Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm
3.3.2 Kết quả điều tra trắc nghiệm khách du lịch
Nhìn vào bảng 3.3 (Phụ lục 2) cho ta thấy:
- Đa số khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc biết đến Trung tâm LHQT Tracotour chủ yếu thông qua mạng Internet với số phiếu là 20/40 chiếm 50% trong tổng số phiếu. Điều này cho thấy công tác quảng cáo trên mạng của Trung tâm là đạt kết quả cao với trang website chính là http://tracotour.com và một số trang website khác về du lịch.
- Đa số khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế tham gia các chương trình du lịch tại Trung tâm đều là lần thứ 2 với số phiếu là 14/40 chiếm 35% và lần thứ 3 với số phiếu 17/40 chiếm 42,5%. Điều này cho thấy, số lượng khách quay lại với Trung tâm là chưa cao, chứng tỏ uy tín cũng như chất lượng các chương trình du lịch là chưa thực sự thu hút khách du lịch.
- Đa số khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế đánh giá các sản phẩm lữ hành của trung tâm là bình thường với số phiếu là 19/40 chiếm 47,5% và mức độ đa dạng thì thấp hơn với số phiếu là 16/40 chiếm 40%. Điều này cho thấy Trung tâm cần tập trung vào các hoạt động nghiên cứu, phát triển các sản phẩm lữ hành và tạo ra các sản phẩm lữ hành mới đa dạng và hấp dẫn du khách
- Khách du lịch đánh giá mức chất lượng sản phẩm lữ hành đa số ở mức khá với số phiếu 25/10 chiếm 62,5%, chứng tỏ Trung tâm đã cung cấp các sản phẩm lữ hành phù hợp với nhu cầu của du khách.
- Đánh giá của khách du lịch nội địa và khách quốc tế về đội ngũ nhân viên tại Trung tâm tương đối là tốt cụ thể: Về trình độ đa số là tốt với số phiếu là 21/40 chiếm 52,5%, về kỹ năng phục vụ khá chiếm tỷ lệ nhiều hơn tốt với số phiếu là 16/40 chiếm 40% và tốt có số phiếu là 13/40 chiếm 32,5%, về khả năng phối kết hợp đa số là khá với số phiếu là 17/40 chiếm 42,5% và về tính kỷ luật là tốt với số phiếu là 28/40 chiếm 70%.
- Đa số khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế đánh giá cơ sở vật chất kỹ thuật tại Trung tâm là tốt với số phiếu là 19/40 chiếm 47,5%. Điều này cho thấy Trung tâm không chỉ chú trọng vào các hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ mà Trung tâm còn nâng cao chất lượng cơ sở vật chất phục vụ trong quá trình cung cấp sản phẩm.
- Sau khi sử dụng các sản phẩm lữ hành tại Trung tâm đa số khách du lịch hài lòng về các sản phẩm dịch vụ với số phiếu chọn 23/40 chiếm 57,5%. Vậy, Trung tâm đã thỏa mãn được nhu cầu của khách nhưng vẫn chưa phải là con số cao, nên Trung tâm cần nâng cao các sản phẩm ngày một tốt hơn.
- Với 3 câu hỏi mở : Theo tổng hợp từ phiếu điều tra khách hàng thì Trung tâm còn có những mặt hạn chế như: mức độ đa dạng của các sản phẩm lữ hành chưa cao, mức giá và chất lượng các sản phẩm dịch vụ chưa thực sự hấp dẫn và nổi bật, Trung tâm chưa có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, khả năng nghiên cứu thị trường quốc tế vẫn chưa cao nên các chương trình du lịch quốc tế chưa thực sự hấp dẫn, trình độ ngoại ngữ của nhân viên chưa cao. Cũng theo ý kiến của khách thì các nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trên là hiệu quả sử dụng vốn chưa hợp lý, chính sách bố trí và sử dụng chưa tốt, các chính sách sản phẩm lữ hành và hoạt động marketing chưa hiệu quả. Ngoài ra, cũng theo ý kiến đóng góp của khách du lịch để nâng cao hiệu quả kinh doanh thì Trung tâm cần nghiên cứu đưa ra các sản phẩm dịch vụ mới đa dạng hấp dẫn hơn, phân bổ nguồn lực một cách hợp lý và tiết kiệm.