mới.
3.1.1 Cơ hội phát triển thị trường của Công ty.
3.1.1.1 Đặc điểm kinh tế, chính trị, xã hội của Việt Nam.
Các đặc điểm của môi trƣờng kinh tế, chính trị, xã hội có ảnh hƣởng rất lớn đến việc phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nói riêng. Các đặc điểm kinh tế gồm: xu hƣớng tăng trƣởng hay suy thoái GNP. Khi GNP tăng trƣởng thì tổng nhu cầu sẽ tăng và ngƣợc lại khi GNP giảm thì tổng nhu cầu sẽ giảm. Yếu tố thứ hai là lãi suất, khi lãi suất tăng nhu cầu đầu tƣ giảm và thƣờng thì nhu cầu tiêu dùng giảm. Yếu tố lạm phát, thất nghiệp, sự sẵn có của nguồn nhân lực cũng tác động đến xu hƣớng tiêu dùng hoặc ảnh hƣởng đến quyết định đầu tƣ phát triển doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, tốc độ tăng trƣởng GDP ở mức thấp năm 2011 đạt 5,89%, 2012[24] đạt 5,03% và năm 2013 dự kiến đạt 5,5%[25] , Trong giai đoạn khó khăn chung của nền kinh tế thế giới cũng nhƣ của Việt Nam thì việc kinh doanh của các Công ty, tập đoàn đều rất khó khăn, với chính sách mở cửa, tham gia vào quá trình toàn cầu hóa và hội nhập phát triển kinh tế quốc tế của chính phủ ta sẽ làm gia tăng mạnh mẽ các hoạt động sản xuất kinh doanh, thƣơng mại, đầu tƣ trong nƣớc và nƣớc ngoài vào Việt Nam, ngành du lịch và dịch vụ cũng theo đà phát triển không ngừng, nền khoa học công nghệ tiên tiến phát triển nhanh chóng trong đó đặc biệt là một số ngành chủ đạo nhƣ: công nghiệp, bƣu chính - viễn thông và công nghệ thông tin. Tất cả những điều này đã làm nhu cầu về trao đổi thông tin liên lạc và truyền thông
ngày càng gia tăng mạnh mẽ. Với thu nhập và trình độ dân trí ngày một nâng lên, ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng tìm đến những phƣơng tiện thông tin liên lạc, truyền thông hiện đại, nhanh chóng và tiện ích. Nhu cầu sử dụng các loại hình dịch vụ viễn thông phong phú, đa dạng, chất lƣợng ngày càng cao. Đây chính là một trong những tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh của các nhà khai thác dịch vụ viễn thông và internet.
Các doanh nghiệp cần phân tích môi trƣờng xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra. Khi một hay nhiều yếu tố của môi trƣờng này thay đổi, chúng có thể tác động đến doanh nghiệp nhƣ dân số và nhân khẩu học, thu nhập, phong cách sống, trình độ văn hoá,... các yếu tố của môi trƣờng xã hội thƣờng ít biến đổi hoặc biến đổi chậm nên khó nhận biết.
Cùng với chính sách mở cửa nền kinh tế, tham gia quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam đã đón nhận và du nhập nhiều xu hƣớng, trào lƣu, phong cách sống và làm việc mới. Tâm lý chung của xã hội là rất nhạy cảm và chuộng những cái mới lạ, tân tiến và hiện đại. nhu cầu sử dụng các sản phẩm hàng hóa/dịch vụ của dân chúng, của các tổ chức, doanh nghiệp ngày càng cao nên có sự đòi hỏi khắt khe, kỹ lƣỡng hơn. Nhìn chung ngày càng có xu hƣớng sử dụng những loại dịch vụ viễn thông chứa đựng trong đó công nghệ hiện đại, thuận tiện, nhanh chóng và mang lại nhiều giá trị tiện ích. Chính vì vậy, các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông cũng chịu tác động và bị ảnh hƣởng của xu hƣớng mới này nên cần phải hết sức nhạy bén, linh hoạt trong kinh doanh, đồng thời phải không ngừng phát triển, hoàn thiện và tạo ra những thay đổi sao cho phù hợp, bắt kịp và thỏa mãn các nhu cầu của toàn xã hội.
Đối với giới trẻ, khi sử dụng các dịch vụ viễn thông và internet, vấn đề giá cả dịch vụ không còn là vấn đề hàng đầu nữa, điều mà họ đang hết sức quan tâm đó là tính thời trang và hiện đại trong con mắt công chúng. Đây
đƣợc xem là đối tƣợng tiêu dùng và sử dụng dịch vụ viễn thông và internet đầy tiềm năng. Do vậy, các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ cần đặc biệt chú ý đến đối tƣợng nhạy bén này để phát triển thị phần, tăng doanh thu, lợi nhuận và chiến thắng trong cạnh tranh.
