2.4.1 Ưu điểm
Hỗ trợ Công ty về môi trƣờng kinh doanh vĩ mô với việc ra đời Luật viễn thông và các văn bản hƣớng dẫn dƣới luật đã tạo cho Công ty một hành lang pháp lý để hoạt động sản xuất kinh doanh và hợp tác.
Từ Luật viễn thông năm 2009 và nghị định 25 CP/NĐ-CP đƣợc ban hành đã cụ thể đã tác động tích cực đến sự phát triển của các doanh nghiệp viễn thông.
Với việc quy định quyền sở hữu trong kinh doanh viễn thông một tổ chức, cá nhân đã sở hữu trên 20% vốn điều lệ hoặc cổ phần trong doanh nghiệp viễn thông thì không đƣợc sở hữu trên 20% vốn điều lệ hoặc cổ phần của doanh nghiệp viễn thông khác cùng kinh doanh trong một thị trƣờng dịch vụ viễn thông thuộc danh mục dịch vụ viễn thông do Bộ thông tin và Truyền thông quy định[9]. Đã buộc một số doanh nghiệp viễn thông phải tái cơ cấu, hoạt động theo mô hình mới các công ty con đƣợc tự chủ độc lập hơn nhằm phát huy hết sức mạnh và lợi thế của doanh nghiệp để phát triển. Từ đó các doanh nghiệp viễn thông sẽ tầng bƣớc cổ phần hóa. Ngoài ra điều này cũng tạo nên một thị trƣờng viễn thông cạnh tranh lành mạnh tránh việc hợp tác bắt tay để độc quyền về giá, các doanh nghiệp muốn phát triển cần nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
Đối với chính sách giá và khuyến mãi đã nhằm ổn định thị trƣờng tránh việc các doanh nghiệp đua nhau giảm giá khuyến mãi .
2.4.2 Nhược điểm
Còn rất nhiều bất cập trong quản lý nhà nƣớc hiện nay với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động, mà để cất cánh, nhà nƣớc cần phải có cơ chế “cởi trói” cho các doanh nghiệp ở các khía cạnh sau:
- Bất cập về quản lý giá cƣớc: đây là một lĩnh vực mới chỉ đƣợc phát triển mạnh tại Việt Nam trong khoảng 10 năm trở lại đây và cơ chế quản lý của nhà nƣớc đối với các doanh nghiệp nhà nƣớc kinh doanh trong lĩnh vực này còn rất chặt chẽ. Cụ thể là chính sách giá, đặc biệt chính sách giá đối với các doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế hiện nay nhà nƣớc còn can thiệp quá sâu bằng việc qui định các mức giá bắt buộc. Với một mức giá cứng nhắc, thủ tục và qui trình thay đổi giá lại rất phức tạp, qua nhiều khâu và nhiều giai đoạn đã làm giảm đi tính linh hoạt và tính chủ động của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp phải luôn đƣa ra mức giá hợp lý hơn theo từng thời kỳ và thƣờng xuyên thay đổi linh hoạt, họ sử dụng giá nhƣ một công cụ quan trọng nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng và phát triển khách hàng. Đối với một thị trƣờng có thu nhập thấp nhƣ Việt Nam hiện nay thì giá cƣớc có thể coi là yếu tố quan trọng không kém gì chất lƣợng dịch vụ trong thế mạnh cạnh tranh của các doanh nghiệp, do đó trong thời gian tới nhà nƣớc chỉ nên qui định giá trần và giá sàn để các doanh nghiệp có thể dựa vào chi phí, giá thành sản xuất mà tự định ra mức giá cho linh hoạt và phù hợp. Việc qui định nhƣ thế sẽ vừa là động cơ thúc đẩy các doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất kinh doanh, hạ giá thành, giảm mức cƣớc nhƣng cũng vừa tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau một cách bình đẳng, giá sàn sẽ là cái mốc để tránh việc các doanh nghiệp chạy đua cạnh tranh nhau về giá một cách thái quá.
- Bất cập về quản lý chất lƣợng dịch vụ: việc xây dựng các quy định và chế tài cho các doanh nghiệp thực hiện bình đẳng quyền và nghĩa vụ trong vấn đề quản lý chất lƣợng dịch vụ cần phải sát sao và nghiêm túc hơn. Mặc dù
bộ bƣu chính viễn thông có quy định phải báo cáo và công bố chất lƣợng dịch vụ nhƣng trong thời gian qua có một số doanh nghiệp chƣa thực hiện chế độ báo cáo công khai chất lƣợng dịch vụ. Điều này khiến cho bản thân các doanh nghiệp và khách hàng mất lòng tin vào việc quản lý chất lƣợng của nhà nƣớc. Quản lý không chặt chẽ sẽ tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tìm đƣợc kẽ hở lách luật để cạnh tranh không công bằng và lành mạnh.
