cẩm Phả đạt tốc độ tăng trưởng cao, bình quân giai đoạn 2016 - 2018 là 31%, cao hơn tốc độ tăng trưởng thu nhập thuần chung của Chi nhánh là 26,4%.
66
Trong cơ cấu thu nhập dịch vụ NHBL, lợi nhuận từ dịch vụ huy động vốn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thu. Mặc dù là một Chi nhánh có nhiều lợi thế phát triển tín dụng bán lẻ, nhưng tỷ trọng thu nhập từ tín dụng bán lẻ và thu phí dịch vụ bán lẻ tuy có sự tăng trưởng tốt nhưng tỷ trọng vẫn còn khá khiên tốn trong tổng nguồn thu từ hoạt động bán lẻ. Đây là một điều đáng lưu ý cho BIDV Chi nhánh Cẩm Phả trong định hướng phát triển dịch vụ NHBL của mình.
- Thu nhập từ huy động vốn bán lẻ: Năm 2016, giá trị thu nhập từ nguồn huy động vốn bán lẻ đạt 48 tỷ đồng, chiếm 71,6% tổng thu nhập từ dịch vụ NHBL. Từ năm 2017 và 2018, thu nhập từ huy động vốn bán lẻ tuy vẫn đạt được tốc độ tăng trưởng tốt (Bình quân 20,8%) nhưng với sự tăng trưởng mạnh của tín dụng bán lẻ, tỷ trọng nguồn thu từ huy động vốn bán lẻ có xu hướng giảm dần và chỉ chiếm 60,9% tổng thu nhập từ dịch vụ NHBL.
- Thu nhập từ tín dụng bán lẻ: Đây là nguồn lợi nhuận đứng thứ hai trong cơ cấu thu nhập từ dịch vụ NHBL. Năm 2016, tổng thu nhập từ dịch vụ tín dụng bán lẻ còn khá khiêm tốn, đạt 10 tỷ đồng, chiếm 14,9% tổng thu nhập từ dịch vụ NHBL. Với việc cơ cấu lại nguồn thu từ dịch vụ NHBL, Chi nhánh đã nỗ lực gia tăng tỷ trọng nguồn thu từ tín dụng bán lẻ, nhờ vậy đến năm 2018, thu nhập từ tín dụng bán lẻ của Chi nhánh đạt được là 33 tỷ đồng, tăng tỷ trọng trong tổng thu từ dịch vụ NHBL lên 28,7%.
- Thu nhập từ thu phí dịch vụ bán lẻ:Trong giai đoạn 2016 - 2018, khoản thu nhập này có sự tăng trưởng tốt nhưng với tốc độ tăng trưởng thấp hơn so với tăng trưởng nguồn thu từ huy động vốn và tín dụng bán lẻ, bình quân đạt 17,3%. Tỷ trọng nguồn thu từ phí dịch vụ bán lẻ là khá thấp và có xu hướng giảm dần, từ 11,9% năm 2016 xuống còn 9,6% trong năm 2018. Việc gia tăng giá trị và tỷ trọng từ thu phí dịch vụ bán lẻ là một mục tiêu cần được BIDV Chi nhánh Cẩm Phả cần hướng tới trong mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL của mình.
Tựu chung lại, sự tăng trưởng nguồn thu nhập từ dịch vụ NHBL của BIDV Chi nhánh Cẩm Phả trong giai đoạn 2016-2018 đã cho thấy được hiệu quả của sự phát triển về sản phẩm,quy mô, nền khách hàng của BIDV Chi nhánh Cẩm Phả.
67