7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.3. Các hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP HDBank CN Đà
Đà Nẵng
- Chƣơng trình chăm sóc khách hàng
+ Qui định chăm sóc khách hàng cá nhân cao cấp, áp dụng từ 09/05/2012.
Qui định này thống nhất việc đánh giá, phân loại khách hàng nhằm áp dụng các chính sách chăm sóc, ƣu đãi riêng trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ của HDBank cho các đối tƣợng khách hàng cao cấp tại HDBank.
Đƣợc áp dụng đối tƣợng là khách hàng cá nhân, hộ gia đình ngân hàng giao dịch tiền gửi, tiền vay, dịch vụ khác tại HDBank có tài khoản thanh toán và có ngân hàng SMS Banking, InternetBanking của HDBank.
+ Chƣơng trình “Mừng 8/3 – nhận quà yêu thƣơng” vào dịp 8/3 hàng năm, nhằm nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng nữ.
Đƣợc áp dụng khi khách hàng nữ đến thực hiện các giao dịch trong thời gian diễn ra chƣơng trình: mở tài khoản thanh toán và mở thẻ ATM, gửi tiết kiệm, mở thẻ tín dụng.
+ Chƣơng trình “an toàn cho bé, ƣu đãi cho mẹ” áp dụng ngày 1/6 hàng năm, nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ và chăm sóc khách hàng tại HDBank.
Đƣợc áp dụng khi khách hàng đến giao dịch: chuyển tiền, gửi tiết kiệm, mở thẻ tín dụng.
+ Chƣơng trình “Giao dịch vui, nhận quà xinh” áp dụng vào ngày 20/10 hàng năm. Tặng quà đến các khách hàng nữ đến giao dịch chuyển tiền, gửi tiết kiệm, mở thẻ tín dụng.
+ Chƣơng trình “nhận quà tết chăm sóc khách hàng” nhằm chăm sóc khách hàng nhân dịp cuối năm, duy trì khách hàng, thể hiện phƣơng châm cam kết lợi ích cao nhất, quảng bá chất lƣợng dịch vụ, thƣơng hiệu HDBank.
- Chƣơng trình liên kết
+ Liên kết cho vay sử dụng dịch vụ xe oto với các hãng xe trên địa bàn