Duy trì các chính sách chăm sóc khách hàng và thái độ phục vụ
Tiếp tục phát triển, mở rộng thị trƣờng khối KHCN, DNVVN
Phát triển tín dụng tiêu dùng, tín dụng cho DNVVN
Tăng cƣờng công tác thu hồi nợ quá hạn
Thực hiện phân loại nợ và phấn đấu trích đủ dự phòng rủi ro
Tăng cƣờng và hoàn thiên các biện pháp kiểm soát rủi ro tín dụng.
Cải thiện công tác tái thẩm định nhằm đánh giá, dự báo sớm về các rủi ro tín dụng nhằm đánh giá dự báo sớm về các rủi ro tín dụng và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng qua đó hỗ trợ các đơn vị trong kiểm soát rủi ro trƣớc vay.
Mục tiêu tài chính cụ thể năm 2011: Tổng tài sản 688,707 triệu đồng (tăng 21%), Nguồn vốn huy động 640,276 triệu đồng ( tăng 17%), Dƣ nợ cho vay khách hàng 290,217 (tăng 20%), LNTT 14,838 triệu đồng (tăng 46%)
3.1.2 Cải thiện quy trình, thủ tục cho vay khách hàng cá nhân
Là khách hàng cá nhân thì khi đến ngân hàng xin vay vốn là lúc họ thực sự cần đến khoản tiền mà họ xin vay ngân hàng. Ở đây tính thời điểm của khoản xin vay đƣợc thể hiện khá rõ ràng, vì vậy đáp ứng đƣợc nhu cầu này của khách hàng càng nhanh gọn thì càng để lại đƣợc ấn tƣợng tốt trong khách hàng và đây cũng là một điểm mà các ngân hàng thƣờng quan tâm tới để tạo thế mạnh cạnh tranh cho vay khách hàng cá nhân nói riêng và khách hàng đến xin vay vốn nói chung. Thời gian nhận đƣợc vốn vay đƣợc khách hàng quan tâm đến nhƣng không chỉ có vậy, mà khách hàng còn quan tâm đến nhiều yếu tố khác nữa, nhƣ: lãi suất áp dụng, phƣơng thức hoàn trả, tài sản đảm bảo, các điều kiện quy tắc…Thế nhƣng quy trình cho vay khách hàng cá nhân của Techcombank khá rƣờm rà, quá trình luân chuyển chứng từ có những phần trùng lặp nhau Nhìn chung thì tất cả các yếu tố đó càng đem lại cho khách hàng sự thuận tiện, nhanh chóng bao nhiêu thì sự thắng lợi
trong việc thu hút khách hàng của ngân hàng đó càng trở nên gần hơn. Vì vậy chi nhánh cần phối hợp với các chi nhánh khác trong hệ thống và hội sở chính xây dựng một quy trình, thủ tục cho vay khách hàng cá nhân hợp lý hơn nữa. Cụ thể cần xây dựng một quy trình, thủ tục đảm bảo một số tiêu chuẩn sau:
- Tạo cho khách hàng sự thuận tiện và thoải mái nhất trong việc giao dịch với ngân hàng.
- Giảm bớt các thủ tục hành chính rƣờm rà không cần thiết.
- Hỗ trợ và giúp đỡ khách hàng trong suốt quá trình khách hàng giao dịch với ngân hàng.
- Chú trọng đến việc tối đa hoá sự hài lòng của khách hàng trong đó vấn đề thời gian cần đƣợc tối giảm hoá để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng.