- MIX TẠI TRƢỜNG CĐ KINH TẾ KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG
3.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Đây là hoạt động quan trọng trong sự phát triển và tồn tại của Trường nhất là trong điều kiện tuyển sinh khó khăn như hiện nay. Hiện nay Trường sử dụng kết hợp 4 công cụ truyền thông cổ động là: quảng cáo, khuyến mại, marketing trực tiếp và quan hệ công chúng.
61
a. Hoạt động quảng cáo
Đây là phương thức tiếp cận với các khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. Hiện nay công tác tuyển sinh của trường đang gặp rất nhiều khó khăn nên mọi phương tiện đều được nhà Trường vận dụng cho chiến dịch quảng bá này.
Qua khảo sát 188 sinh viên đang theo học tại trường về nguồn thông tin mà học sinh, sinh viên biết về trường trước khi nhập học có kết quả như sau:
Bảng 3.15: Kênh thông tin mà sinh viên biết về trƣờng trƣớc khi nhập học
STT Kênh thông tin Số lƣợng Tỷ lệ (%)
1 Báo chí, truyền thanh, truyền hình 12 6,38
2 Cuốn những điều cần biết 132 70,21
3 Website, facebook của nhà trường 27 14,36
4 Trụ sở của Trường 3 1,60
5 Bạn bè, người thân 76 40,43
6 Thư mời nhập học của Trường 105 55,85
7 Tờ rơi, hoạt động tuyển sinh của nhà Trường tại
trường THPT 32 17,02
8 Hoạt động tiếp sức mùa thi 0 0
9 Nguồn khác 0 0
(Nguồn: số liệu điều tra)
Qua số liệu điều tra trên có thể thấy đa số học sinh, sinh viên biết đến trường thông qua 2 nguồn chính là cuốn những điều cần biết về tuyển sinh đại học – cao đẳng chiếm 70,21% và thư mời nhập học của Trường chiếm 55,85%. Đây là những kênh phổ biến mà hầu như Trường nào cũng dùng nên hiệu quả tuyển sinh không cao. Những kênh thông tin có sức lan tỏa và phổ biến như website hoặc facebook chỉ chiếm 14,36% hay cá biệt như kênh Hoạt động tiếp sức mùa thi được đánh giá là rất bổ ích đối với học sinh các trường THPT và cũng là cơ hội để các trường cao đẳng, đại học làm marketing cho trường thông qua việc giới thiệu về chuyên ngành đào tạo và môi trường đào tạo của trường mình nhưng lại chưa được nhà trường quan tâm và đầu tư đúng mực.
62
Tuy nhiên, qua kênh bạn bè người thân có tới 76 sinh viên chiếm tỷ lệ 40,43% biết đến trường. Đây có thể xem là điều đáng mừng vì hoạt động truyền thông quảng cáo của Trường nhìn chung chưa tốt nhưng chất lượng đào tạo được đánh giá khá tốt nên rất nhiều sinh viên đã và đang học tập tại trường sẵn sàng giới thiệu người thân và bạn bè mình vào học.
b. Hoạt động khuyến mãi:
Để khuyến khích người học, nhà trường thường xuyên trao học bổng cho học sinh – sinh viên giỏi, xuất sắc; tổ chức các cuộc thi theo chủ đề, chuyên môn nghiệp vụ và trao các giải thưởng có giá trị...Tuy nhiên do kinh phí còn hạn chế nên các hoạt động khuyến khích này của nhà trường chưa được tổ chức thường xuyên và chưa gây được ấn tượng mạnh đối với những học sinh sinh viên tại trường.
c. Marketing trực tiếp:
Trong hoạt động tuyển sinh, Trường cũng marketing trực tiếp đến khách hàng của mình thông qua gửi thư trực tiếp đến gia đình học sinh, sinh viên nhằm quảng bá, đồng thời cung cấp tuyển sinh cũng như mức học phí cho từng chuyên ngành, marketing qua website của trường...
