Việt Nam được đánh giá là thị trường còn nhiều dư địa tăng trưởng khi chỉ có 20% dân số có tài khoản ngân hàng, và 6% sở hữu thẻ tín dụng. Trong khi tăng trưởng tín dụng doanh nghiệp ở mức thấp, nguồn tiền từ khách hàng cá nhân gửi lại đang khá dồi dào nên các ngân hàng Việt Nam đang chuyển từ việc ưu tiên phục vụ doanh nghiệp sang mảng bán lẻ. Theo nhận định của tờ The Asian Banker, thị trường dịch vụ tài chính bán lẻ tại Việt Nam sẽ có tốc độ tăng trưởng hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương trong những năm tiếp theo. Dự báo CAGR (tốc độ tăng trưởng kép) của doanh thu bán lẻ tại Việt Nam sẽ đạt mức 6,5 tỷ USD vào năm 2020. Dịch vụ NHBL sẽ tiếp tục được phát triển theo hướng kết hợp giữa lợi ích của ngânhàng với lợi ích của kháchhàng và mang lại lợi ích tổng thể cho nền kinh tế.
Chứng kiến cuộc cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ đang diễn ra gay gắt giữa các NHTM, mục tiêu của BIDV không chỉ giữ vững vị thế của một NHBL tốt nhất và có thương hiệu bán lẻ số 1tại Việt Nam mà còn vươn tầm ảnh hưởng ra khu vực châu Á và quốc tế. Với những thành tựu đã đạt được, BIDV đang hướng tầm nhìn đến năm 2030 là một trong 20 ngân hàng lớn nhất Đông Nam Á; top 100 ngân hàng lớn nhất Châu Á Thái Bình Dương và top 300 ngân hàng lớn nhất thế giới.
Với mục tiêu trở thành tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại với trụ cột là dịch vụ NHBL, BIDV đang triển khai chiến lược phát triển NHBL một cách toàn diện. Từ việc mở rộng mạng lưới hoạt động, chuyển dịch loại hình kênh phân phối, đào tạo nguồn nhân lực bán lẻ chuyên nghiệp đồng thời tăng cường phát triển các ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động bán lẻ… để không ngừng gia tăng trải nghiệm cho khách hàng và củng cố giá trị cốt lõi “Khách hàng là trọng tâm cho mọi hoạt động ngân hàng bán lẻcủa BIDV”.
Trên cơ sở tình hình kinh tế vĩ mô trong nước, định hướng phát triển dịch vụ NHBL của BIDV được định hướng cơ bản như sau:
88
- Mục tiêu chung: Đến năm 2020 phát triển hoạt động NHBL có hiệu quả và chất lượng, nắm giữ thị phần lớn thứ 2 trên thị trường về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ NHBL.
- Mục tiêu cụ thể: Nâng tỷ trọng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh bán lẻtrong tổng thu nhập ròng từ hoạt động kinh doanh của ngân hàng đạt 35-40% vào năm 2020. Khách hàng mục tiêu là cá nhân, hộ gia đình có thu nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên; phấn đấu đến 2020 đạt khoảng 10 triệu khách hàng. Triển khai các sản phẩm nhiều tiện ích, dễ sử dụng, giàu công nghệ, đa dạng và phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từng vùng miền, lấy sản phẩm NHĐT, thẻ, tiền gửi là sản phẩm mũi nhọn. Tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lượng cả kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại, tạo hiệu quả tốt nhất.