Chƣơng 4 của luận văn đã đƣa ra đƣợc những giải pháp thiết thực nhằm phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh BIDV Quảng Nam. Để đạt đƣợc các mục tiêu đã đề ra, Chi nhánh cần thực hiện các nhóm giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng, nâng cao chất lƣợng và đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nhóm giải pháp tăng cƣờng hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng
PHẦN KẾT LUẬN 1. Kết luận
Với mong muốn đẩy mạnh Dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh BIDV Quảng Nam, phát triển hiệu quả và chất lƣợng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nắm giữ thị phần lớn trên địa bàn về dƣ nợ tắn dụng bán lẻ, huy động vốn dân cƣ, và dịch vụ bán lẻ, luận văn đã hệ thống hóa đƣợc các cơ sở lý luận về hoạt động bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại, phân tắch đánh giá đƣợc thực trạng phát triển hoạt động bán lẻ của chi nhánh, phân tắch định lƣợng nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của các khách hàng để sử dụng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, từ đó luận văn đã đƣa ra các giải pháp thiết thực gắn liền với điều kiện thực tiễn của Chi nhánh nhằm đẩy mạnh và phát triển các hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh.
Việc xây dựng những chiến lƣợc để phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Ờ Chi nhánh Quảng Nam không còn là một vấn đề mới mà là một vấn đề cấp bách, vấn đề tất yếu trong điều kiện hiện nay, vấn đề vừa có ý nghĩa khoa học vừa có ý nghĩa đối với hoạt động của Chi nhánh
2. Kiến nghị
2.1. Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam: 2.1.1. Công tác điều hành:
- Hội sở chắnh nghiên cứu chắnh sách phân giao nhiệm chỉ tiêu kinh doanh và sản phẩm phù hợp với điều kiện kinh doanh đặc trƣng vùng của các chi nhánh, đặc biệt các chi nhánh khó khăn nhƣ Chi nhánh Quảng Nam.
- Nghiên cứu thiết kế các sản phẩm phù hợp theo đặc điểm vùng miền.
2.1.2. Tạo sự khác biệt hóa thông qua kênh phân phối và chất lượng hoạt động:
- Qua kênh phân phối:đổi mới kênh phân phối, đa dạng hóa sản phẩm với hàm lƣợng công nghệ cao đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại, hội nhập với các ngân hàng trên thế giới .
- Thông qua chất lƣợng hoạt động: thông qua đổi mới và ứng dụng công nghệ trong hoạt động tài chắnh của ngân hàng, nâng cao trải nghiệp của khách hàng thông qua phân tắch dữ liệu lớn (Big Ờ data), ứng dụng hiệu quả kênh phân phối hiện đại mang lại bƣớc đột phá trong dịch vụ ngân hàng, nâng năng lực vận hành hệ thống ngân hàng dựa trên nền tảng dịch vụ đám mây, đảm bảo cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên mọi kênh phân phối
2.2. Đối với Ngân hàng nhà nước:
Kiến nghị Ngân hàng nhà nƣớc ban hành hệ thống văn bản pháp luật tạo lập môi trƣờng pháp lý cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ hình thành, vận động phù hợp với yêu cầu của nền kinh tế thị trƣờng.
Ngân hàng nhà nƣớc thực hiện thanh tra, kiểm tra, phát hiện và xử lý khi có tranh chấp, có rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Căn cứ vào hệ thống văn bản pháp luật của Nhà nƣớc, các chủ thể tham gia dịch vụ ngân hàng bán lẻ (bao gồm các NHTM và khách hàng) triển khai dịch vụ ngân hàng bán lẻ một cách phù hợp theo phƣơng thức cạnh tranh lành mạnh.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt
1. BIDV - Ban Kế hoạch chiến lƣợc, 2013. Báo cáo phân tắch môi trường kinh doanh. Hà Nội.
2. BIDV Quảng Nam (lập từ 2003-2008). Báo cáo tổng kết năm (2002-2007). Quảng Nam.
3. BIDV Quảng Nam, 2009. Báo cáo tổng kết năm 2008. Quảng
Nam.
4. BIDV Quảng Nam, 2010. Báo cáo tổng kết năm 2009. Quảng
Nam.
5. BIDV Quảng Nam, 2011. Báo cáo tổng kết năm 2010. Quảng
Nam.
6. BIDV Quảng Nam, 2012. Báo cáo tổng kết năm 2011. Quảng
Nam.
7. BIDV Quảng Nam, 2013. Báo cáo tổng kết năm 2012. Quảng
Nam.
8. BIDV, 2012. Báo cáo thường niên năm 2011. Hà Nội. 9. BIDV, 2013. Báo cáo thường niên năm 2012. Hà Nội.
10. Đoàn Thị Hồng Vân và Kim Ngọc Đạt, 2011. Quản trị chiến lược. Tp. HCM: Nhà xuất bản Tổng hợp Tp. HCM.
11. TS Lê Thị Hoài Thanh và Đới Thị Kim Thoa, 2012. Giáo trình
Triết học. Nhà xuất bản giáo dục.
12. Kotler, P., 2000. Quản trị Marketing. Dịch từ tiếng Anh: Vũ Trọng Hùng, 2003. Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê.
13. Nghị quyết số 1155/NQ-HĐQT ngày 22/08/2012 của Hội đồng Quản trị BIDV về việc phê duyệt chiến lƣợc phát triển của toàn hệ thống đến năm 2020.
14. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong
15. NHNN Quảng Nam, 2011. Báo cáo tổng kết năm 2010. Quảng
Nam.
16. NHNN Quảng Nam, 2012. Báo cáo tổng kết năm 2011. Quảng
Nam.
17. NHNN Quảng Nam, 2013. Báo cáo tổng kết năm 2012. Quảng
Nam.
18. Tô Khánh Toàn, 2014, Luận án tiến sĩ kinh tế: Giải pháp phát triển NHBL tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam.
19. Porter, M., 1985. Lợi thế cạnh tranh. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời
dịch: Nguyễn Phúc Hoàng, 2012. Tp. HCM: Nhà xuất bản Trẻ. 20. Porter, M., 1998. Chiến lược cạnh tranh. Dịch từ tiếng Anh. Ngƣời
dịch: Nguyễn Ngọc Toàn, 2009. Tp. HCM: Nhà xuất bản Trẻ. 21. Quốc hội, 2003. Luật sửa đổi, bổ sung, một số điều của luật
NHNN Việt Nam. Nhà xuất bản Chắnh trị quốc gia, Hà Nội.
22. Quốc hội, 2010. Luật các tổ chức tắn dụng. Nhà xuất bản Chắnh trị quốc gia, Hà Nội.
23. Quyết định số 245/QĐ-TTg ngày 01/03/2012 của Thủ tƣớng Chắnh phủ về việc phê duyệt đề án cơ cấu lại hệ thống các tổ chức tắn dụng giai đoạn 2011 - 2015.
24. Quyết định số 3255/QĐ-QLRRTD2 ngày 24/08/2012 của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam về việc ban hành quy định về phong cách và không gian làm việc.