Chi nhánh cần thực hiện các chắnh sách ƣu đãi đối với từng nhóm đối tƣợng khách hàng nhằm giữ vững nền khách hàng hiện có và thu hút các khách hàng tiềm năng. Việc xác định các nhóm khách hàng mục tiêu của từng sản phẩm dịch vụ sẽ giúp chi nhánh đƣa ra các giải pháp cạnh tranh hơn so với các đối thủ của mình.
Chi nhánh cần thực hiện phân đoạn khách hàng theo các tiêu chắ về nguồn nthu nhập, mức độ sử dụng các sản phẩm dịch vụ, thực hiện thiết kế các gói sản phẩm phù hợp với từng phân đoạn:
- Nhóm khách hàng có thu nhập cao nhƣ các cán bộ lãnh đạo tại các cơ quan, đơn vị, các doanh nhân thành đạt, các cán bộ công chức về hƣu. Đây là nhóm khách
hàng có nhu cầu tiền gửi tắch lũy dài hạn, tuy nhiên họ đòi hỏi chất lƣợng dịch vụ, phong cách giao dịch luôn đặt lên hàng đầu. Chi nhánh cần tổ chức bộ phận giao dịch riêng, bố trắ giao dịch trong phòng VIP để phục vụ và cung cấp các danh mục sản phẩm mang tắnh tƣ vấn đầu tƣ vào tiền gửi, chứng khoán, bất động sản cho các nhóm khách hàng này.
- Nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá, có nhu cầu tắch lũy nhƣ các cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng. Chi nhánh cần tập trung tiếp cận các đối tƣợng này qua các doanh nghiệp, cung ứng dịch vụ trả lƣơng qua tài khoản,các sản phẩm tiết kiệm tắch lũy, các sản phẩm công nghệ hiện đại nhƣ IBMB, BSMS, thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nƣớc, phát triển gói sản phẩm phù hợp theo các tiêu chắ khác nhau nhƣ thu nhập, nghề nghiệp, thói quen sử dụng dịch vụ, xây dựng các gói sản phẩm nhƣ gói sản phẩm dành cho gia đình trẻ, gói sản phẩm dành cho phụ nữ hay các bà mẹ mang thai, gói sản phẩm dành cho các bác sỹ
- Nhóm khách hàng công nhân học sinh sinh viên là các đối tƣợng khách hàng tiềm năng để phát triển các sản phẩm dịch vụ bán lẻ nhƣ dịch vụ thẻ, dịch vụ BSMS, IBMS, thanh toán hóa đơn online, xây dựng các gói sản phẩm nhƣ gói sản phẩm dành cho sinh viên. Tuy nhiên, khi triển khai thu hút đối tƣợng khách hàng này cần triển khai các chƣơng trình khuyến mãi, miễn giảm phắ dịch vụ nhằm thu hút khách hàng
- Nhóm khách hàng là các hộ kinh doanh cá thể là nhóm khách hàng cần sử dụng các sản phẩm tiền vay để bổ sung vốn kinh doanh, chi nhánh tập trung triển khai các chƣơng trình vay ƣu đãi nhằm thu hút khách hàng
- Về thực hiện chắnh sách giá phắ, chi nhánh cần thực hiện chắnh sách giá phắ linh hoạt. Đối với một số đối tƣợng khách hàng tiềm năng, trên cơ sở tắnh tổng hòa lợi ắch từ khách hàng, chi nhánh thực hiện các chắnh sách miễn giảm phắ phù hợp. Vắ dụ đối với các khách hàng có doanh số chuyển tiền lớn, giao dịch thƣờng xuyên sẽ áp dụng mức phắ chuyển tiền thấp hơn biểu phắ chung hay đối với các khách hàng vay và sử dụng trọn gói các sản phẩm của BIDV sẽ xem xét áp dụng giảm lãi suất cho vay