Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ thông tin vô tuyến hai chiều, cho phép máy điện thoại có thể nhận cuộc gọi đến và chuyển các cuộc gọi đi tới bất kỳ một máy điện thoại di động hoặc cố định nào. Xuất phát từ đặc trƣng trong lĩnh vực kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động là các sản phẩm dịch vụ thông tin di động, việc phát triển kinh doanh cũng có những đặc thù riêng và có các chỉ tiêu đánh giá riêng. Thông thƣờng, để có thể đánh giá sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp ngƣời ta thƣờng chia ra hai mảng: các chỉ tiêu định lƣợng và các chỉ tiêu định tính. khi đánh giá sự phát triển kinh doanh qua các con số cụ thể nhƣ trạm phát sóng, số thuê bao, thị phần doanh thu... của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động ngƣời ta dùng chỉ tiêu định lƣợng. khi đánh giá sự phát triển về các yếu tố thuộc về giá trị vô hình của doanh nghiệp nhƣ sức mạnh thƣơng hiệu, lòng tin của ngƣời tiêu dùng, sự ƣa chuộng của thị trƣờng..., ngƣời ta sẽ dùng các yếu tố định tính để đánh giá. Với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, do sự chi phối của đặc điểm dịch vụ mà các chỉ tiêu định tính cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sự phát triển kinh doanh của từng doanh nghiệp.
1.1.4.1 Các chỉ tiêu định lượng.
-Tăng trƣởng số thuê bao và thị phần
Trên thế giới, tuỳ từng lĩnh vực, tuỳ từng thị trƣờng mà có cách đánh giá thị phần khác nhau ví dụ nhƣ đánh giá thị phần bằng doanh thu, đánh giá thị phần bằng lợi nhuận, bằng khách hàng,...nhƣng phổ biến nhất vẫn là đánh giá và xem xét thị phần dựa trên cơ sở bán hàng của doanh nghiệp.
nào kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động. số thuê bao thể hiện số ngƣời đang tham gia sử dụng mạng dịch vụ thông tin di động dƣới bất kỳ hình thức nào nhƣ trả trƣớc, trả sau, trả trƣớc thuê bao ngày,…số thuê bao là một chỉ tiêu quan trọng vì nó phản ánh mặt định lƣợng của sự phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động. Hơn thế nữa, thông qua chỉ tiêu này ngƣời ta có thể đánh giá thị phần của mỗi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động bằng cách tính phần trăm số thuê bao của mỗi công ty so với tổng số thuê bao trong cả nƣớc. Con số này đánh giá khả năng chiếm lĩnh thị trƣờng của mỗi doanh nghiệp và khả năng tăng trƣởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp đó.
Số thuê bao và thị phần là hai chỉ tiêu cơ bản để so sánh các mặt nhƣ qui mô kinh doanh, vị thế trên thị trƣờng,… của các doanh nghiệp cùng kinh doanh trong lĩnh vực thông tin di động.
Cách tính thị phần:
số thuê bao của doanh nghiệp
Thị phần = --- x 100% (%) tổng số thuê bao của cả nƣớc
Đây là hai chỉ tiêu vô cùng quan trọng thể hiện mặt chất của quá trình phát triển. thông qua hai chỉ tiêu này ngƣời ta có thể đánh giá tốc độ phát triển của doanh nghiệp năm nay so với năm trƣớc nhƣ thế nào, cao hay thấp hơn.
Phƣơng pháp tính:
số thuê bao năm nay
Tốc độ tăng thuê bao = --- x 100% (%) số thuê bao năm trƣớc
thị phần năm nay
Tốc độ tăng thị phần = --- x 100% (%) thị phần năm trƣớc
Nếu các tốc độ này lớn hơn 100% thì có nghĩa là năm nay có sự phát triển về thuê bao và thị phần cao hơn năm trƣớc, còn nếu tốc độ này nhỏ hơn 100% thì có nghĩa là năm nay số thuê bao và thị phần của công ty có sự phát triển thụt lùi so với năm trƣớc. Trong trƣờng hợp tốc độ này bằng 100% thì có nghĩa là số thuê bao và thị phần bao năm nay bằng với năm trƣớc, điều này thể hiện công ty không có sự phát triển gì thêm so về hai chỉ tiêu số thuê bao và thị phần.