Các hoạt động marketing trực tiếp của nhà trường cũng ít được chú tâm phát triển nên hiệu quả trong công tác tuyển sinh tại nhà trường chưa cao và số lượng học sinh, sinh viên nhập học vào trường trong thời gian gần đây có chiều hướng giảm mạnh.
d. Quan hệ công chúng
Trong quá trình hoạt động, nhà trường cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động quan hệ công chúng như: tổ chức hiến máu nhân đạo, mùa hè xanh về các vùng sâu vùng xa, trao quà và học bổng cho học sinh vùng bão lũ, thăm hỏi phụng dưỡng các bà mẹ Việt Nam anh hùng...
Song song bên cạnh các hoạt động bề nổi đó Trường cũng xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với một số đơn vị để giúp cho việc quảng bá hình ảnh và thương hiệu nhà Trường ngày càng lớn mạnh hơn.
63 TT Đối tƣợng giao tiếp Nội dung 1 Cơ quan chủ quản LMHTX VN
Gắn mọi hoạt động với cơ quan chủ quản. Được lãnh đạo ngành kịp thời động viên và cũng tạo mọi điều kiện cho Nhà trường như: tăng cường đầu tư CSVC, đầu tư kinh phí hỗ trợ cho việc đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, giảng viên đi học nâng cao trình độ...góp phần đưa sự nghiệp của Trường ngày càng phát triển để trường sớm hoàn thành đề án trở thành Học viện vào năm 2020 chuyên khối kinh tế hợp tác và có uy tín trong lĩnh vự kinh tế - kỹ thuật tốt cả ở trong và ngoài nước.
2 Các cơ quan chức năng tại địa phương
Như: Kho bạc Long biên, bảo hiểm Gia lâm, ngân hàng Vietinbank, Y tế …trong việc thanh toán các khoản thu chi theo yêu cầu của Trường đều được giải quyết kịp thời, tích cực mang lại hiệu quả thiết thực cho cán bộ giảng viên HSSV trong toàn trường. Hay tổng kho quân đội Z176, các DN Everon, cơ sở sản xuất công nông nghiệp ở các xã Minh khai, Bình lương, Kiêu kỵ....Nhà trường đã tạo dựng được sự hiểu biết ngày càng sâu sắc, trên cơ sở đó tạo điều kiện giúp đỡ lẫn nhau trong các hoạt động, điều này được thể hiện ở chỗ cán bộ giảng viên, HSSV của trường có điều kiện giao lưu văn hóa văn nghệ, thực tập,đi làm thêm được thuận lợi...
3
Các nhà tuyển dụng, nhà
cung cấp
Gắn lý thuyết đi đôi với thực hành. Trường cũng đang chủ động phối hợp nhằm tạo điều kiện cho cán bộ giảng viên, HSSV tham quan, thực tập với các hoạt động sản xuất và đời sống xã hội, tăng cường hơn nữa công tác giáo dục phẩm chất kỹ năng thực tế. Mục này phòng công tác HSSV phối hợp với các phòng khoa khác thực hiện. 4 Các cơ sở liên kết đào tạo Nhà trường sẽ có những chính sách kích thích, động viên cần thiết để giữ vững quan hệ chẳng hạn như đối với các tổ chức liên kết đào tạo còn ngại ngùng khó khăn về kinh tế.
64
Trường cũng hỗ trợ kinh phí để cùng nhau trang bị thêm thiết bị công cụ dạy học, tăng cường cán bộ giảng viên... do đó chính sách đào tạo hai bên tới đây đều phải đi đến thống nhất hoàn thành tốt công tác đào tạo cho các khoá học đảm bảo đúng kế hoạch, đúng tiến độ và chất lượng.
