5. Kết cấu của đề tài
2.2.3. Quy trình khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tạ
ty Cổ phần SP Việt Nam
Sơ đồ 2.2: Quy trình khai thác dịch vụ CPN quốc tế tại Công ty Cổ phần SP Việt Nam
(Nguồn: Công ty Cổ phần SP Việt Nam)
Quy trình sản xuất dịch vụ chuyển phát nhanh tại Công ty Cổ phần SP Việt Nam bao gồm:
- Công đoạn nhận gửi: nhận gửi là công đoạn đầu tiên của quy trình được thực hiện tại công ty hoặc tại địa chỉ khách hàng. Đây là một khâu khá quan
Công đoạn nhận gửi Công đoạn khai thác Công đoạn vận chuyển Công đoạn chuyển phát
27
trọng trong quá trình khai thác dịch vụ, là khâu tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng về chất lượng dịch vụ.
- Công đoạn khai thác: là công đoạn sản xuất trung gian, thực hiện việc chia chọn, phân hướng, đóng túi, đóng kiện, đóng hàng.
- Công đoạn vận chuyển: là công đoạn sản xuất trung gian. Vận chuyển có nghĩa là việc dịch chuyển vị trí về mặt không gian đối với hàng hóa, thư, chứng từ được gửi, công đoạn này gồm có: vận chuyển qua kho của các hãng (DHL Express, TNT Express, UPS Express, FedEx Express,..), sau đấy chuyển ra sân bay vận chuyển hàng hóa đi.
- Công đoạn chuyển phát nhanh: tại công đoạn này, bưu kiện sẽ được gửi chuyển đến người nhận.
Sản phẩm dịch vụ trong quá trình sản xuất, tùy từng trường hợp mà có thể phải trải qua cả bốn công đoạn đó hoặc có thể ít hơn. Sản phẩm cũng có thể chỉ qua một lần ở công đoạn này nhưng lại qua nhiều lần ở công đoạn khác. Đối với các trường hợp cụ thể như vậy, các công đoạn trong quy trình sản xuất đều phải được thực hiện theo những thủ tục tác nghiệp riêng.