Hướng dẫn và thường xuyờn kiểm tra cụng tỏc thanh toỏn tại cỏc đơn vị chấp nhận thẻ:
3.2.5.Tăng cường bồi dưỡng, đào tạo cho cỏn bộ thẻ
Hiện nay, Vietcombank Hà Nội cú một đội ngũ nhõn viờn trẻ, năng động, nhiệt tỡnh và cú trỡnh độ chuyờn mụn khỏ cao, tuy nhiờn dịch vụ thẻ là lĩnh vực dựa trờn nến tảng cụng nghệ kỹ thuật hiện đại nờn thường xuyờn cú sự cải tiến, nõng cao cụng nghệ. Vỡ vậy, để dịch vụ thẻ khụng ngừng được phỏt triển, nõng cao thỡ Vietcombank Hà Nội cần phải quan tõm nhiều hơn đến cụng tỏc đào tạo, cụ thể:
- Đào tạo những kiến thức cơ bản và chuyờn sõu về tin học, cụng nghệ thụng tin đặc biệt là bộ phận quản lý rủi ro và bộ phận phỏt hành, thanh toỏn thẻ. Đối với những người phụ trỏch rủi ro, phải liờn tục cập nhật những thụng tin về thẻ giả mạo qua hệ thống mạng hoặc cỏc phương tiện truyền thụng quốc tế để cú kiến thức phổ biến cho cỏc ĐVCNT, hạn chế tối đa rủi ro cú thể xảy ra.
-Tổ chức đào tạo cỏn bộ tiếp thị, đảm bảo cú kiến thức tốt về Marketing cần thiết cho dịch vụ thẻ. Đội ngũ này cú chương trỡnh chăm súc khỏch hàng thường xuyờn, đặc biệt đối với cỏc ĐVCNT để lắng nghe được mọi ý kiến khỏch hàng nhằm đỏp ứng tốt nhất những nhu cầu đú.
-Định kỳ, tổ chức cỏc lớp tập huấn về nghiệp vụ thẻ để cập nhật cỏc ứng dụng mới của dịch vụ thẻ và trao đổi thụng tin về cỏc vấn đề mới phỏt sinh cho cỏn bộ thẻ thực hiện hoạt động tra soỏt, khiếu nại của khỏch hàng
- Xõy dựng tiờu chớ đỏnh giỏ trỡnh độ nghiệp vụ và tốc độ xử lý cụng việc của cỏc nhõn viờn theo từng bộ phận xử lý cụng việc như thời gian duyệt hồ sơ phỏt hành thẻ, thời gian gửi thẻ cho khỏch hàng … nhằm tạo sự hài lũng tối đa cho khỏch hàng.
-Thực hiện chấm điểm mức độ hoàn thành cụng việc với những tiờu chớ cụ thể nhằm đỏnh giỏ chuẩn xỏc trỡnh độ chuyờn mụn, khả năng làm việc của từng cỏn bộ. Từ đú cú chế độ lương, thưởng thớch hợp.