Căn cứ vào định hướng phát triển chung của BIDV và thực trạng về kinh tế xã hội của thành phố Cẩm Phả, BIDV Chi nhánh Cẩm Phả định hướng phát triển dịch vụ NHBL trong giai đoạn 2018-2025:
- Định hướng chung: Đẩy mạnh hoạt động bán lẻ trên địa bàn thành phố Cẩm Phả, mục tiêu đến năm 2025, BIDV Chi nhánh Cẩm Phả nắm giữ thị phần đứng đầu trên địa bàn thành phố. Phát triển hoạt động bán lẻ trên cơ sở sự gia tăng về doanh số bán hàng, số lượng khách hàng, tỷ trọng thu nhập dịch vụ NHBL trên tổng thu nhập của Chi nhánh.
- Định hướng cụ thể:
+ Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tập trung phát triển các dịch vụ nhiều tiện ích và các dịch vụ NHĐT. Phát triển mạnh dịch vụ NHBL từ đó tăng thu nhập ròng từ dịch vụ NHBL. Mục tiêu phát triển đến năm 2020, tỷ trọng lợi nhuận từ dịch vụ NHBL chiếm 70% tổng lợi nhuận của Chi nhánh, thị phần dịch vụ của hoạt động bán lẻ của BIDV Chi nhánh Cẩm Phả đứng đầu địa bàn.
+ Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Tập trung triển khai rộng rãi các dịch vụ ngân hàng mới, hiện đạinhư: Thẻ thanh toán, séc cá nhân và phương thứcthanh toán không dùng tiền mặt khác, các dịch vụ NHĐT, sản phẩm
89
phái sinh tiền tệ, quản lý tài sản và tiền mặt, dịch vụ tư vấn tài chính và các dịch vụ ngân hàng hiện đại khác.
+ Đẩy mạnh hoạt động marketing và tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL và hướng tới các chuẩn mực quốc tế
+ Nâng cấp hệ thống thông tin báo cáo. Số lượng và chất lượng thông tin báo cáo về hoạt động bán lẻ luôn là điều quan tâm không chỉ riêng BIDV Chi nhánh Cẩm Phả và của tất cả các NHTM, do vậy cần áp dụng các biện pháp kiên quyết hơn nhằm sớm cải thiện tình hình thông tin báo cáo còn thiếu và chưa kịp thời hiện nay.
+ Phát triển và đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực để có khả năng cạnh tranh và thích ứng nhanh chóng trong quá trình hội nhập.
+ Phòng ngừa và hạn chế rủi ro trong hoạt động bán lẻ.
+ Phát triển mạng lưới: Đến năm 2020, Chi nhánh mở thêm 02 phòng giao dịch mới.
- Định hướng phát triển qua các chỉ tiêu kinh doanh:
+ Các chỉ tiêu về huy động vốn: Tốc độ tăng trưởng huy động vốn đạt tối thiểu 15%/năm; tiền gửi dân cư chiếm 94%/tổng nguồn vốn huy động; huy động vốn ngoại tệ chiếm 15%/tổng nguồn vốn huy động; thị phần huy động vốn vươn lên đứng đầu địa bàn thành phố Cẩm Phả.
+ Các chỉ tiêu về tín dụng: Tỷ trọng dư nợ bán lẻ đạt 25%/tổng dư nợ; tỷ trọng dư nợ bán lẻ có tài sản đảm bảo bằng 75%/tổng dư nợ bán lẻ; tỷ lệ nợ xấu bán lẻ < 2%; tăng trưởng tín dụng bán lẻ đạt tối thiểu 35%/năm; thu nhập từ hoạt động tín dụng bán lẻ chiếm 25%/tổng thu nhập từ hoạt động bán lẻ; thị phần tín dụng bán lẻ đứng thứ 2 trên địa bàn thành phố Cẩm Phả.
+ Các chỉ tiêu về thu dịch vụ: Tăng trưởng sản phẩm thẻ với tốc độ đạt 35%/năm; tăng trưởng thu ròng từ dịch vụ thẻ đạt 35%/năm; tăng trưởng thu ròng dịch vụ thanh toán 20%/năm; tăng trưởng thu phí dịch vụ NHĐT 25%/năm; thu dịch vụ ròng chiếm 15-18%/tổng thu từ dịch vụ NHBL; tốc độ tăng trưởng số lượng POS là 70%; thị phần dịch vụ từ dịch vụ NHBL đứng thứ 2 trên địa bàn thành phố Cẩm Phả.
90