Tuy nhiên, một thực tế là ngƣời Việt Nam đã rất quen thuộc với các phƣơng tiện thông tin liên lạc truyền thống nhƣ thƣ, báo chí, truyền hình, điện thoại ..., các thói quen tiêu dùng này cũng rất khó thay đổi. mặt khác, hiểu biết của ngƣời dân về các dịch vụ viễn thông và internet hiện đại cũng nhƣ các lợi ích lợi của nó chƣa nhiều, sử dụng thì phức tạp trong khi trình độ văn hoá, tin học và ngoại ngữ nói chung chƣa cao. Dân cƣ tại các khu vực nông thôn, miền núi gần nhƣ chƣa biết nhiều về các dịch vụ này. vì vậy, để có thể tạo đƣợc sự chuyển biến trong phong cách tiêu dùng của ngƣời dân, việc tiến hành những chƣơng trình quảng bá, hƣớng dẫn và tuyên truyền là điều hết sức quan trọng và cần thiết.
Bên cạnh những yếu tố kinh tế xã hội, chính sách pháp lý và văn hóa thì yếu tố chính trị cũng là một yếu tố quan trọng đối với việc phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông. Tình hình chính trị thế giới thời gian qua có nhiều biến động lớn: những cuộc giao tranh quyết liệt giữa các sắc tộc, giữa các quốc gia và nạn khủng bố đẫm máu diễn ra tràn lan ở một số nƣớc, trong khi đó tại Việt Nam vấn đề an ninh chính trị vẫn hết sức ổn định và đƣợc đảm bảo. Đây là một trong những điều kiện hết sức quan trọng và thuận lợi để các doanh nghiệp viễn thông tập trung mọi nỗ lực vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
3.1.1.2 Cơ hội đối với sự phát triển kinh doanh của Công ty
Với các đặc điểm kinh tế phát triển bền vững, chính trị ổn định, môi trƣờng dân số trẻ và năng động, với số lƣợng dân số đứng thứ 14 trên thế giới, thị trƣờng thông tin di động Việt Nam đƣợc đánh giá là một trong các thị
trƣờng tiềm năng nhất châu Á.
Bên cạnh đó, cơ hội phát triển kinh doanh còn mở ra cho các doanh nghiệp khi Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, vào sân chơi chung WTO. Một tỷ trọng khách hàng không nhỏ là ngƣời nƣớc ngoài, khách du lịch sẽ đến việt nam, là một Công ty có một phong cách phụ vụ chuyên nghiệp thì lƣợng khách du lịch nƣớc ngoài sẽ đóng góp đáng kể vào doanh thu của Công ty.
Hiện nay giới trẻ sử dụng điện thoại Smart Phone rất nhiều, đây là một thuận lợi cho các doanh nghiệp để phát triển dịch vụ 3G cho khách hàng, nhận biết đƣợc nhu cầu về chất lƣợng sóng 3G, Công ty Thông tin di động đã đầu tƣ rất lớn về cơ sở hạ tầng nhằm phụ vụ tốt tới khách hàng. Ngoài ra các quy định và quản lý ngày càng mở theo hƣớng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển kinh doanh và đặc biệt là không còn rào cản thƣơng mại quốc tế. Với thời cơ này, các doanh nghiệp đều có đƣợc một cơ hội bình đẳng nhƣ nhau để tập trung nguồn lực phát triển kinh doanh. Chính vì vậy, áp dụng các giải pháp nhƣ thế nào để phát triển kinh doanh đúng hƣớng là rất quan trọng.
Đặc biệt trong thời gian tới, đƣợc sự nhất trí của Thủ tƣớng Chính phủ, Tập đoàn VNPT sẽ tái cơ cấu theo hƣớng chuyển Công ty Thông tin Di Động sang Bộ Thông tin và Truyền thông và tổ chức lại thành Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đây là một cơ hội cũng nhƣ thách thức đối với Công ty, nếu nắm bắt đƣợc nhu cầu thị trƣờng, có những chính sách, sản phẩm hợp lý thì sẽ đem lại nhiều lợi thế kinh doanh cho Công ty trong thời gian tới.