5
Các tổ chức đào tạo nước
ngoài
Được sự hỗ trợ từ LMHTXVN, mối quan hệ hợp tác đào tạo với các HTX Philippin, Malaysia, Trung quốc, Đài loan, Hàn quốc ( như Đại học Bách khoa Hàn quốc, Đại học Back Suk Hàn quốc, Tập đoàn điện tử Sam sung Hàn quốc... ) đang được đẩy mạnh để trao đổi học tập kinh nghiệm trong công tác GD&ĐT, xây dựng các dự án, chiến lược nhằm huy động nguồn hỗ trợ góp phần củng cố xây dựng CSVC, trang thiết bị, cũng như đào tạo các lớp kỹ năng mềm khác. Thời gian qua Trường đã tổ chức được cho các bộ phận chuyên ngành, chuyên trách, cá nhân của Trường đi trao đổi thực tế ở một số nước.như với HTX Malaysia, tổ chức KOICA Hàn quốc, Đài Loan …
3.2.2.5 Quản lý con người a. Đội ngũ giảng viên a. Đội ngũ giảng viên
- Chính sách tuyển dụng đội ngũ giảng viên
Trình độ, chất lượng, lòng yêu nghề và phẩm chất của đội ngũ cán bộ giảng viên là nhân tố quyết định đến sự thành công trong đào tạo của Trường. Vì vậy nhà trường đặc biệt quan tâm đến khâu tuyển dụng. Việc tuyển dụng luôn được nhà trường thực hiện đúng quy trình như: Thành lập Hội đồng tuyển dụng, nghiên cứu kỹ các loại văn bản có liên quan của nhà nước về công tác tuyển dụng (Căn cứ vào tình hình thực tế của Trường, vào Luật số 58/2010/QH1, Nghị định số116/2003/NĐ-CP các quyết định số 2414/QĐ-BGD&ĐT, QĐ số 37- ĐKTKTTW và các văn bản hướng dẫn khác có liên quan), qua đó xác định rõ tiêu chuẩn tuyển chọn chung và tiêu chuẩn đối với cá nhân thực hiện cụ thể công việc. Giảng viên phải tốt nghiệp đại học đúng chuyên ngành hệ chính quy, có khả năng giảng dạy, giảng thử trước hội đồng tuyển dụng về môn học chuyên ngành đã học để đánh giá
65
kiến thức cũng như năng lực phương pháp sư phạm, đồng thời có bài thi chính trị am hiểu kiến thức giáo dục, kiến thức thực tiễn, cũng như trình độ ngoại ngữ, tin học....Đối với cán bộ nhà Trường tuyển theo quy định của Bộ nội vụ Hội đồng nhà trường xét hồ sơ, gặp mặt bằng một buổi phỏng vấn hiểu biết về ngành. Nếu đạt các chỉ tiêu xét tuyển sẽ được nhà trường tiếp nhận, và sau 2 năm công tác nhà trường khuyến khích cho cán bộ giảng viên đi học cao học, nghiên cứu sinh để nâng cao trình độ chuyên môn. Như vậy quá trình tuyển dụng nhà trường chỉ tuyển ứng viên có bằng tốt nghiệp đại học khá, giỏi, người đã có kinh nghiệm, ưu tiên người có trình độ thạc sĩ chính vì vậy chất lượng tuyển dụng nhân sự đảm bảo tốt.
