Theo quy định chung, cỏc điểm chấp nhận thẻ phải đối xử bỡnh đẳng giữa khỏch hàng thanh toỏn bằng thẻ và khỏch hàng thanh toỏn bằng tiền mặt, và hoàn toàn cấm kị việc thu phụ phớ. Tuy nhiờn, sai phạm của một vài điểm thanh toỏn nhỏ lẻ, khụng chuyờn nghiệp đó khiến khụng ớt khỏch hàng, đặc biệt là du khỏch quốc tế thấy phiền toỏi khi sử dụng thẻ tại Việt Nam. Theo kết quả điều tra của CTTQT Visa, nếu như phần lớn du khỏch được hỏi cho biết rất thớch thanh toỏn thẻ ở nước mỡnh thỡ chỉ vỏn vẹn 30% núi thớch dựng thẻ ở Việt Nam. Đỏng buồn hơn là 61% cho biết nếu cú dịp trở lại Việt Nam, sẽ chọn tiền mặt để mua hàng hoỏ, dịch vụ. Áp dụng phụ phớ sẽ bỏ lỡ nhiều cơ hội phục vụ du khỏch. Nếu khụng khắc phục triệt để, thị trường thẻ Việt Nam sẽ cú nhiều hạn chế. Theo thụng lệ quốc tế, cỏc ngõn hàng cú quyền yờu cầu đơn vị chấp nhận thẻ nếu làm sai quy định như thế phải hoàn lại phần phớ thu cho khỏch hàng.
Hiện nay, toàn hệ thống Vietcombank núi chung và Chi nhỏnh Hà Nội núi riờng cần phối hợp với cỏc Cụng ty dịch vụ thẻ quốc tế Visa, Master... thực hiện cỏc biện phỏp phối hợp như tổ chức cỏc chiến dịch chống thu phụ phớ, ĐVCNT vi phạm sẽ cú cụng văn nhắc nhở, phạt tiền, thậm chớ sẽ chấm dứt hợp đồng với cỏc điểm cố tỡnh vi phạm.
3.2.3. Đa dạng húa cỏc sản phẩm thẻ đi liền với nõng cao tiện ớchcho khỏch hàng sử dụng thẻ khỏch hàng sử dụng thẻ
Hiện nay, Vietcombank là ngõn hàng cú sản phẩm thẻ đa dạng nhất tại Việt Nam. Tuy nhiờn để đỏp ứng nhu cầu ngày một đa dạng của khỏch hàng, Vietcombank cần phỏt hành cỏc loại thẻ với những lợi ớch thiết thực đỏp ứng nhu cầu sử dụng của khỏch hàng. Là chi nhỏnh của Vietcombank, Vietcombank Hà Nội trực tiếp cung cấp dịch vụ thẻ đến khỏch hàng, cú điều kiện tỡm hiểu, nắm bắt, tiếp nhận ý kiến cũng như yờu cầu của khỏch hàng về dịch vụ thẻ. Vỡ vậy, Vietcombank Hà Nội cần chủ động tỡm hiểu, nắm bắt thị hiếu, nhu cầu từ khỏch hàng về sản phẩm thẻ và đề xuất ý kiến lờn Trung tõm thẻ nhằm nghiờn cứu tạo ra cỏc loại thẻ mới đỏp ứng nhu cầu đa dạng của khỏch hàng.