3.1.2 Những thách thức đối với công ty
Về mặt lý thuyết, thách thức đối với các doanh nghiệp thƣờng đến từ môi trƣờng bên ngoài doanh nghiệp, ví dụ nhƣ: sự bất ổn của chính trị, sự thay đổi về quản lý nhà nƣớc với nhiều quy chế, quy định mới ảnh hƣởng tới sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, sự gia tăng các rào cản gia nhập ngành và hơn hết là hai yếu tố: khách hàng và các sự phát triển của các sản
phẩm, dịch vụ thay thế từ các đối thủ cạnh tranh.
Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam, thách thức đối với phát triển kinh doanh gồm có các yếu tố nhƣ: sự thay đổi nhu cầu,thị hiếu của khách hàng, thay đổi quy định hay môi trƣờng quản lý nhà nƣớc...nhƣng thách thức lớn nhất có thể đƣợc xác định là từ các đối thủ cạnh tranh trong nội bộ ngành và cạnh tranh từ các doanh nghiệp nƣớc ngoài trong lĩnh vực thông tin di động vào việt nam.
Khách hàng tiềm năng của dịch vụ qua quá trình phát triển kinh doanh và các cuộc điều tra khách hàng đƣợc xác định là đối tƣợng trẻ tuổi (55% là từ 16 đến 35 tuổi)1, chính vì vậy, đây là lớp khách hàng chƣa có sự ổn định cao mà dễ dời chuyển sử dụng dịch vụ từ doanh nghiệp cung cấp này sang doanh nghiệp khác để tranh thủ các khuyến mại của các đối thủ. Trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động, ngƣời ta gọi đây là đối tƣợng khách hàng dễ “rời mạng” và nhạy cảm. Trung bình, mỗi một doanh nghiệp hiện nay phát triển đƣợc bốn khách hàng thì chỉ giữ lại đƣợc một khách hàng trung thành. Do vậy, các doanh nghiệp phải có giải pháp để giải quyết thách thức này.
Một thách thức không nhỏ nữa là sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ trong và ngoài nƣớc. trƣớc tiềm năng thị trƣờng lớn nhƣ trên, các đối thủ có rất nhiều chính sách về giá cả, sản phẩm, khuyến mãi để phát triển thuê bao, giành thị phần. Đây là một trong những thách thức lớn nhất của Công ty, cũng nhƣ các doanh nghiệp kinh doanh về viễn thông. Theo cam kết viễn thông WTO, rào cản cho các doanh nghiệp nƣớc ngoài đƣợc vào kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam cũng đã tháo gỡ, với bề dày kinh nghiệm, tiềm lực lớn.
3.1.3 Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty trong giai đoạn mới.
Trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay, việc các nhà mạng
giữ đƣợc thì phần là rất khó, còn để tìm kiếm và phát triển thị trƣờng thì đỏi hỏi một nỗ lực rất lớn của các Công ty, Doanh nghiệp. Nhƣ đã trao đổi trên, trong thời gian tới Công ty Thông tin Di động đƣợc chuyển sang Bộ Thông tin và Truyền thông quản lý và cổ phần hóa là một cơ hội tốt để Công ty có những thay đổi, chính sách mới phù hợp với thị trƣờng viễn thông hiện nay tại Việt Nam.
Mạng Mobifone có lợi thế về công tác chăm sóc khách hàng và việc cung cấp, đa dạng các dịch vụ giá trị gia tăng, các giá trị này tạo ra một sự khác biệt giữa sản phẩm dịch vụ Mobifone và sản phẩm dịch vụ của các mạng khác rất nhiều, đây là một trong những lợi thế kinh doanh của Mobifone, lợi thế kinh doanh cần phải duy trì và phát huy trong thời gian tới qua các khía cạnh sau:
Phát triển sản phẩm mới: Với mạng Mobifone có thể thực hiện đƣợc thông qua việc liên tục đƣa ra các dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng.
Hoàn thiện các sản phẩm hữu hiệu: Tăng cƣờng dung lƣợng tổng đài, mở rộng vùng phủ sóng, đẩy nhanh tốc độ lắp đặt vùng phủ sóng, đảm bảo tăng chất lƣợng dịch vụ thông tin di động, hoàn hảo hơn. Đây là yếu tố cần thiết để giữ khách hàng và phát triển khách hàng trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt này.
Tìm thị trƣờng trên các địa bàn mới, những địa bàn từ trƣớc tới nay ta chƣa thâm nhập, mở rộng lực lƣợng Bán hàng và mở thêm các mạng lƣới tiêu thụ mới. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tìm thị trƣờng mục tiêu mới, cách này bao hàm việc tìm kiếm các đối tƣợng khách hàng, mục tiêu hoàn toàn mới trong cùng một thị trƣờng hiện tại. Ngoài ra có thể thực hiện các nỗ lực đặc biệt khác nhƣ phát triển kênh tiêu thụ mới hoặc có thể sự dụng các phƣơng tiện quảng cáo mới.
Nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng, tạo thế chủ động của các cữa hàng trong công tác chăm sóc khách hàng, nâng cao giá trị và đa dạng hóa các chƣơng trình chăm sóc khách hàng. Hiện nay các chƣơng trình chăm sóc khách hàng của Mobifone tuy nhiều nhƣng giá trị từng chƣơng trình không lớn, chất lƣợng sản phẩm quà tặng không tốt; điều này cần phải có sự thay đổi, số lƣợng chƣơng trình có thể không cần quá nhiều, nhƣng chất lƣợng quà tặng phải tốt hơn.
Tăng cƣờng chăm sóc các đại lý, đại lý chuyên và điểm bán lẻ. Các đại lý phải đƣợc xem là các đối tác thực sự, tránh suy nghĩ theo kiểu xin cho ở một số cấp quản lý, chính sách ban hành để các đại lý thực hiện chính xác, đúng quy định và pháp luật, tránh tình trạng ban hành các quy định lỏng lẻo, vô trách nhiệm. Các chƣơng trình chăm sóc, hỗ trợ đại lý và điểm bán lẻ phải dể dàng để cho các đại lý và điểm bán lẻ tham gia. Có chế độ chăm sóc đặc biệt kênh phân phối tại các thị trƣờng còn khó khăn về vùng phủ sóng vì chính họ là mủi nhọn để triển khai dịch vụ Mobifone trong điều kiện áp lực cạnh tranh cao từ các đối thủ khách có chất lƣợng phủ sóng tốt hơn.
Mở rộng kênh phân phối phù hợp và theo kịp tình hình phát triển của từng tỉnh và thị trƣờng chung của các tỉnh. Phát triển kênh phân phối về các điểm vùng sâu, xa, đảm bảo hàng hóa Mobifone có mặt đều khắp thị trƣờng. Phối hợp với chính quyền địa phƣơng, ban quản lý các khu công nghiệp phát triển mạnh, kênh phân phối tại các vùng kinh tế trọng điểm, các khu công nghiệp tỉnh.
Nâng cao hình ảnh Mobifone tại các điểm bán lẻ, hiện nay hình ảnh của Mobifone tại các điểm bán là rất ít và hời hợt. Cần phải cải thiện tình hình này bằng các phát động các phong trào thi đua, trƣng bày và duy trì hình ảnh tại các điểm bán, cửahàng bán lẻ sản phẩm. Các phần thƣởng phải đủ mạnh để duy trì thị trƣờng.
Cải thiện và nâng cao kênh phân phối bán hàng trực tiếp tại các tỉnh. Tổ chức đội bán hàng trực tiếp có quy mô vừa và lớn, hoạt động theo quy chế ổn định, do nhân viên chính thức phụ trách tại địa bàn.
Tuyển dụng, đào tạo, sử dụng nguồn nhân lực vững về kiến thức chuyên môn, giỏi khả năng ngoại giao, nhiệt tình trong các công tác trong địa bàn tỉnh, có chính sách quy định từng chức danh tại các đơn vị kinh doanh tỉnh, tuyển đủ nhân sự cho các chức danh. Tránh tình trạng một nhân viên kiêm nhiệm nhiều chức danh khi công việc không đạt hiệu quả hoặc phạm sai lầm mới kỷ luật họ, nhƣ vậy là không công bằng.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả của việc thực thi chính sách về viễn thông tại Mobifone thông tại Mobifone
3.2.1 Đẫy mạnh thực thi các chính sách về viễn thông đến Công ty.
Chính sách viễn thông của Việt Nam đang thực hiện theo hƣớng mở cửa tạo sự cạnh tranh bình đẳng cho tất cả các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông, đây là một điều kiện thuận lợi về chính sách để các doanh nghiệp đƣa ra các phƣơng án, giải pháp, các trƣơng trình phù hợp thị trƣờng cạnh tranh hiện nay. Việc thực thi các chính sách về viễn thông của Bộ Thông tin và Truyền thông, của Chính phủ... là điều kiện đầu tiên để các doanh nghiệp trong ngành hoạt động tốt và có hiệu quả đối với thị trƣờng hiện nay.
Theo chiến lƣợc phát triển công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam đến năm 2020:”Với công nghệ thông tin và truyền thông làm nòng cốt,