Bảng 3.16: Số lƣợng, trình độ đội ngũ cán bộ, giảng viên của trƣờng đến 5/2015 STT Phòng, khoa, trung tâm Số
lƣợng
Trình độ
Tiến sỹ Thạc sỹ Cử nhân Khác
1 Ban giám hiệu 4 4
2 Phòng TC – HC 6 1 5 3 Phòng Tài chính – KT 5 1 4 4 Phòng Quản trị 5 1 3 1 5 Phòng Khảo thí & KĐCL 7 1 3 2 1 6 Phòng KHCN&HTQT 2 1 1 7 Phòng Đào tạo 6 1 5 8 Phòng Công tác HS-SV 7 2 3 2 9 Phòng Bảo vệ & QLKTX 4 3 1
10 Cơ sở 2 Yên Hòa 3 2 1
11 Ban tuyển sinh 4 4
12 Khoa Tài chính- Ngân hàng 10 4 6
13 Khoa Quản trị kinh doanh 9 1 3 5
14 Khoa Cơ bản 18 1 8 9
15 Khoa Kế toán – KT 17 1 12 4
16 Khoa Công nghệ TT 8 3 5
17 Khoa Kinh tế & PTHTX 9 5 4
18 Khoa Cơ điện- CNM 10 3 7
19 Khoa Lý luậnCT&HCNN 9 5 4
20 Trung tâm Ngoại ngữ -TH 7 6 1
21 Trung tâm Thông tin – TV 7 5 2
22 Trung tâm Phát triển NNL 1 1
23 Trung tâm Hỗ trợ PT 1 1
TỔNG 159 4 65 83 7
66
Theo bảng 3.15 tính đến thời điểm hiện tại nhà Trường đã có 159 cán bộ và giảng viên. Số giảng viên cơ hữu trực tiếp giảng dạy là 97 người và 18 giảng viên kiêm chức, chiếm tỷ lệ hơn 70% cán bộ giảng viên của trường, Trong đó trình độ tiến sỹ là 2%, thạc sĩ 65 người chiếm 42,5% và 83 cử nhân chiếm 52,2% . Như vậy 100% giảng viên nhà trường có trình độ sư phạm và phương pháp giảng dạy hiện đại, đảm bảo chất lượng giảng dạy, đào tạo các chuyên ngành của nhà trường.
- Chính sách hỗ trợ đào tạo và phát triển đội ngũ cán bộ giảng viên.
Trong quá trình học tập Nhà trường hỗ trợ chi phí học tập cho mỗi thành viên đi học thạc sĩ là 2.000.000 đồng/khóa và 5.000.000 đồng/khóa khi học tiến sĩ, riêng đối với đào tạo tiến sĩ được hỗ trợ thêm 10.000.000 đồng sau khi bảo vệ thành công luận án. Còn các lớp bồi dưỡng ngắn hạn do nhà trường cử đi được hỗ trợ 100% kinh phí học tập (học phí và học liệu) trong suốt thời gian học tập, các khoản tiền lương, thưởng hàng tháng, các phúc lợi khác được hưởng như giảng viên đang công tác và được khen cộng điểm thưởng nếu học tập xuất sắc gây tiếng vang cho Nhà trường theo quy định tại Quy chế xếp loại lao động. Tuy nhiên sau khi hoàn thành khoá học phải tiếp tục công tác cống hiến cho trường. Nếu chuyển công tác khỏi trường trong vòng 5 năm thì phải bồi thường 5 lần kinh phí đào tạo cho trường (ngoại trừ cán bộ, giảng viên chuyển công tác lên Bộ chủ quản, Bộ GD&ĐT). Nếu người học không hoàn thành chương trình (không tốt nghiệp) phải trả lại toàn bộ số kinh phí mà nhà trường đã hỗ trợ.
Mặc dù cơ chế nhà Trường có những đãi ngộ như vậy nhưng theo ý kiến của một số thầy cô thì vẫn chưa đáp ứng được nguyện vọng. “Số tiền hỗ trợ kinh phí học cao học quá ít trong khi để nhận được nó thì cần rất nhiều thủ tục, qua rất nhiều cấp, phòng ban. Ngoài ra, khi đi học thạc sĩ chúng tôi vẫn phải đảm bảo hoàn thành 100% kế hoạch làm việc và ký rất nhiều cam kết ràng buộc. Vì vậy, để tránh phiền hà hầu hết giảng viên chúng tôi đều chọn cách tự bỏ kinh phí đi học mà không xin hỗ trợ từ nhà trường”. (Ý kiến giảng viên Khoa Công nghệ thông tin).
