3.2.2.1. Đa dạng hóa các loại hình bảo lãnh
Ngày nay, khi các mối quan hệ kinh tế ngày càng phong phú và đa dạng thì nhu cầu bảo lãnh của các doanh nghiệp đang ngày càng tăng về số lượng, đa dạng về hình thức và loại hình. Chi nhánh mình đã cũng cấp gần như đủ các loại bảo lãnh mà hiện nay thị trường đang cần. Tuy nhiên, bảo lãnh hải quan là hình thức bảo lãnh cũng rất đáng chú ý. Đồng thời, Chi nhánh nên nghiên cứu nhu cầu của thị trường để cung cấp kịp thời các hính thức bảo lãnh mới để phục vụ nhu cầu sản xuất của các doanh nghiệp.
Tỷ trọng của các loại bảo lãnh chênh lệch nhau tương đối cao. Doanh số bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh ứng truớc còn khá thấp. Đây là các hình thức bảo lãnh rất có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp không chỉ hoạt động trong lĩnh vực thương mại mà cả các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xây dựng cũng có nhu cầu được bảo lãnh mua hàng hóa trả chậm trong nước như mua xi măng, sắt thép… phục vụ xây dựng công trình.
3.2.2.2.Tăng cường thực hiện công tác Marketing nhằm tạo điều kiện mở rộng thị trường bảo lãnh của ngân hàng
Hiện nay, Việt Nam đã gia nhập WTO thì sẽ có rất nhiều ngân hàng nước ngoài thâm nhập vào nước ta, bên cạnh đó khối ngân hàng cổ phần cũng đang vươn lên mạnh mẽ, vì thế muốn tồn tại và phát triển được thì Chi nhánh phải xây dựng một chiến lược Marketing tối ưu, để đạt được mục tiêu đó thì Chi nhánh nên phát triển theo hướng sau:
Chiến lược nghiên cứu thị trường
- Trước tiên, Chi nhánh phải nghiên cứu tâm lý và động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng. Khách hàng thường đặt các chỉ tiêu như mức phí bảo lãnh, mức độ uy tín của ngân hàng bảo lãnh, các dịch vụ kèm theo, thái độ phục vục khách hàng và một phần cũng là do các quan hệ mà ngân hàng có được…vì thế, để có được các thông tin đầy đủ, chính xác, Chi nhánh nên thu thập thông tin thường xuyên qua tham khảo thái độ, ý kiến của khách hàng khi đến giao dịch hoặc qua các hội nghị khách hàng, qua các bản thăm dò ý kiến.
- Thường xuyên tìm hiểu các dịch vụ, khả năng cung ứng của các đối thủ cạnh tranh để tìm ra điểm đạt được của mình và đối thủ cạnh tranh cũng như những điểm còn hạn chế của cả hai, từ đó đưa ra chiến lược để phát triển lâu dài.
Chính sách giao tiếp khuyếch trương
thế để hình ảnh tổt đẹp của ngân hàng đến được với khách hàng thì qua thái độ, phong cách phục vụ của cán bộ cũng có ý nghĩa hết sức quan trọng. Vì vậy, cán bộ ngân hàng cần phải hoàn thiện hơn nữa về thái độ và phong cách phục vụ cầu mình. Chi nhánh cần thỉnh thoảng tổ chức các cuộc thi giữa các phòng về nội dung nghiệp vụ cũng như khả năng phục vụ khách hàng, thường xuyên mở các lớp đào tạo về chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, để đưa hình ảnh Chi nhánh cũng như các dịch vụ mà Chi nhánh cung cấp đến gần khách hàng thì hoạt động tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, đưa logo, slogan của ngân hàng có mặt ở nhiều nơi là hết sức cần thiết.
Xây dựng chiến lược khách hàng
Chiến lược khách hàng tập trung vào củng cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống đồng thời thu hút thêm các khách hàng mới bằng các biện pháp chính sau:
- Trong chiến lược kinh doanh của chi nhánh phải xây dựng một chiến lược khách hàng toàn diện, tổng thể và chi tiết trên nền tảng nghiên cứu thị trường sâu rộng với mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm trên cơ sở không ngừng thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
- Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Thăng Long cần duy trì và củng cố các mối quan hệ truyền thống, đồng thời không ngừng thu hút, mở rộng quan hệ với những khách hàng mới. Đối với những khách hàng truyền thống, khách hàng có tín nhiệm có quan hệ tín dụng thường xuyên thì chi nhánh có thể phân loại khách hàng để có những ưu đãi về phí bảo lãnh, điều kiện bảo lãnh. Đối với những khách hàng thực hiện đảm bảo bằng ký quỹ tiền gửi với số tiền bằng 100% số tiền bảo lãnh thì Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Thăng Long nên có ưu đãi như về phí bảo lãnh, tạo điều kiện bảo lãnh tốt nhất đối với khách hàng này.
Với những khách hàng mới bên cạnh việc thẩm định khách hàng cần có những biện pháp linh hoạt đối với từng khách hàng cụ thể để tạo điều kiện cho khách hàng mới, giảm bớt khó khăn cho từng đối tượng
- Ngân hàng phải tạo được lòng tin đối với khách hàng qua việc thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh đặc biệt là cán bộ thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh. Do vậy cán bộ bảo lãnh ngoài trình độ chuyên môn người cán bộ tín dụng còn phải có tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng nhiệt tình cùng với nghệ thuật giao tiếp, ứng xử, hướng dẫn khách hàng cẩn thận và các thủ tục khi thực hiện bảo lãnh.
-Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, lắng nghe những ý kiến từ phía khách hàng về những vướng mắc trong thủ tục bảo lãnh để khách hàng và Ngân hàng cùng đưa ra biện pháp khắc phục. Ngân hàng hiểu được tâm tư nguyện vọng của khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng hiện tại và tương lai.
Bên cạnh việc thu thập thông tin phản hồi về sản phẩm đang được Ngân hàng áp dụng để có biện pháp khắc phục những nhược điểm, phát huy ưu điểm đồng thời cũng giơí thiệu với khách hàng những sản phẩm mới của Ngân hàng để khách hàng làm quen và hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm đó.
- Trong quan hệ với khách hàng cần thường xuyên hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng thực hiện đúng quy định, các cán bộ cùng khách hàng giải quyết các khó khăn, vướng mắc để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
3.2.2.3.Có sự đầu tư thích đáng cho cơ sở hạ tầng, trang thiết bị của ngân hàng
Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị máy móc hiện đại ảnh hưởng một phần tới tâm lý, sự tin tưởng của khách hàng đối với Chi nhánh, nhất là với những khách hàng chưa từng có quan hệ với ngân hàng thì điều đầu tiên họ cảm
nhận về ngân hàng là chính những gì họ nhìn thấy đầu tiên, mà cảm giác đầu tiên thì thực sự có ý nghĩa mà nó có ấn tượng khó phai đối với con người. Qua đó nó cũng cho thấy được tiềm lực tài chính của ngân hàng. Vì vậy, Chi nhánh nên có sự đầu tư thích đáng để nâng cấp, cải tạo nơi làm việc, trang thiết bị. Điều hết sức quan trọng là Chi nhánh chú trọng vào việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động bảo lãnh thông qua các hình thức:
- Xây dựng trang thiết bi máy móc, như đầu tư máy tính, hệ thống thông tin liên lạc cho các phòng một cách đầy đủ, các máy được nối mạng với chất lượng cao để tạo cơ sở thuận lợi cho các cán bộ làm việc và nghiên cứu.
- Hoàn thiện hơn nữa và cập nhật kịp thời các chương trình phần mềm và theo dõi khách hàng.
3.3.KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT