6. Kết cấu bố cục của luận văn
2.4.2.1. Quan hệ giữa Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh và
khách hàng sử dụng điện
Tính đến cuối năm 2013, tổng số khách hàng sử dụng điện toàn Thành phố Hồ Chí Minh là 1,97 triệu khách hàng, tăng 67.156 khách hàng, tƣơng ứng mức tăng trƣởng là 3,53%, cao hơn mức tăng trƣởng của năm 2012 (3,02%). Đây là số lƣợng khách hàng rất lớn, trong đó có không ít các khách hàng mang phụ tải quan trọng nhƣ các cơ quan cấp cao của nhà nƣớc, các khu chế xuất, khu công nghiệp, khu đô thị mũi nhọn, trung tâm tài chính, chứng khoán, hệ thống ngân hàng, Khu Công nghệ cao, Công viên Phần mềm Quang Trung…
Trong bối cảnh đó, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh luôn cố gắng cung cấp điện ổn định và liên tục cho khách hàng trong nhiều năm liền thông qua các giải pháp sơ cấp và thứ cấp nhƣ ổn định nguồn phát, ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ mới trong công tác quản lý vận hành lƣới điện để phân bố phụ tải tối ƣu nhất, cải tạo và sửa chữa định kỳ lƣới điện, đầu tƣ xây dựng mới lƣới điện… Cùng với các chƣơng trình nâng cao công tác chăm sóc khách hàng, Tổng công ty đã đạt đƣợc sự đồng thuận cao trong xã hội với các chỉ số về sự thỏa mãn khách hàng thông qua khảo sát năm 2013 ở mức khá.
Tuy nhiên, trong quan hệ với khách hàng vẫn còn nhiều hạn chế mà Tổng công ty cần tìm giải pháp khắc phục trong thời gian tới, cụ thể nhƣ:
Tác phong làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng chƣa nhiệu tình, còn tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, thời gian giải quyết kéo dài.
Còn tình trạng mất điện, cắt điện không báo trƣớc và chất lƣợng điện một số nơi chƣa ổn định, thời gian phục hồi điện lâu, chƣa đáp ứng yêu cầu.
Còn nhiều thủ tục rƣờm rà trong việc cấp điện mới.
Chƣa phổ biến đến phần lớn khách hàng đối với các hình thức thu tiền điện điện tử nhƣ hóa đơn điện tử, thu qua tài khoản ngân hàng…, các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử nhƣ qua tin nhắn, qua tổng đài trung tâm chăm sóc khách hàng…
2.4.2.2. Quan hệ giữa Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh và đơn
vị cung cấp điện sơ cấp
Lƣới điện thành phố Hồ Chí Minh nhận điện từ 02 trạm 550kV Phú Lâm, Nhà Bè và 13 trạm 220kV. Ngoài 03 trạm 220kV do Tổng công ty quản lý là Bình Tân, Hiệp Bình Phƣớc và Vĩnh Lộc, các trạm còn lại do Công ty Truyền tải điện 4, trực thuộc Tổng công ty truyền tải điện quốc gia quản lý. Đây cũng là đơn vị trực thuộc công ty mẹ là Tập đoàn Điện lực Việt Nam. Việc thực hiện mua bán điện tại điện kế 110kV, điện kế 220kV thực hiện theo quy định hiện hành của Bộ Công Thƣơng, giá bán điện đƣợc áp giá ƣu đãi do Nhà nƣớc vẫn phải bao cấp cho ngƣời dùng cuối. Do đó, quan hệ giữa Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh và đơn vị cung cấp điện là rất ổn định, có hành lang pháp lý rõ ràng, tạo điều kiện cho Tổng công ty ổn định sản xuất kinh doanh, thực hiện tốt nhiệm vụ cung ứng điện cho thành phố.
2.4.2.3. Quan hệ giữa Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh và các
doanh nghiệp cạnh tranh
Hiện nay, ngành điện nói chung vẫn là ngành nghề sản xuất kinh doanh đƣợc giao cho doanh nghiệp nhà nƣớc thực hiện dƣới sự quản lý của nhà nƣớc. Mặc dù thị trƣờng điện đang đƣợc gấp rút triển khai nhƣng vẫn trong giai đoạn phát điện cạnh tranh thí điểm. Do đó, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh không gặp phải cạnh tranh trong lĩnh vực sản xuất của mình. Tuy nhiên, Tổng công ty
cũng phải có sự chuẩn bị đầy đủ để nắm thế chủ động khi thị trƣờng điện đƣợc đƣa vào vận hành chính thức.
2.4.2.4. Quan hệ giữa Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh và cơ
quan nhà nước
Tại thành phố Hồ Chí Minh, đơn vị giám sát về chuyên ngành sản xuất cung cấp điện của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh là Sở Công Thƣơng TP.HCM. Tuy nhiên, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cũng có mối liên hệ mật thiết với các đơn vị khác trong quá trình sản xuất kinh doanh nhƣ Sở Xây dựng TP.HCM (xin cấp giấy phép thi công, xin cấp các chứng chỉ nghiệp vụ cho cá nhân, tổ chức, hƣớng dẫn về tiêu chuẩn xây dựng, dự toán xây dựng…), Sở Giao thông Vận tải TP.HCM (thỏa thuận hƣớng tuyến công trình đầu tƣ xây dựng đƣờng dây tài điện, hƣớng dẫn về công tác đào, tái lập mặt đƣờng…) và nhiều đơn vị khác. Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh luôn giữ mối quan hệ tốt đẹp với các cơ quan nhà nƣớc trên cơ sở tuân thủ luật pháp, các chủ trƣơng chính sách của thành phố. Các giải pháp thƣờng xuyên thực hiện nhƣ tích cục góp ý các chủ trƣơng, chính sách, quy định mới, định kỳ tổ chức tọa đàm trao đổi để tháo gỡ các khó khăn vƣớng mắc trong các mặt công tác, ký kết các thỏa thuận nguyên tắc nhƣ cam kết tiến độ các công trình đƣờng bộ đồng bộ với di dời tái bố trí lƣới điện, quy trình phối hợp xử lý sự cố, chỉ đạo thực hiện Đề án Ngầm hóa lƣới điện của TP.HCM…