7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Thị trƣờng khách hàng hiện tại và tiềm năng
- Thị trƣờng khách hàng hiện tại
Ngân hàng ngân hàng truyền thống hiện nay đang chiếm phần lớn khách hàng cá nhân tại các ngân hàng trên địa bàn. Nhƣ gửi tiền tiết kiệm, vay vốn, chuyển tiền. Do đó, hầu hết các khách hàng trong cùng một địa bàn hầu nhƣ giao dịch với nhiều ngân hàng cùng một lúc, tùy thuộc vào chất lƣợng dịch vụ hay chính sách chăm sóc khách hàng thì họ sẽ giao dịch thƣờng xuyên hay không.
- Thị trƣờng khách hàng tiềm năng:
Với mục tiêu nhanh chóng mở rộng thị trƣờng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, qua mạng sẽ góp phần đáng kể vào mở rộng thị trƣờng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phát huy hiệu quả kênh phân phối sản phẩm với chi phí đầu tƣ thấp nếu so sánh với việc mở rộng mạng lƣới bán hàng về mặt địa lý. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua mạng (phonebanking, ebanking, internetbanking).
+ Phonebanking là phƣơng tiện giúp khách hàng tiếp cận và ngân hàng của ngân hàng thông qua thiết bị điện thoại (cố định, di động).
+ Ebanking, internetbanking là phƣơng tiện giúp khách hàng tiếp cận và ngân hàng của ngân hàng thông qua thiết bị đƣờng truyền mạng của bƣu điện và mạng internet.
Dịch vụ trên cho phép các khách hàng có tài khoản tại ngân hàng có thể dùng tài khoản của mình để thanh toán các hóa đơn dịch vụ sinh hoạt hàng ngày nhƣ: tiền điện, nƣớc, điện thoại, sử dụng dịch vụ sắm tại các siêu thị nhà hàng….
Khách hàng có thể nhanh chóng có đƣợc các thông tin về số dƣ tài khoản, liệt kê giao dịch, số dƣ lƣu ký chứng khoán.
Các khách hàng đầu tƣ trên thị trƣờng chứng khoán có thể đặt lệnh sử dụng dịch vụ, bán chứng khoản từ xa thông qua hệ thống đồng thời theo dõi biến động giá chứng khoán. Khách hàng đƣợc cung cấp các thông tin về tỷ giá, lãi suất, chứng khoán…Cho phép ngƣời sử dụng tài khoản của mình sang tài khoản khác hoặc nộp tiền trả trƣớc vào điện thoại di động.
Đối tƣợng khách hàng là các cá nhân với độ tuổi từ 20-45 là độ tuổi dễ làm quen và tiếp cận với dịch vụ công nghệ cao.