5. Kết cấu của đề tài
3.2.3. Giải pháp Marketing
Chìa khoá cho sự thành công của Công ty Cổ phần SP Việt Nam trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế là hiểu rõ và thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách sử dụng các biện pháp marketing tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Với chức năng nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu, lựa chọn thị trường mục tiêu hoạt động marketing có liên quan chặt chẽ tới những vấn đề về chất lượng, nội dung của việc tăng cường định hướng trọng tâm các hoạt động vào khách hàng thực ra là phân tích mối quan hệ giữa Công ty Cổ phần SP Việt Nam và khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế
Đối với một công ty như Công ty Cổ phần SP Việt Nam với số lượng nhân viên ít, cơ sở vật chất kỹ thuật còn hạn chế lại hoạt động trong một phạm vi địa lý rộng lớn nên giải pháp nghiên cứu marketing chủ yếu là dựa vào các hoạt động giao tiếp ở liên kết biên để từ đó nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng. Kèm theo đó là các hoạt động quan sát, nghiên cứu sơ bộ, thăm dò đặc tính, thói quen tiêu dùng của các nhóm khách hàng mục tiêu.
57
Khi tiềm lực của công ty đủ mạnh thì công ty có thể thuê các công ty thực hiện dịch vụ nghiên cứu thị trường bên ngoài hoặc thành lập một bộ phận nghiên cứu thị trường riêng của công ty. Để làm được điều này trước hết công ty cần thành lập một phòng marketing riêng chứ không hoạt động chung với phòng kinh doanh.
Để hoạt động marketing có hiệu quả Công ty Cổ phần SP Việt Nam cần phải:
Một là, thành lập bộ phận marketing nghiên cứu, đo lường và dự báo quy mô thị trường
Nghiên cứu, đo lường và dự báo quy mô thị trường là một phần không thể thiếu được của hoạt động marketing. Nó giúp cho việc phân tích, lập kế hoạch và dự báo một cách chính xác nhu cầu sử dụng dịch vụ. Công tác nghiên cứu thị trường bao gồm các bước sau:
Bước 1: xây dựng và phân tích hệ thống dữ liệu về thị trường. Đây là cơ sở dữ liệu chung bao gồm các thông tin về các yếu tố bên trong nội bộ công ty và các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài như dân số, điều kiện kinh tế, xã hội, các chính sách của nhà nước, cạnh tranh...
Bước 2: trên cơ sở các thông tin chung đã được xây dựng, tiến hành phân tích và xác định những vùng thị trường tiềm năng, những vùng thị trường đã được khai thác, vùng thị trường chưa được khai thác và đánh giá quy mô của từng vùng thị trường.
Bước 3: tiến hành các chương trình khảo sát, điều tra về nhu cầu thị trường đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, các đòi hỏi mong muốn của khách hàng để có cơ sở xây dựng chiến lược và kế hoạch tiếp thị cho mỗi đoạn thị trường.
Để thực hiện được các bước trên, Công ty Cổ phần SP Việt Nam cần nhanh chóng xây dựng bộ phận nghiên cứu thị trường để trợ giúp cho các bộ phận khác. Bộ phận nghiên cứu thị trường có thể bao gồm 4 bộ phận chính sau: - Bộ phận nghiên cứu, phân tích: bộ phận này có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch và chương trình điều tra, thu thập số liệu về thị trường, phân tích và lập
58
báo cáo, đưa ra các đề xuất và giải pháp trên cơ sở kết quả nghiên cứu, phân tích
- Bộ phận trợ giúp: Đây là bộ phận chịu trách nhiệm trợ giúp về mặt kỹ thuật (như thiết kế, bảng câu hỏi, mã hoá nhập và xử lý số liệu) và thu thập các thông tin bên ngoài, xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu chung cho bộ phận nghiên cứu tiếp thị.
- Bộ phận quản lý và nghiên cứu về doanh số: bộ phận này thường xuyên theo dõi, nhập và xử lý số liệu về sản lượng doanh thu, tập hợp các số liệu thành hệ thống giúp cho bộ phận nghiên cứu và dự báo.
- Bộ phận dự báo: bộ phận này chuyên xử lý các thông tin từ các bộ phận khác đem lại, dự báo sự phát triển của thị trường đồng thời phân tích, dự báo mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến tình hình thị trường.
Hai là, Xây dựng chiến lược, kế hoạch tiếp thị.
Chiến lược tiếp thị được xây dựng và thực hiện trên cơ sở các chiến lược, kế hoạch phát triển của doanh nghiệp, trên cơ sở thị trường và các yếu tố bên ngoài như yếu tố quản lý của nhà nước, cạnh tranh... Tuỳ thuộc vào các đặc điểm của bản thân doanh nghiệp, của các đối thủ cạnh tranh, các chính sách quản lý của nhà nước... mà mỗi doanh nghiệp xây dựng cho mình các chiến lược tiếp thị phù hợp.
Chiến lược tiếp thị mà Công ty Cổ phần SP Việt Nam cần chọn hiện nay là trở thành người dẫn đầu trên thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, cung cấp dịch vụ tốt nhất và luôn thoả mãn nhu cầu khách hàng.
Để thực hiện được chiến lược trên Công ty Cổ phần SP Việt Nam cần áp dụng các biện pháp nhằm khai thác tối đa các tiềm năng của thị trường, mở rộng quy mô thị trường.
- Chiến lược mở rộng quy mô thị trường: Để tăng số người sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế phải kích thích mong muốn sử dụng dịch vụ của khách hàng, sử dụng các biện pháp tuyên truyền quảng cáo để cho khách hàng thấy được giá trị và lợi ích khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại SPV... Bên cạnh đó, với định hướng mở rộng thị phần và phát triển các dịch vụ và hoạt động kinh doanh thông qua việc liên kết và hợp tác với các công ty
59
chuyển phát nhanh nước ngoài khác, Công ty Cổ phần SP Việt Nam cần thực hiện nhiều nỗ lực hơn nữa trong việc ký kết những hợp đồng cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh trong thời gian dài, qua đó có thể tận dụng được nguồn công nghệ được chuyển giao từ những thỏa thuận hợp tác với các đối tác.
- Chiến lược tăng mức độ sử dụng của khách hàng: bằng các chính sách giá cước, chính sách thanh toán ưu đãi, khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều.
- Chiến lược mở rộng thị phần dịch vụ: Để mở rộng thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế có thể sử dụng 3 cách sau:
• Mở rộng thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế bằng cách mở rộng các điểm giao dịch, chú trọng mở rộng các đại lý trong và ngoài nước. Đặc biệt trong giai đoạn từ năm 2020 – 2025, Công ty Cổ phần SP Việt Nam bên cạnh việc ký kết hợp tác kinh doanh với các công ty bưu chính viễn thông và chuyển phát quốc tế nhằm gia tăng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, cần đẩy mạnh và tập trung phát triển thị phần ra nước ngoài.
• Thu hút và lôi kéo khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh khác bằng cách cố gắng cung cấp cho khách hàng những lợi ích mà sản phẩm dịch vụ của đối thủ cạnh tranh đem lại, đồng thời tìm biện pháp để thoả mãn khách hàng cao hơn (% giá chiết khấu)
• Mở rộng thị phần ngay trong bản thân các khách hàng hiện có bằng cách luôn đảm bảo cho khách hàng mức độ thoả mãn cao do dịch vụ mang lại, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Chiến lược quảng cáo: Tăng cường quảng cáo về công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo online, hay trên các tạp chí về dịch vụ vận chuyển quốc tế. Quảng cáo trên trang vàng doanh nghiệp. Công ty có thể tiến hành cung cấp thông tin về công ty, dịch vụ đang kinh doanh trên các danh bạ doanh nghiệp nhằm mục đích hướng vào các nhà quản trị, công ty có nhu cầu vận chuyển chứng từ, hàng hóa,… biết đến và dễ dàng tìm kiếm công ty. Công ty phải thiết kế được thông điệp quảng cáo một cách độc đáo, gây ấn tượng và mang màu sắc riêng. Thông điệp có văn phong, ngữ điệu và trình bày hợp lý ngắn gọn rõ ràng, hình ảnh bắt mắt để thông điệp thể hiện được thông điệp mà công ty muốn gửi tới khách hàng.
60