Bờn cạnh việc đa dạng hoỏ sản phẩm dịch vụ, Chi nhỏnh cũng cần tham gia gúp ý với Trung tõm thẻ chỳ trọng đến việc nõng cao tiện ớch, đa dạng hoỏ cỏc tớnh năng của thẻ ghi nợ như một phương tiện chớnh cho người sử dụng để thanh toỏn cho cỏc chi tiờu sinh hoạt hàng ngày: mua bỏn hàng hoỏ, chi phớ điện, nước, bưu chớnh viễn thụng, bảo hiểm, xăng dầu, mua thẻ điện thoại, thẻ internet…
Ngoài ra cỏn Chi nhỏnh chịu trỏch nhiệm giới thiệu, hướng dẫn và tư vấn cho khỏch hàng cỏc tiện ớch hiện cú của thẻ Vietcombank. Từ đú, khỏch hàng dễ dàng hiểu và chọn lựa loại thẻ phự hợp nhất với nhu cầu của mỡnh. Ngoài ra Chi nhỏnh phải thường xuyờn cập nhật cỏc thụng tin mới về tớnh tiện ớch của thẻ và thụng bỏo đến khỏch hàng qua email hoặc gửi thư để chủ thẻ nắm bắt. Thực trạng chung hiện nay tại hầu hết cỏc ngõn hàng là chỉ chỳ trọng đến việc đa dạng húa cỏc loại thẻ và quảng bỏ rầm rộ đến khỏch hàng nhằm khuyếch trương vị thế, tuy nhiờn thực tế khỏch hàng khụng hiểu rừ về sản phẩm thẻ đú, việc sử dụng nú như thế nào, cỏc tiện ớch mà thẻ đem lại cú phự hợp với nhu cầu và được khỏch hàng sử dụng hết hay chưa thỡ chưa được quan tõm đỳng mức. Điều này gõy ra sự lóng phớ và thiếu hiệu quả trong việc triển khai phỏt triển sản phẩm của Ngõn hàng và làm giảm chất lượng dịch vụ được cung cấp.
Một biện phỏp nữa mà Ngõn hàng cần triển khai nhằm tạo ra tiện ớch cho khỏch hàng là tăng cường liờn kết với cỏc tổ chức trong và ngoài nước phỏt hành thẻ liờn kết. Mục đớch là tạo ra cỏc sản phẩm cú khả năng cung ứng dịch vụ của cả phớa ngõn hàng phỏt hành và tổ chức kinh tế thực hiện liờn kết mang lại cho người sử dụng những tiện ớch và lợi ớch ngày càng lớn trong việc chi tiờu mua sắm hàng hoỏ dịch vụ.
Việc phỏt triển thẻ liờn kết trước hết cần xỏc định đối tượng cú tiềm năng sử dụng thẻ liờn kết cao như nhúm đối tượng thường xuyờn sửa dụng dịch vụ trong cỏc lĩnh vực giải trớ, du lịch, dịch vụ xó hội như ca nhạc, giải trớ truyền hỡnh, tour du lịch, khỏm chữa bệnh…Thẻ liờn kết trong cỏc lĩnh vực này sẽ đem lại cho khỏch hàng những lợi ớch đỏng kể: ngoài việc hưởng ưu đói từ phớa ngõn hàng về lói suất, mức chi tiờu khỏch hàng cũn được tư vấn, cung cấp miễn phớ cỏc dịch vụ liờn kết đú (hoặc với mức ưu đói về chi phớ). Đõy là nhúm đối tượng với số lượng khỏ đụng đảo.
Tiếp theo, việc liờn kết, tỡm kiếm cỏc đối tỏc cung ứng hàng hoỏ dịch vụ trong nước và quốc tế cú thể cựng hợp tỏc phỏt hành thẻ liờn kết cho khỏch hàng. Cỏc lĩnh vực cú khả năng liờn kết đem lại hiệu quả cao là những đơn vị cú số lượng khỏch hàng lớn, thường xuyờn, tiờu dựng hàng hoỏ dịch vụ nhiều như siờu thị, hàng khụng, bảo hiểm, bưu chớnh viễn thụng, xăng dầu, y tế… Đồng thời cần phối hợp với cỏc đơn vị liờn kết này trong việc theo dừi chớnh xỏc cỏc giao dịch của khỏch hàng để tạo uy tớn, lũng tin của khỏch hàng khi sử dụng thẻ liờn kết.
3.2.4. Tăng cường cụng tỏc quản lý rủi ro về thẻ tại Chi nhỏnh
3.2.4.1. Hoàn thiện tổ chức hoạt động quản lý rủi ro