24
phải có chính sách tăng cường cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ giáo dục – đào tạo nhằm đảm bảo điều kiện tốt nhất phục vụ cho dạy và học. Điều này đến từ bản chất vô hình của dịch vụ giáo dục, gây khó khăn cho sinh viên trong việc đánh giá các dịch vụ trước khi tiếp nhận. Do đó, một điều quan trọng của marketing dịch vụ là phải cung cấp các bằng chứng hữu hình của sản phẩm dịch vụ, Brady, Boureau & Heskel (2005). Theo Booms & Bitner (1981), bằng chứng vật chất được coi như các yếu tố môi trường tác động đến việc cung cấp các dịch vụ và tất cả các yếu tố hữu hình tạo điều kiện cho việc thực hiện truyền tải thông tin về dịch vụ. Như vậy, việc thay đổi các bằng chứng vật chất của một tổ chức cung ứng dịch vụ có thể tăng cường sự tương tác của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng một cách tích cực.
Kotler và cộng sự (2002) chỉ ra rằng cảm nhận đầu tiên của một sinh viên tiềm năng về một trường ĐH, CĐ chính là bằng chứng vật chất của các tòa nhà và trang thiết bị phục vụ dạy và học. Thông thường, điều đầu tiên họ nhìn thấy là môi trường cảnh quan và các cơ sở vật chất của nhà trường. Vị trí xây dựng cơ sở vật chất góp phần rất lớn vào hình ảnh của tổ chức, Gibbs & Knapp (2001).
Các chính sách cơ sở vật chất cần tập trung đầu tư xây dựng trường, lớp có đủ diện tích theo quy định về hệ thống âm thanh ánh sáng đảm bảo, bố trí nơi thông thoáng, không ồn ào gây ảnh hưởng đến quá trình dạy và học. Phải có phòng học, phòng thực hành, phòng thí nghiệm và thư viện, đảm bảo diện tích chỗ ở và sinh hoạt tối thiểu cho người học. Đầu tư mua sắm trang bị máy vi tính và các thiết bị ngoại vi kèm theo, triển khai ứng dụng rộng rãi các công nghệ thông tin vào hoạt động dạy và học vì công nghệ thông tin giúp tăng cường hứng thú cho người học, tăng cường tính độc lập tự chủ, đồng thời phát huy triệt để năng lực học tập của người học, mang lại cho người học môi trường học tập sáng tạo hơn, tăng cường phát triển cho mỗi cá nhân.