Do đặc thù về sản phẩm của VNPT mà khách hàng của VNPT Hà Tĩnh rất đa dạng: Từ các cơ quan ban ngành, các tổ chức lớn nhƣ bệnh viện trƣờng học, đến các học sinh sinh viên, công chức nhà nƣớc, bà con nông dân…Cho nên, VNPT Hà Tĩnh hiện đang chịu rất nhiều sức ép từ phía các khách hàng.
Một cách khái quát, sức ép của khách hàng lên các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông thể hiện qua một số khía cạnh sau:
Giá cƣớc: Tùy thuộc từng đối tƣợng khách hàng mà giá cƣớc viễn thông là yếu tố quan trọng nhất hoặc thứ yếu. Tuy nhiên, vì viễn thông là ngành kinh doanh có tính chất đại chúng nên đối với phần lớn khách hàng, đây là yếu tố quan trọng nhất. Đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, khách hàng có nhiều sự lựa chọn nhƣ hiện nay. Việc có nhiều khách hàng rời bỏ mạng VNPT để sử dụng các chƣơng trình khuyến mại của các nhà mạng khác giá rẻ hơn thực sự là một sức ép lớn đối với Viễn thông Hà Tĩnh. Chất lƣợng dịch vụ: Khách hàng luôn mong muốn đƣợc thỏa mãn các nhu cầu của mình một cách tối đa với chi phí hợp lý nhất. Chất lƣợng dịch vụ cơ bản của ngành viễn thông thể hiện ở sự thành công các cuộc gọi, không bị rớt mạng, nghẽn mạng, độ rõ của âm thanh truyền tải, sự sẵn có của vùng phủ sóng, tốc độ đƣờng truyền nhanh. Trong tình hình chung về cơ sở hạ tầng của Việt Nam
39
còn nhiều hạn chế, đây thực sự là một thách thức với các doanh nghiệp trong ngành..
Chất lƣợng phục vụ: Trong kinh doanh, khách hàng là đối tƣợng quan trọng nhất. Các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ, đặc biệt, phải đáp ứng tốt các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng trong chất lƣợng phục vụ nhƣ: thái độ phục vụ, khả năng giải quyết khiếu nại, bồi thƣờng.
Các dịch vụ giá trị gia tăng: Nhu cầu sử dụng các dịch vụ cao cấp của khách hàng ngày càng tăng. Chính vì vậy, để có thể thu hút khách hàng, việc phát triển thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng thích hợp trên cùng một thiết bị đầu cuối là một giải pháp quan trọng và là một xu hƣớng tất yếu. Điều này đòi hỏi Viễn thông Hà Tĩnh phải đầu tƣ vào các công nghệ hiện đại, giá trị cao.