a. Sự đa dạng về sản phẩm thẻ
Sự đa dạng về cỏc sản phẩm thẻ cú nghĩa là ngõn hàng cung cấp ra thị trường nhiều loại thẻ với cỏc tớnh năng khỏc nhau, dành cho cỏc nhúm khỏch hàng mục tiờu khỏc nhau. Vớ dụ như thẻ ghi nợ nội địa đỏp ứng nhu cầu sử dụng thẻ trong nước
với tớnh năng chủ yếu là rỳt tiền, thanh toỏn tại cỏc cửa hàng, siờu thị … trong phạm vi lónh thổ quốc gia. Sản phẩm thẻ này phự hợp với đối tượng khỏch hàng muốn sử dụng thẻ chủ yếu là cỏn bộ nhõn viờn cỏc doanh nghiệp nhận lương qua tài khoản mở tại ngõn hàng và học sinh, sinh viờn học tập xa nhà cú nhu cầu chuyển và nhận tiền một cỏch nhanh nhất. Tuy nhiờn loại thẻ này sẽ khụng phự hợp với đối tượng khỏch hàng thường xuyờn đi nước ngoài và cú nhu cầu rỳt tiền, chi tiờu thanh toỏn toỏn bằng thẻ. Với đối tượng khỏch hàng này, thẻ ghi nợ hay thẻ tớn dụng quốc tế là một phương thức thanh toỏn rất tiện lợi.
Sản phẩm thẻ càng đa dạng, đỏp ứng ngày càng tốt nhu cầu của khỏch hàng chứng tỏ rằng chất lượng dịch vụ thẻ đang ngày một hoàn thiện, trong tương lai hứa hẹn thu hỳt được sự quan tõm của toàn xó hội
b. Cỏc tiện ớch mang lại cho khỏch hàng
Bờn cạnh tiờu chớ về sự đa dạng của sản phẩm thỡ khụng thể khụng kể tới một tiờu chớ quan trọng khỏc để đỏnh giỏ sự phỏt triển dịch vụ thẻ, đú là những tiện ớch mà thẻ mang lại. Chỉ tiờu này được xỏc định qua cỏc tớnh năng hay cỏc dịch vụ đi kốm với thẻ và tớnh hiệu quả của cỏc tớnh năng hay tớnh hữu dụng của cỏc dịch vụ đi kốm với thẻ. Cỏc dịch vụ đi kốm với thẻ ngày càng đa dạng và cú tớnh ứng dụng cao chứng tỏ chất lượng phỏt triển dịch vụ thẻ ngày càng hoàn thiện.
Ban đầu, từ những chiếc thẻ đơn thuần chỉ dựng để rỳt tiền, hiện nay một số ngõn hàng cũn tớch hợp thờm cỏc chức năng cho thẻ như: chuyển khoản, mua hàng qua mạng, thanh toỏn cỏc húa đơn điện, nước, điện thoại,…giỳp cho thẻ thực sự là phương tiện thanh toỏn hiện đại.
c. Mức độ rủi ro, sai sút
Những rủi ro, sai sút trong quỏ trỡnh khỏch hàng sử dụng thẻ cú thể gặp phải như: thẻ bị giả mạo, giao dịch thẻ bị lỗi, mỏy giữ thẻ, giao dịch khụng thành cụng nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền…. Chất lượng dịch vụ thẻ của ngõn hàng ngày càng hoàn hảo tức là giảm thiểu cỏc rủi ro, sai sút trong giao dịch của ngõn hàng với khỏch hàng. Bờn cạnh đú, ngõn hàng cũn phải chỳ ý đảm bảo an toàn cho người sử dụng thẻ, xử lý nhanh chúng cỏc lỗi của ATM, tăng tốc độ xử lý cỏc giao dịch, cải tiến quy trỡnh giao dịch, xử lý cỏc tra soỏt khiếu nại của khỏch hàng một cỏch nhanh chúng, chớnh xỏc,…Cú như vậy những lời phàn nàn và khiếu kiện của khỏch hàng đối với ngõn hàng mới được giảm thiểu và hạn chế. Bờn cạnh đú là những rủi ro trong kinh doanh dịch vụ của ngõn hàng ngày càng giảm. Chỉ tiờu này cú thể được
đỏnh giỏ qua cỏc chỉ số như:
- Doanh số giao dịch thẻ giả mạo/Tổng doanh số giao dịch qua thẻ - Tỷ lệ giao dịch lỗi /tổng số giao dịch
- Tỷ lệ thẻ bị lỗi/Tổng số thẻ phỏt hành
Cỏc chỉ số này càng cao thỡ mức độ rủi ro, sai sút trong dịch vụ thẻ càng thấp hay chất lượng dịch vụ thẻ càng hạn chế và ngược lại.
d. Doanh thu của ngõn hàng từ dịch vụ thẻ
Doanh thu là tiờu chớ được quan tõm hàng đầu đối với mọi lĩnh vực kinh doanh. Ngõn hàng cũng vậy, hoạt động với mục đớch gia tăng doanh thu kốm theo gia tăng số lượng giao dịch để giảm thiểu rủi ro và nõng cao khả năng cạnh tranh. Do vậy nếu doanh thu từ dịch vụ thẻ càng cao thỡ ngõn hàng càng coi trọng đến sự phỏt triển dịch vụ thẻ, và ngược lại nếu thu nhập thấp thỡ sẽ khú thỳc đẩy dịch vụ phỏt triển.
Doanh thu của ngõn hàng từ dịch vụ thẻ bao gồm: - Doanh thu từ hoạt động phỏt hành thẻ
- Doanh thu từ hoạt động thanh toỏn thẻ (thanh toỏn tại ĐVCNT và rỳt tiền mặt tại mỏy ATM và điểm ứng tiền mặt)
- Thu nhập khỏc như: thu lói giao dịch thẻ tớn dụng, thu phớ vượt hạn mức ...
Tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ thẻ của ngõn hàng (R):
Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ * 100% Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh của ngõn hàng