- Trạm phát sóng và tốc độ tăng trạm phát sóng
Phạm vi vùng phủ sóng đƣợc đánh giá qua các tiêu thức cơ bản là: số lƣợng trạm thu phát sóng và diện tích vùng phủ sóng (tỉnh/thành phố, thị xã, quận huyện,... đƣợc phủ sóng). Trong đó, phạm vi vùng phủ sóng càng rộng, số lƣợng trạm thu phát sóng càng nhiều, chứng tỏ qui mô đầu tƣ của doanh nghiệp càng lớn và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp là rất cao, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp có thể vƣợt trội hơn hẳn đối thủ nhờ vùng phủ sóng này.
Tốc độ tăng trạm phát sóng cung cấp đƣợc một cái nhìn tổng quan về việc triển khai các dự án đầu tƣ có chiến lƣợc của doanh nghiệp. Tốc độ tăng trạm phát sóng đƣợc đánh giá bằng công thức sau đây:
tổng số trạm phát sóng năm nay
Tốc độ tăng trạm phát sóng = --- x 100% (%) tổng số trạm phát sóng năm trƣớc
Cũng đƣợc đánh giá nhƣ tốc độ tăng thị phần, nếu doanh nghiệp nào có tốc độ tăng trạm phát sóng lớn hơn 100% thì doanh nghiệp đó có sự phát triển và tăng trƣởng về số trạm phát sóng và vùng phủ sóng. Tuy nhiên, trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động, vùng phủ sóng là yếu tố đầu tiên và cơ bản của dịch vụ, hầu hết các doanh nghiệp đều mở rộng vùng phủ sóng hàng năm. Trong đó, nếu doanh nghiệp nào đạt đƣợc tốc độ phát triển nhanh hơn thì doanh nghiệp đó giành đƣợc lợi thế hơn so với đối thủ trong công tác mở rộng và phát triển thị trƣờng.
- Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu
Doanh thu là một chỉ tiêu tổng hợp phản ánh qui mô hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động. Thông qua chỉ tiêu này, ngƣời ta có thể đánh giá đƣợc sự trƣởng thành và tốc độ phát triển trong kinh doanh của các doanh nghiệp qua các thời kỳ khác nhau. Do dịch vụ thông tin di động bao gồm các dịch vụ cơ bản và các dịch vụ phụ cho nên khi tính toán chi tiết về doanh thu, các doanh nghiệp thƣờng phân biệt nguồn doanh thu từ dịch vụ cơ bản và nguồn doanh thu từ dịch vụ phụ. Ngoài ra, khi kết nối giữa các mạng hay kết nối với các công ty cung cấp dịch vụ và các đối tác khác để khai thác và cung cấp dịch vụ liên quan, các doanh nghiệp chia doanh thu theo những tỷ lệ nhất định. Vì vậy, doanh thu của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động thƣờng bao gồm các nguồn doanh thu chính nhƣ sau:
+Doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ thông tin di động gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ phụ.
+Doanh thu phân chia cƣớc thông tin di động.
+Doanh thu khác (đặc biệt là trƣờng hợp của Viettel với việc kinh doanh kèm cả máy đầu cuối, nên khoản doanh thu từ máy đầu cuối sẽ bổ sung đáng kể vào doanh thu chung của doanh nghiệp)
Doanh thu là một chỉ tiêu vô cùng quan trọng do đó ngƣời ta cần phải có sự đánh giá sự phát triển doanh thu qua các năm, để từ đó đánh giá kết quả của quá trình kinh doanh đồng thời đƣa ra các biện pháp kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Để đánh giá doanh thu qua các năm tăng hay giảm, ngƣời ta dùng chỉ tiêu tốc độ tăng doanh thu.
