6. Kết cấu bố cục của luận văn
3.3.2.3. Hoạt động quan hệ công chúng
Tiếp tục đẩy mạnh chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho ngƣời lao động bằng nhiều biện pháp nhƣ duy trì và ngày càng nâng cao chế độ phúc lợi hợp lý cho ngƣời lao động nhƣ tiền ăn giữa ca, chi phí đồng phục, chi phí hỗ trợ đi lại, chi phí điện thoại…; mở rộng sản xuất trong khuôn khổ pháp luật để tăng thu nhập sản xuất khác; tiết giảm các chi phí quản lý không cần thiết; tổ chức các chƣơng trình thi đua khen thƣởng để khích lệ tinh thần ngƣời lao động và nhân rộng điển hình tiên tiến; phối hợp với Công đoàn, đoàn thanh niên để tổ chức các chƣơng trình văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, chăm lo các cháu thiếu nhi con em của ngƣời lao động trong các dịp lễ, tết nhƣ ngày Quốc tế thiếu nhi, ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Gia đình Việt Nam, Tết cổ truyền…; có chế độ chăm lo tốt cho lao động nữ nghỉ hộ sản, lao động đến tuổi hƣu, các trƣờng hợp bị tai nạn lao động, bệnh nan y…
Hoàn chỉnh lại trang tin điện tử của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh để khách hàng thuận tiện tìm hiểu các thông tin dịch vụ hữu ích. Xây dựng những đƣờng link dẫn tới trang tin điện tử của Tổng công ty trong các công cụ quảng bá nhƣ tờ rơi, áp phích… gửi tới các khách hàng tiềm năng.
Chủ động, thƣờng xuyên đăng các thông tin công khai, minh bạch qua trang tin điện tử, báo chí… về các hoạt động sản xuất kinh doanh mang tính thời sự với nhiều từ khóa tìm kiếm trực tuyến, chẳng hạn nhƣ: giá điện, số liệu tiết kiệm điện, an toàn điện, ngầm hóa lƣới điện, chỉnh trang dây thông tin, công nghệ kỹ thuật mới chuyên ngành điện sẽ áp dụng, thông tin mời thầu các dự án điện…
Thành lập Bộ phận quan hệ công chúng chuyên trách để tổ chức giám sát chặt chẽ các diễn đàn, trang web, nơi mà dòng thông tin và các bài viết do các tác giả giấu tên đăng một cách tự do có thể gây ra nguy cơ rủi ro cho doanh nghiệp. Việc phản hồi ngay các câu bình luận không đúng trên các diễn đàn sẽ giúp Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh dập tắt tin đồn trƣớc khi nó lan rộng ra cộng đồng.
Tiếp tục thực hiện có hiệu quả các hoạt động thiện nguyện, từ thiện, phục vụ cộng đồng, phục vụ xã hội, chăm lo đời sống cho các gia đình chính sách, gia đình có công với cách mạng để góp phần lan tỏa hình ảnh tốt đẹp của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh trong cộng đồng.
Phối hợp thƣờng xuyên với chính quyền địa phƣơng để tiếp thu ý kiến ngƣời dân về chất lƣợng phục vụ nhƣ việc áp giá điện của các chủ nhà trọ đối với đối tƣợng sinh viên, học sinh, công nhân; chất lƣợng điện năng cung cấp, tác phong của nhân viên tiếp xúc khách hàng... Định kỳ tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng; mở rộng phạm vi đối tƣợng khảo sát để có kết quả tổng thể, bao quát, từ đó có giải pháp khắc phục sát với thực tế.
Tổ chức Hội nghị khách hàng hằng năm để tạo môi trƣờng đối thoại với khách hàng, đánh giá các mặt thực hiện đƣợc trong năm, rút kinh nghiệm và khắc phục, cải tiến trong công tác khách hàng.
Tiếp tục thực hiện tốt các hoạt động vì cộng đồng gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ “Tuyến đƣờng an toàn kiểu mẫu”, “ Nguồn sáng an toàn văn minh tiết kiệm”, hỗ trợ tài chính cho khách hàng sử dụng thiết bị năng lƣợng mặt trời để tiết kiệm điện.