5. Kết cấu của đề tài
3.3.2.Kiến nghị đối với Công ty Cổ phần SP Việt Nam
Với những cơ hội và thách thức đặt ra phía trước, Công ty Cổ phần SP Việt Nam cần xác định cho mình những hướng đi đúng đắn nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh vận chuyển quốc tế, nâng cao vị thế của công ty trên thị trường trong và ngoài nước.
Công ty cần tập trung hơn nữa vào việc mở rộng, phát triển các dịch vụ. Đẩy mạnh các hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm – dịch vụ cho công ty. Nên có sự nghiên cứu thị trường nghiêm túc, chuyên nghiệp để đưa ra những đánh giá chính xác về nhu cầu và thị hiếu cũng như những sự phân tích về đối thủ cạnh tranh để từ đó đưa ra những quyết định sáng suốt trong kinh doanh về các dịch vụ.
Phối hợp chặt chẽ với các Bộ, Ngành liên quan như Tổng cục Hải quan để theo dõi và đẩy nhanh quá trình làm thủ tục hải quan và vận chuyển hàng hóa quốc tế. Tăng cường kế hoạch tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế.
Tập trung đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn, đầu tư thêm trang thiết bị máy móc hiện đại phục vụ quá trình vận chuyển hàng hóa. Đồng thời có các chính sách đãi ngộ, khuyến khích lao động làm việc nhiệt tình, nâng cao năng suất lao động, tăng hiệu quả kinh doanh của công ty.
Xây dựng nền văn hóa công ty, tạo không khí làm việc thoải mái, tăng sự gắn bó lâu dài của công nhân viên đối với công ty.
64
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Xuất phát từ tình hình thực tế, từ những mặt mạnh và mặt yếu của đơn vị cùng những yếu tố từ môi trường kinh doanh mà các giải pháp trên đưa ra nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, tất cả các giải pháp đưa ra đều khả thi và rất cấp thiết trong bối cảnh hiện nay. Nếu như đơn vị áp dụng một biện pháp nêu trên vào thực tế kinh doanh, đơn vị sẽ duy trì và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, đảm bảo tăng trưởng và đạt doanh thu, lợi nhuận như kỳ vọng và giữ vững vị trí đầu trong thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế.
65
KẾT LUẬN
Xu thế toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế khu vực và thế giới đang diễn ra mạnh mẽ với áp lực mạnh mẽ của sự tiến bộ khoa học kỹ thuật và công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng khiến cho quá trình cạnh tranh giữa các công ty chuyển phát nhanh toàn quốc diễn ra hết sức gay gắt. Trong bối cảnh đó, để giữ vững vai trò chủ đạo trong lĩnh vực chuyển phát nhanh quốc tế, nâng cao năng lực cạnh tranh, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế và đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Công ty Cổ phần SP Việt Nam phải nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, ứng phó linh hoạt với môi trường kinh doanh đầy những biến động sâu sắc như hiện nay. Xuất phát từ yêu cầu khách quan trên, tác giả chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Công ty Cổ phần SP Việt Nam”.
Trong phạm vi nghiên cứu của mình, người viết tập trung vào 3 nội dung chính. Ở chương 1, người viết nghiên cứu một số cơ sở lý luận cơ bản về dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế và chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, qua đó cung cấp cho người đọc những hiểu biết cơ bản nhất về chất lượng dịch vụ và những yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế. Dựa trên những khái niệm cơ bản ở chương 1, tại chương 2, đề tài đi sâu vào nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Công ty Cổ phần SP Việt Nam. Chương 2 của đề tài ngoài việc cung cấp cho người đọc cái nhìn khái quát nhất về các dịch vụ kinh doanh của Công ty Cổ phần SP Việt Nam, những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần SP Việt Nam, từ đó đưa ra những số liệu cụ thể nhằm phân tích rõ hơn thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần SP Việt Nam trong thời gian vừa qua. Bên cạnh đó, đề tài cũng phân tích những khó khăn và thách thức Công ty Cổ phần SP Việt Nam gặp phải trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại đơn vị. Đây chính là cơ sở để người viết đề xuất bốn nhóm giải pháp chính nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế tại Công ty Cổ phần SP Việt Nam trong thời gian tới
Đây là một vấn đề lớn, phức tạp, đòi hỏi phải tiếp tục đầu tư nghiên cứu sâu hơn nữa. Trong quá trình viết luận văn, người viết đã cố gắng hoàn thành
66
tốt nhiệm vụ, song do hạn chế về thời gian, kiến thức và kinh nghiệm nên chắc chắn luận văn không thể tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định. Do vậy, người viết rất mong được sự góp ý, giúp đỡ của quý thầy cô và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn.
67
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đặng Đình Đào (2019), Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB Lao động – Xã hội
2. Khiếu Thiện Thuật (2002), Quản lý chất lượng để nâng cao lợi thế cạnh tranh, NXB Thống kê - Tp. Hồ Chí Minh
3. Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức, NXB Lao động - Xã hội
4. Nguyễn Đình Phan (2012), Giáo trình Quản trị chất lượng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
5. Phạm Thị Huyền (2018), Giáo trình Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
6. Quách Thu Nguyệt (2011), Đạt chất lượng bằng các phương pháp và công cụ nào, NXB Trẻ
7. Hoàng Quỳnh (2021), “Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải”,
Quảng Ninh điện tử, https://baoquangninh.com.vn/nang-cao-chat-luong- dich-vu-van-tai-
2527557.html?fbclid=IwAR3oNbOL2WlOXkEAmEYNiR3kKGgCI7ihU
UAQqMF8h9x6htcca3V6TXU_528, [03/04/2021]
8. Quốc Dũng (2021), “Ứng dụng công nghệ nâng cao chất lượng
dịch vụ của Bưu điện Việt Nam”, Tin tức thông tấn xã Việt Nam,
https://baotintuc.vn/xa-hoi/ung-dung-cong-nghe-nang-cao-chat-luong-
dich-vu-cua-buu-dien-viet-nam-20210322140850987.htm, [22/03/2021]
9. NhatTin Logistics (2018), “Ưu và nhược điểm của vận chuyển đường bộ, đường thủy và đường không”, https://ntlogistics.vn/tin-tuc/tin- chuyen-nganh/uu-nhuoc-diem-cua-van-chuyen-duong-bo-duong-thuy- duong-
khong.html?fbclid=IwAR37QlU5ds4isR2vwj07mxRAf6xnjhcrH5ZvVoX
AW_e2W3ztxLMCc2RKU0w, [23/01/2018]
10.Đậu Thị Hồng Hậu (2015), Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện Trung tâm I Bưu điện Thành phố Hà Nội
11. Nguyễn Hoàng Phước Thành (2016), Quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không tại Công ty TNHH vận tải và thương mại Quốc Việt
68
12.Nguyễn Thị Lan Anh (2011), Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của Công ty Cổ phần Chuyển Phát nhanh Bưu điện
13.Bùi Thị Doan (2017), Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty Cổ phần Vinafco
14.Công ty Cổ phần SP Việt Nam, Báo cáo tài chính năm 2017, 2018, 2019 đã được kiểm toán, Phòng kế toán
15.Tham khảo các số liệu liên quan từ Phòng Kinh doanh, Phòng Kế toán, Phòng Nhân sự và Bộ phận chứng từ của công ty Cổ phần SP Việt Nam
16. Link web tham khảo:
http://www.dichvuchuyenphatnhanh.com/
https://vantaiquoctegiare.com/chia-se-tieu-luan-giao-dich- thuong-mai-quoc-te/
https://vi.wikipedia.org/wiki