- MIX TẠI TRƢỜNG CĐ KINH TẾ KỸ THUẬT TRUNG ƢƠNG
4.2.2 Các giải pháp Marketin g mix
4.2.2.1 Chính sách sản phẩm
- Đổi mới mục tiêu, nội dung, chương trình đào tạo của nhà trường đòi hỏi phải phù hợp với chiến lược phát triển giáo dục và nhu cầu của người học. Vì vậy Nhà trường cần căn cứ vào chiến lược phát triển giáo dục và nhu cầu của người học. Chương trình đào tạo của Nhà Trường hiện nay mới chỉ chú trọng đến việc đào tạo lý thuyết, thực hành mà chưa thực sự chú trọng đến việc đào tạo kỹ năng mềm cho HSSV, các học phần còn giới hạn trong lý thuyết của Nhà trường mà thiếu thực tế của DN&HTX. Ý tưởng của giải pháp này là:
+ Đưa các kỹ năng chuyên sâu vào chương trình đào tạo của Nhà trường. Trong các chuyên ngành đào tạo nên thực hiện việc đào tạo chuyên sâu ở một số lĩnh vực để SV trong quá trình học tập tại Trường cũng có thể thực hiện được một số nghiệp vụ cơ bản nhất.
+ Tổ chức cho SV đi tham quan thực tế tại DN&HTX và thực tập tại đó theo chuyên ngành được đào tạo.
Để thực hiện được ý tưởng của giải pháp này, Nhà trường cần xây dựng mối quan hệ với một số DN&HTX trên địa bàn các tỉnh ở khu vực miền Bắc thông qua các mối quan hệ có sẵn, hoặc thông qua các phòng ban của Nhà trường như Phòng NCKH và Quan hệ quốc tế, Phòng tuyển sinh & Giới thiệu việc làm. Các DN có thể là các công ty cổ phần, công ty liên doanh, các ngân hàng, các tập đoàn công ty nước ngoài, …
Nhà trường cần có những chính sách, các cam kết mang lại những lợi ích cho họ như: Marketing về các DN&HTX, cung ứng hoặc đào tạo những nguồn nhân lực có chất lượng trong cho họ. Và khi có mối quan hệ với các DN&HTX thì Nhà Trường nên thực hiện các công việc cụ thể như sau:
86
+ HSSV khi học hết năm nhất (hoặc đã hoàn thành một số lượng tín chỉ nhất định) thì sẽ được đi tham quan thực tế tại các DN&HTX từ 1- 2 ngày theo chuyên ngành mình được học và sẽ được đào tạo về kỹ năng giao tiếp, văn hóa doanh nghiệp.
+ HSSV hết năm thứ hai thì sẽ được thực tế ít nhất là 2 tuần tại các tổ chức DN&HTX mà Nhà trường có mối liên kết với họ (Có sự kiểm soát). Lúc này phải được đào tạo kỹ năng chuyên sâu về một số công việc có liên quan đến tổ chức đó để khi thực tế sẽ không ảnh hưởng nhiều tới hoạt động của họ.
+ HSSV hết năm thứ ba sẽ phải thực tập tại các DN&HTX mà Nhà trường có mối liên hệ ít nhất 2 tháng và có thể thực hiện được những công việc của các DN&HTX này.
- Cùng với việc cụ thể hoá mục tiêu đào tạo nhà trường cần chú trọng đến việc đổi mới nội dung chương trình ngành học và môn học, căn cứ vào khung chương trình do Bộ GD&ĐT quy định tuỳ theo điều kiện cụ thể của từng ngành học Trường cần xác định cần thiết mức kiến thức đó là các môn học trọng tâm, các môn chuyên ngành, các môn tin học và ngoại ngữ, đồng thời tăng thời lượng nghiên cứu thực tế, thực hành giảm thời lượng giảng dạy lý thuyết từ 15 đến 20%. SV khi thi tốt nghiệp ra trường phải có chứng chỉ B tin học và Anh văn.
Trường chú trọng hơn nữa kiến thức, kinh nghiệm và những tình huống thực tế tại cơ sở và cũng đúng với quy định của Trường đề ra. Hiện nay nhà trường nên tích cực chỉ đạo đổi mới toàn diện nội dung chương trình các ngành học, các môn học theo hướng kiến thức theo yêu cầu của thị trường lao động và theo hệ thống kiến thức liên thông trung cấp lên cao đẳng, lên đại học.
