Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm
3.2.2 Ảnh hưởng của nhân tố môi trường kinh doanh đến nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm LHQT Tracotour
kinh doanh tại Trung tâm LHQT Tracotour
3.2.2.1 Các nhân tố khách quan a. Giá cả
Sự biến động của giá cả hàng hóa dịch vụ trên thị trường là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh lữ hành của tất cả các doanh nghiệp lữ hành nói chung và Trung tâm LHQT Tracotour nói riêng . Giá của các hàng hóa dịch vụ tăng như giá xăng, giá sẽ tác động đến giá cả các sản phẩm lữ hành của Trung tâm tăng như tăng giá Nếu mức giá các sản phẩm này tăng vượt khả năng chi trả của khách thì sẽ làm giảm lượng khách đi du lịch. Ngoài ra, giá cả ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng các sản phẩm tại nơi đến du lịch của khách vì nó làm tăng khả năng chi tiêu của khách, điều này làm giảm hiệu quả khách đi du lịch. Vậy giá cả hàng hóa dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn đến tình hình kinh doanh của Trung tâm, nó tác động trực tiếp tới các sản phẩm dịch vụ mà Trung tâm cung cấp cho khách.
b. Môi trường pháp luật, kinh tế, chính trị, văn hóa và xã hội
Các yếu tố pháp luật, kinh tế, chính trị, văn hóa và xã hội có ảnh hưởng không nhỏ đến các hiệu quả kinh doanh của Trung tâm. Việt Nam là một quốc gia được đánh giá là là có nền kinh tế chính trị ổn định, có nền văn hóa xa hội truyền thống với nhiều di sản có giá trị nhân văn sâu sắc và còn được đánh giá là điểm đến an toàn cho khách du lịch. Chính những điều này đã thu hút lượng khách du lịch đến Việt Nam nói chung và Trung tâm nói riêng. Bên cạnh đó, khi nền kinh tế kém phát triển do dịch bệnh, lạm phát và khủng hoảng nền kinh tế gây ra, nền chính trị pháp luật mất ổn định và các giá trị văn hóa xã hội không được bảo tồn theo đúng giá trị thực của nó thì tất cả những điều đó sẽ làm ảnh hưởng đến việc phát triển du lịch, đồng thời lượng khách du lịch cũng giảm .
c. Chính sách của Nhà nước
Với hàng loạt các chính sách của Nhà nước như chính sách cho vay vốn ưu đãi, chính sách hỗ trợ xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch và các sản phẩm dịch vụ để đầu tư và phát triển ngành du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn trong nền kinh tế của cả nước. Điều đó đã tạo những thuận lợi cho phát triển du lịch, đồng thời phát triển các hoạt động kinh doanh tại Trung tâm LHQT Tracotour và thu hút khách du lịch trong và ngoài nước.
d. Tính thời vụ du lịch
Hoạt động kinh doanh của Trung tâm chịu ảnh hưởng không nhỏ do tính thời vụ du lịch, sản phẩm dịch vụ của Trung tâm thay đổi theo từng thời điểm khác nhau
bởi sự thay đổi thời tiết, mùa vụ và phong tục tập quán và những biến động của nền kinh tế. Vào mùa nghỉ hè, mùa lễ hội và những dịp nghỉ lễ tết như tết dương lịch, tết nguyên đán, ngày nghỉ 10/3, 30/4 và 2/5 thì Trung tâm đón hàng nghìn lượt khách tham gia các chương trình du lịch nghỉ mát, mạo hiểm, văn hóa, sinh thái… Nhưng ngược lại, vào các ngày bình thường và trái vụ thì lượng khách giảm khá lớn nên đã ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của Trung tâm.
e. Các nhân tố khác
- Khách hàng:Khách hàng là người quyết định đến hiệu quả kinh doanh của Trung tâm, do vậy yếu tố khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu để Trung tâm cần hướng tới. Do tình hình kinh tế trong năm vừa qua chưa có sự phát triển mạnh mẽ nên lượng khách đi du lịch giảm, dẫn tới Trung tâm không đạt các kế hoạch kinh doanh như mong đợi. Trong những năm vừa qua lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam sụt giảm so với các năm trước và khách du lịch nội địa có su hướng tăng, do đó lượt khách đến với Trung tâm giảm, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của Trung tâm.