Qua ý kiến đánh giá của giảng viên Khoa Công nghệ thông tin và thực tế áp dụng chính sách hỗ trợ đào tạo của nhà Trường có thể thấy hoạt động này mới chỉ
67
dừng lại ở hình thức chứ chưa thực sự giải quyết được những nhu cầu chính đáng của cán bộ, giảng viên trong việc học tập nâng cao trình độ chuyên môn. Thiết nghĩ nhà Trường cần có những cải tổ về cơ chế, nâng cao mức hỗ trợ để chính sách này thực sự có ý nghĩa. Tuy nhiên, đây là vấn đề khá khó khăn khi mà hoạt động nhà Trường chủ yếu dựa vào nguồn cấp kinh phí từ Bộ GD&ĐT và một phần từ thu học phí trong khi số lượng sinh viên theo học ngày càng giảm.
b. Cán bộ quản lý
Trong tổng số 159 cán bộ, giảng viên của trường hiện nay thì có 69 người là cán bộ hành chính tại các phòng ban chiếm tỷ lệ 43,39%. Hầu hết cán bộ các phòng ban trong nhà trường đều có trình độ đại học, cao đẳng. Tuy nhiên, so với giảng viên thì các cán bộ phòng ban ít có cơ hội được đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn nghiệp vụ hơn.
Mặc dù công tác tổ chức đào tạo của trường và thái độ của giảng viên được đánh giá khá tốt nhưng mức độ phục vụ của các cán bộ phòng ban thì lại được đa số học sinh, sinh viên trong trường đánh giá chỉ ở mức trung bình (biểu đồ 3.7)
5.85% 7.98% 71.81% 9.57% 4.79% Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
(Nguồn: số liệu điều tra)
Biểu đồ 3.7: Ý kiến sinh viên về tinh thần làm việc của cán bộ phòng ban
Trong số 188 sinh viên được khảo sát có tới 135 sinh viên tương ứng với 71.81% ý kiến cho rằng tinh thần thái độ làm việc của cán bộ phòng ban chỉ ở mức trung bình. Ngoài ra, với câu hỏi phụ ý kiến của bạn để cải thiện vấn đề này thì có một số sinh viên cho rằng “Cán bộ phòng ban nhiều khi còn lơ là trong việc tiếp
68
xúc với sinh viên để giải quyết các vấn đề và đôi lúc có thái độ hách dịch, cáu gắt với sinh viên gây tâm lý sợ sệt, không thoải mái khi giải quyết công việc. Nhà trường cần có biện pháp chấn chỉnh và nhắc nhở để cải thiện thái độ làm việc với sinh viên của các cán bộ hành chính”
Nguyên nhân chủ yếu của vấn đề này vẫn là ở tâm lý coi mình là bề trên chứ chưa ý thức được sinh viên đang là đối tượng khách hàng mà mình cần phục vụ. Bên cạnh đó nhà Trường cũng chưa có những khóa đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ để hướng dẫn quy trình, thái độ làm việc của một người cán bộ hành chính với khách hàng của mình.
3.2.2.6 Sử dụng các yếu tố hữu hình
Trên nhu cầu về phát triển mở rộng quy mô, loại hình, chuyên ngành đào tạo và bồi dưỡng, nhu cầu tăng cường đội ngũ cán bộ giảng viên, nhu cầu về đổi mới phương pháp đào tạo, nhu cầu hiện đại hoá tài sản, trang thiết bị và phát triển công nghệ thông tin. Tiến tới đảm bảo đủ điều kiện để trở thành học viện nhà Trường đã đặc biệt chú ý đến yếu tố cơ sở vật chất phục vụ cho công tác dạy và học, cụ thể:
+ Đến cuối năm 2015 hoàn thành việc đầu tư phòng thí nghiệm, xưởng thực hành để mở thêm mã ngành (phòng thí nghiệm sinh hóa, xưởng thực hành cơ khí ô tô, phòng thí nghiệm điện, …) đồng thời nâng cấp và bổ sung các phòng máy tính,