- Đổi mới phương pháp giảng dạy và học tập
Nhà trường phải kiên quyết chỉ đạo các khoa, trung tâm, bộ môn và giảng viên nắm chắc mục tiêu đào tạo của từng chuyên ngành, học phần để xây dựng đề cương chi tiết, nội dung bài giảng, môn giảng ngoài phần lý luận chung cơ bản còn hướng dẫn HSSV biết gắn kết lý thuyết với thực tiễn xã hội. Cách thức đổi mới phương pháp giảng về thực chất không phải người dạy phải tìm ra và thực hiện một
87
cách hoàn toàn mới mà là biết vận dụng một cách sáng tạo, có hiệu quả nhất những cách thức, những con đường, những thủ pháp dạy học của người dạy để tổ chức hoạt động nhận thức cho người học nhằm đạt được mục tiêu dạy học.
Thực hiện tốt nề nếp kỷ cương trong giảng dạy, quy trình lên lớp và các quy định của Trường về kiểm tra, chấm điểm, làm đề cương tiểu luận môn học, thảo luận làm bài tập. Đổi mới hướng giảng dạy theo chuyên đề. Tăng cường thảo luận tổ nhóm theo chuyên đề để tăng khả năng hiệu quả làm việc theo nhóm.
Phát huy tính năng động sáng tạo, tự học, tự nghiên cứu của HSSV, thực hiện nguyên lý giáo dục của Đảng “Lý luận gắn với thực tiễn”, “Nhà trường gắn liền với xã hội” “Học đi đôi với hành”, tăng cường cho người học đi thực tế , thực hành . Đây là yêu cầu cần thiết khắc phục tình trạng lạc hậu xa rời thực tế.
Để đạt được mục tiêu, yêu cầu về nội dung đào tạo trình độ cao đẳng, phải đảm bảo cho HSSV có những kiến thức chung khoa học và kiến thức chuyên môn cần thiết, chú trọng rèn luyện kỹ năng cơ bản và năng lực thực hiện công tác chuyên môn. Phương pháp đào tạo trình độ cao đẳng phải coi trọng việc bồi dưỡng ý thức tự giác trong học tập, năng lực tự học, tự nghiên cứu, phát triển tư duy sáng tạo, rèn luyện kỹ năng thực hành, tạo điều kiện cho người học tham gia nghiên cứu, thực nghiệm, ứng dụng.
4.2.2.2 Chính sách học phí
Hàng năm, Nhà trường cần có chính sách miễn giảm học phí cho nhiều đối tượng thuộc diện chính sách để sinh viên có điều kiện theo học.
Với những sinh viên có hoàn cảnh khó khăn, những sinh viên vào học theo nguyện vọng 2 có thể miễn giảm từ 50% – 70% học phí để các em yên tâm học hành.
Đối với các khoản phí như nước uống, tài liệu, vệ sinh thì cần trưng cầu ý kiến của sinh viên trước khi có quyết định mức thu để không gây tâm lý chống đối và bất bình trong sinh viên.
Đối với sinh viên hệ vừa học vừa làm, nhà Trường nên căn cứ vào số lượng sinh viên, địa điểm học tập, thời gian học để có mức thu phí phù hợp theo quy định nhà nước và đảm bảo cơ chế thu – chi của nhà trường.
88
4.2.2.3 Chính sách phân phối
Công tác tuyển sinh phải được thực hiện theo đúng quy chế của Bộ GD&ĐT, đảm bảo tính công khai, minh bạch. Người học được đào tạo theo mục tiêu, nội dung chương trình đã được phê duyệt, tiếp cận được kiến thức một cách chủ động, tích cực, đa dạng hóa các phương thức tổ chức.. Người học được thực hiện đầy đủ chính sách xã hội, học bổng khuyến khích học tập, được phổ biến các quy định của Pháp luật, chủ trương đường lối của Đảng, nội quy, quy chế của trường, được cung cấp sách, báo, tài liệu giáo dục chính trị tư tưởng. Thực hiện nghiêm túc, kịp thời các hình thức khen thưởng, kỷ luật có tác dụng khuyến khích người học
- Phương thức liên kết SV là người lao động: SV vừa học lý thuyết vừa được thực hành tại các DN&HTX trong một khoảng thời gian nhất định nào đó.
- Phương thức liên kết giảng viên với chuyên gia: giảng viên vừa được trao đổi và làm việc với những chuyên gia có kinh nghiệm thực tiễn, SV cũng vậy. Ngoài ra, giảng viên cũng được phải có thực tiễn tại DN&HTX. Nhà trường cũng cần yêu cầu giảng viên thiết kế những chương trình đào tạo ngắn hạn theo yêu cầu của các đối tác có nhu cầu.