- Nhà cung ứng: Trung tâm tạo ra các mối quan hệ với các nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ như các khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú, các nhà hàng cung ứng dịch vụ ăn, dịch vụ vui chơi giải trí…tại các điểm đến du lịch nhằm phục vụ tối đa nhu cầu của khách du lịch. Ngoài ra, Trung tâm còn tạo các mối quan hệ hợp tác với các hãng du lịch và các đại lý du lịch nước ngoài như Mỹ, Anh, Trung quốc, Thái lan… để thực hiện các chương trình du lịch quốc tế tốt hơn.
- Đối thủ cạnh tranh: Trong hoạt động kinh doanh thì sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng cung cấp các sản phẩm dịch vụ là không thể tránh khỏi. Sau khi Việt Nam gia nhập WTO và hội nhập thị trường quốc tế thì thu hút đông đảo lượng khách du lịch quốc tế đến với Việt Nam. Từ đó, đã thu hút các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành ngày một nhiều hơn, chính vì vậy đã tạo cho Trung tâm nhiều đối thủ cạnh tranh hơn trên thị trường. Vì vậy, Trung tâm cần khai thác tốt các sản phẩm dịch vụ và sáng tạo trong các chiến lược quảng cáo để quảng bá sản phẩm và hình ảnh của Trung tâm nhằm tăng sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
3.2.2.2 Các nhân tố chủ quan a. Vốn kinh doanh
Vốn là điều kiện đầu tiên cho hoạt động kinh doanh lữ hành của Trung tâm, chủ yếu là vốn đầu tư cho các tài sản cố định, các trang thiết bị phục vụ cho quá trình kinh doanh lữ hành. Ngoài ra, trong kinh doanh lữ hành của Trung tâm vốn còn được sử dụng cho quá trình xây dựng các chương trình du lịch, một phần cho chi phí quảng cáo chương trình du lịch và thực hiện chương trình du lịch đó, trả
lương cho nhân viên của Trung tâm… Vì vậy, vốn cũng là yếu tố ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh lữ hành của Trung tâm, nên Trung tâm cần có các biện pháp quản lý và quay vòng vốn một cách linh hoạt sao cho vốn ban đầu được thu hồi nhanh và có khả năng sinh lời lớn nhất.
b. Đội ngũ lao động
Lao động là yếu tố quan trọng trong quá trình kinh doanh lữ hành của Trung tâm và quyết định đến hiệu quả kinh doanh lữ hành. Lao động trong Trung tâm là những người trực tiếp tạo ra những sản phẩm lữ hành cũng như là người quyết định đến chất lượng sản phẩm và mang lại sự hài lòng cho khách du lịch trong từng loại sản phẩm lữ hành khác nhau. Vì, các sản phẩm lữ hành là những sản phẩm vô hình, mang tính chất dịch vụ là chủ yếu nên để đạt được hiệu quả kinh doanh lữ hành, Trung tâm cần chú trọng tới công tác đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn, kiến thức về văn hóa, lịch sử, kinh tế xã hội cho từng thành viên. Tất cả các hoạt động đó nhằm hạn chế sự ảnh hưởng của đội ngữ lao động đến hiệu quả kinh doanh của Trung tâm.
c. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật của Trung tâm hiện nay được trang bị đầy đủ và hiện đại góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên trong quá trình tác nghiệp. Về trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành nhìn chung là hiện đại, có thể đáp ứng cao trong công việc. Bên cạnh đó, đây cũng là một trong các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh lữ hành của Trung tâm như: trang thiệt cũ chưa được thanh lý và đổi mới, hệ thống máy tính, máy in, máy fax gặp vấn đề trong quá trình tác nghiệp… Như vậy, để phục vụ tốt hơn trong quá trình kinh doanh lữ hành, Trung tâm cần tiếp tục đầu tư, nâng cấp mới các trang thiết bị theo giá trị sử dụng của chúng.
d. Trình độ tổ chức quản lý
Đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh lữ hành của Trung tâm. Hiệu quả kinh doanh lữ hành của Trung tâm cao hay thấp ngoài việc phụ thuộc vào chất lượng các sản phẩm lữ hành thì còn phụ thuộc vào đội ngũ quản lý của Trung tâm như ban giám đốc và các trưởng bộ phận. Đội ngũ quản lý của Trung tâm thực hiện các công tác xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh và xây dựng các chương trình du lịch, nên chương trình du lịch co thành công hay không thì bước đầu tiên phải đạt hiệu quả, nhằm hấp dẫn khách với các sản phẩm. Vậy, Trung tâm cần tổ chức tốt các công tác quản lý để hạn chế những ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành của Trung tâm.