doanh thu năm nay
Tốc độ tăng doanh thu = --- x 100% (%) doanh thu năm trƣớc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.1.4.2.Các chỉ tiêu định tính
Nếu nhƣ các chỉ tiêu định lƣợng đo lƣờng đƣợc chính xác sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, đặc biệt là tốc độ phát triển theo từng thời kỳ nhất định thì các chỉ tiêu định tính chỉ phản ánh đƣợc sự phát triển của các giá trị vô hình thuộc doanh nghiệp đó. tuy nhiên, các chỉ tiêu này có vai trò rất quan trọng giúp đánh giá một cách tổng quát sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp qua từng thời kỳ. Chỉ tiêu này cũng cung cấp cho chúng ta một cái nhìn toàn diện đối với doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập gay gắt. Các chỉ tiêu định tính góp phần đánh giá sự phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp chủ yếu là các đánh giá của khách hàng và xã hội đối với dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên trong khuôn khổ nghiên cứu, luận án sẽ đƣa ra các chỉ tiêu định tính chủ yếu dựa trên đánh giá của khách hàng, bao gồm các chỉ tiêu sau:
- Mức độ ƣa thích
Chỉ tiêu mức độ ƣa thích dịch vụ thể hiện uy tín, giá trị thƣơng hiệu và định vị thƣơng hiệu của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đó. Đối với các doanh nghiệp kinh trong lĩnh vực dịch vụ nói chung, chỉ tiêu về mức độ ƣa thích của khách hàng đƣợc coi là một chỉ tiêu rất quan trọng để phấn đấu. Với dịch vụ thông tin di động, chỉ tiêu này đƣợc đánh giá qua các cuộc điều tra khách hàng liên tục trong vòng nhiều năm. Việc lựa chọn một dịch vụ để sử dụng tƣơng đối là khó khăn khi khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, chính vì thế, mức độ ƣa thích dịch vụ sẽ giúp khách hàng thể hiện đƣợc sự ƣu tiên của mình đối với dịch vụ của một doanh nghiệp. từ mức độ ƣa thích này, ta có cái nhìn về vị trí thƣơng thƣơng hiệu và tiềm năng thị trƣờng của các doanh nghiệp, và cũng chính từ chỉ tiêu này các doanh nghiệp có thể hoạch định các kế hoạch để phát triển kinh doanh mạnh hơn khi tăng mức độ ƣa thích của khách hàng lên.
Sự hài lòng của khách hàng đƣợc tính theo điểm, điểm càng cao thì mức độ hài lòng càng lớn. dựa trên các đánh giá về vùng phủ sóng, chất lƣợng cuộc gọi, độ chính xác của hóa đơn, dịch vụ khách hàng, kênh phân phối, giá cả sẽ cho thấy mức độ chung về sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp. Chỉ tiêu này cho thấy doanh nghiệp có đáp ứng đƣợc các yêu cầu và thực hiện đƣợc các cam kết với khách hàng hay không.
Để đánh giá tác động của các chính sách viễn thông đến doanh nghiệp viễn thông di động phải xét đến hai mặt của các chính sách lên các tiêu chí phát triển của doanh nghiệp.
Mặt thứ nhất tác động tích cực của các chính sách viễn thông đến doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực di động. Xét đến tác động tích cực là xét đến các tác động làm tăng trƣởng các tiêu chí đánh giá sự phát triển của doanh nghiệp cả về các tiêu chí về mặt định tính và định lƣợng nhƣ sau:
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức ngày càng độc lập, tự chủ trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Từng bƣớc tái cơ cấu doanh nghiệp theo các quy định của pháp luật, tiến tới cổ phần hóa doanh nghiệp.
Nâng cao chất lƣợng dịch vụ với việc áp dụng các tiến bộ của khoa học kỹ thuật vào việc cung cấp dịch vụ.
Yêu cầu đăng ký thông tin trả trƣớc và các quy định về khuyến mại đảm bảo việc phát triển bền vững cả doanh thu và thị phần, đảm bảo đƣợc tỷ suất lợi nhuận cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Mặt thứ hai tác động tiêu cực của các chính sách viễn thông đến doanh nghiệp viễn thông di động gồm các tác động làm chậm lại quá trình phát triển của doanh nghiệp:
Trong quá trình tái cơ cấu có sự chậm trễ giữa việc ra quyết định và việc thực thi dẫn đến việc các doanh nghiệp không tập trung đƣợc tối đa nguồn lực cho sự phát triển.