4.2.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Qua kết quả điều tra khảo sát nhận thấy đa số sinh viên, học sinh biết đến thông tin về trường thông qua hai nguồn chính là cuốn “Những điều cần biết về tuyển sinh ĐH – CĐ” chiếm 70,21% và thư mời nhập học của trường chiếm 50,85%. Tuy nhiên, như chúng ta đã biết nguồn thông tin trên cuốn sách này rất hạn chế và khó có thể tạo điểm nhấn khác biệt nổi bật cho nhà trường. Bên cạnh đó, trong những năm qua Bộ GD&ĐT đã cấm các trường ĐH, CĐ gửi thư mời nhập học cho học sinh dưới mọi hình thức. Vì vậy, nhà trường cần quan tâm đầu tư vào các phương tiện quảng cáo khác như: phát triển website hay trang mạng xã hội facebook của trường để cung cấp nhiều thông tin hơn cho khách hàng và quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, phát thanh, truyền hình.
Tuy nhiên, đây chỉ là những giải pháp trước mắt, giải pháp tình thế còn về lâu dài nhà trường cần có những chiến lược đồng bộ để nâng cao uy tín, thương hiệu tạo sự tin tưởng và yên tâm cho người học
89
- Các giải pháp tạo dựng hình ảnh và truyền thông thương hiệu
Giải pháp để tạo dựng hình ảnh cho Trường tránh đi vào lối mòn nhàm chán thực chất không hề khó và Trường có nguồn lực rất dồi dào cho vấn đề này, đó chính là việc hỗ trợ của HSSV tạo dựng hình ảnh cho nhà trường thông qua hình thức tổ chức các cuộc thi thiết kế website, logo. Người học có vai trò đóng góp ý tưởng, còn kinh phí thực hiện thì Nhà trường phải bỏ ra đầu tư một cách bài bản, thuê các công ty chuyên nghiệp thực hiện. Việc này không chỉ khuyến khích sáng tạo mà còn tạo sợi dây liên kết giữa nhà trường và người học, mang lại cảm nhận rõ rệt mỗi người học đều đóng góp cho sự phát triển uy tín, hình ảnh của Trường.
Bên cạnh đó, việc đưa thông tin lên website của Trường cần có chọn lọc kỹ càng sao cho thỏa mãn yêu cầu đúng, đủ và quảng bá được hình ảnh Nhà trường một cách khéo léo, một trong những thông tin quan trọng mà các trường cần chú trọng đưa lên đó là thống kê các thành tích của người học, cựu HSSV danh tiếng, tỷ lệ tốt nghiệp cao, tỷ lệ tốt nghiệp tìm được việc làm đúng chuyên ngành… của Trường vốn thường là vấn đề được dư luận quan tâm chú ý.
- Quảng bá thương hiệu dưới nhiều hình thức khác nhau như:
+ Hiện nay, các phương tiện truyền thông phát triển rất mạnh và thu hút đông đảo khán giả hàng ngày. Phần nhiều đó là tầng lớp người trẻ- HSSV. Nhà trường có thể tận dụng những phương tiện truyền thông làm phương tiện quảng cáo hữu hiệu cho thương hiệu trường mình. Tuy nhiên đào tạo là một dịch vụ tương đối nhạy cảm nên việc quảng bá cần cẩn thận và tiến hành dưới nhiều hình thức khéo léo. Như thành công của các trường cấp 3 ngay tại Việt Nam qua việc khuyến khích học sinh tham gia các chương trình truyền hình mang tính trí tuệ cao như đường lên đỉnh Olympia, Các cuộc thi cho SV đại học cũng được tổ chức đông đảo như Rung chuông vàng, Làm giàu không khó, SV…Tuy nhiên chất lượng kiến thức SV chưa đủ thuyết phục nhiều khán giả về uy tín của nhà trường.
+ Quảng cáo nơi công cộng. Mục đích cuối cùng của khâu quảng bá hình ảnh là thu hút được nhiều lượt xem và ghi nhớ nhất.
90
Trong ngắn hạn, khi năng lực cạnh tranh chưa cao, mục tiêu hướng tới là thu hút không chỉ nhân tài trong nước mà còn cả chất xám các quốc gia khác. Nhà trường có thể áp dụng phương pháp mà các trường quốc tế và các trung tâm ngoại ngữ do người nước ngoài giảng dạy xâm nhập Việt Nam để áp dụng, đó là hình thức quảng bá ngoài trời. Đông người biết đến sẽ làm tăng cơ hội lựa chọn người học theo mong muốn của nhà trường.
Ảnh: Ví dụ về biển quảng cáo ngoài trời (ảnh mang tính chất minh họa)
Trong dài hạn, việc quảng bá hình ảnh nơi công cộng cần được thực hiện khéo léo hơn do mục tiêu và vị thế thay đổi. Cụ thể: mục tiêu hướng tới không phải càng nhiều người học nộp đơn càng tốt mà là những người học có trình độ phù hợp với sự đào tạo của nhà trường.
+ Để phát triển thương hiệu sau khi đã hoàn tất phần xây dựng, trường cần thực hiện hai nhiệm vụ cơ bản sau để đẩy mạnh quan hệ quần chúng.
Xúc tiến quan hệ công chúng trong nước. Cụ thể đẩy mạnh mối liên kết giữa nhà trường và người theo học. Việc thu thập ý kiến phản hồi của người học về chất lượng đào tạo, cơ sở vật chất và đội ngũ giảng dạy của nhà trường được thực hiện tốt trong thời gian trung bình khoảng 2 lần một học kỳ.
Đẩy mạnh chiến dịch PR1 hình ảnh của trường trong khối LMHTX và ra nước ngoài. Cụ thể phát động những cuộc thi khuyến khích du học sinh các nước viết bài cho tập san của trường hoặc phát biểu cảm tưởng về trường và đăng những bài chất lượng, những câu trích dẫn hay vào trong tập san giới thiệu về Trường, mô
91
hình đào tạo và chính sách ưu đãi… Về việc này Nhà trường có thể liên kết với các trường khác trong khối Liên minh cho ra đời những tập san nhỏ giới thiệu về giáo dục đào tạo Việt Nam và đưa đến những hội thảo, triển lãm giáo dục nước ngoài như nhiều quốc gia thực hiện vào mùa tuyển sinh.
- Xây dựng thương hiê ̣u , chữ tín của nhà trường . Đặc biệt giữ vững nguyên tắc trung thực để duy trì thương hiệu
Nếu không thật sự xem đào tạo là thị trường marketing thì không thể tồn tại vì chỉ có thể xem như vậy thì dịch vụ đào tạo mới được đặt vào môi trường cạnh tranh từ đó loại bỏ đi những nhà cung cấp dịch vụ không đảm bảo chất lượng. Và khi đã xem giáo dục đào tạo như một thị trường đúng nghĩa của nó và HSSV thực sự là những khách hàng thì thương hiệu đào tạo cũng phải tuân theo các nguyên tắc xây dựng và duy trì như bất cứ thương hiệu hàng hóa nào khác. Một trong những nguyên tắc cơ bản để duy trì thương hiệu của bất cứ sản phẩm nào là nguyên tắc trung thực.
Giáo dục đào tạo là lĩnh vực nhạy cảm, sản phẩm đầu ra chính là chất lượng con người và vì thế, nguyên tắc trung thực càng cần được duy trì. Tiếp thị giáo dục chỉ được dựa trên những gì đã đạt được, những dịch vụ và hứa hẹn đối với người học khi theo học phải được thực hiện đúng và nghiêm ngặt. Điều này cũng có nghĩa là việc phát triển khái niệm “thương hiệu” cho Nhà trường phải dựa trên chất lượng thực sự của Nhà trường, chất lượng đó phải đến mức cụ thể hình thành thương hiệu chứ không chỉ là sự ngộ nhận nội bộ. Trường nên thành lập phòng ban phụ trách vấn đề marketing cho trường và phải tuyển người có đạo đức ( trung thực) làm công tác tiếp thị.
Một điểm các trường đại học danh tiếng trên thế giới thường thực hiện việc sử dụng chiến dịch PR thay cho quảng cáo. Việc này vừa làm giảm kinh phí vừa đảm bảo tính trung thực cho chất lượng nhà trường. Quảng cáo dù có trung thực đến mấy đều tạo cảm giác khoa trương và không thực tế cũng khó tránh khỏi việc khoa trương thổi phồng. Trong khi đó, sử dụng chiến dịch PR chỉ nhằm mục đích gây ấn tượng với cộng đồng và để cộng đồng tự kiểm nghiệm, đánh giá về chất lượng đào
92
tạo của nhà trường. Đây là điểm mà các trường nên tham khảo khi muốn duy trì thương hiệu.
Trường nên phát triển thêm giá trị gia tăng cho HSSV hơn nữa thông qua việc xây dựng trung tâm hỗ trợ HSSV. Trung tâm này cung cấp thêm những tiện ích như gia tăng cơ hội có việc làm sau khi tốt nghiệp, địa chỉ nhà trọ, nơi học tập, huấn luyện kỹ năng, tổ chức hội thảo, diễn đàn trao đổi học tập,....Bên cạnh đó, Nhà trường cũng tiến hành giải quyết cái gốc là Nâng cao chất lượng giảng dạy, chất