- Việc thực thi các chính sách văn bản chƣa đúng lộ trình quy định, khi nghị định 25/2012/NĐ-CP đƣợc ban hành đã buộc Tập đoàn VNPT phải tiến hành quá trình tái cơ cấu nhƣng do nhiều nguyên nhân dẫn đến việc tái cơ cấu chậm trễ. Dẫn đến sự trì trệ và có phần đi xuống của các Công ty trong tập đoàn, trong đó Mobifone bị ảnh hƣởng nặng nề vì trong tâm lý chờ đợi, chính sách đầu tƣ bị đóng khung, các chính sách về chi phí và sản phẩm phụ thuộc nhiều đến đơn vị chủ quản, giảm tính nhạy bén chủ động trong việc thực thi các chiến lƣợc kinh doanh, dẫn đến việc mất thị phần tại một số thị trƣờng về tay đối thủ.
Kết luận chƣơng 2:
Tóm trong những năm gần đây hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty đã thuận lợi hơn rất nhiều nhờ tính đồng bộ của hành lang pháp lý và chính sách hỗ trợ của nhà nƣớc. Tuy nhiên do một số qui định trong các văn bản gần đây của Chính phủ và Bộ Thông tin và Truyền thông nhƣ chính sách sở hữu, giá cƣớc và khuyến mại đã ảnh hƣởng đến các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong ngắn hạn. Đánh giá các tác động của chính sách đến Công ty một cách toàn diện, tìm hiểu nguyên nhân và đã tiến hành nhiều giải pháp trƣớc mắt cũng nhƣ thay đổi chiến lƣợc kinh doanh dài hạn. Giúp Công ty khẳng định vị thế của mình trong thị trƣờng viễn thông di động và phát triển bền vững nâng cao giá trị thƣơng hiệu tăng trƣởng về doanh thu và lợi nhuận.
CHƢƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC THỰC THI CÁC CHÍNH SÁCH VỀ VIỄN THÔNG ĐỐI VỚI MOBIFONE
3.1 Định hƣớng phát triển của Công ty thông tin di động trong giai đoạn mới. mới.
3.1.1 Cơ hội phát triển thị trường của Công ty.
3.1.1.1 Đặc điểm kinh tế, chính trị, xã hội của Việt Nam.
Các đặc điểm của môi trƣờng kinh tế, chính trị, xã hội có ảnh hƣởng rất lớn đến việc phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động nói riêng. Các đặc điểm kinh tế gồm: xu hƣớng tăng trƣởng hay suy thoái GNP. Khi GNP tăng trƣởng thì tổng nhu cầu sẽ tăng và ngƣợc lại khi GNP giảm thì tổng nhu cầu sẽ giảm. Yếu tố thứ hai là lãi suất, khi lãi suất tăng nhu cầu đầu tƣ giảm và thƣờng thì nhu cầu tiêu dùng giảm. Yếu tố lạm phát, thất nghiệp, sự sẵn có của nguồn nhân lực cũng tác động đến xu hƣớng tiêu dùng hoặc ảnh hƣởng đến quyết định đầu tƣ phát triển doanh nghiệp.
Trong những năm gần đây, tốc độ tăng trƣởng GDP ở mức thấp năm 2011 đạt 5,89%, 2012[24] đạt 5,03% và năm 2013 dự kiến đạt 5,5%[25] , Trong giai đoạn khó khăn chung của nền kinh tế thế giới cũng nhƣ của Việt Nam thì việc kinh doanh của các Công ty, tập đoàn đều rất khó khăn, với chính sách mở cửa, tham gia vào quá trình toàn cầu hóa và hội nhập phát triển kinh tế quốc tế của chính phủ ta sẽ làm gia tăng mạnh mẽ các hoạt động sản xuất kinh doanh, thƣơng mại, đầu tƣ trong nƣớc và nƣớc ngoài vào Việt Nam, ngành du lịch và dịch vụ cũng theo đà phát triển không ngừng, nền khoa học công nghệ tiên tiến phát triển nhanh chóng trong đó đặc biệt là một số ngành chủ đạo nhƣ: công nghiệp, bƣu chính - viễn thông và công nghệ thông tin. Tất cả những điều này đã làm nhu cầu về trao đổi thông tin liên lạc và truyền thông
ngày càng gia tăng mạnh mẽ. Với thu nhập và trình độ dân trí ngày một nâng lên, ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng tìm đến những phƣơng tiện thông tin liên lạc, truyền thông hiện đại, nhanh chóng và tiện ích. Nhu cầu sử dụng các loại hình dịch vụ viễn thông phong phú, đa dạng, chất lƣợng ngày càng cao. Đây chính là một trong những tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh của các nhà khai thác dịch vụ viễn thông và internet.
Các doanh nghiệp cần phân tích môi trƣờng xã hội nhằm nhận biết các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra. Khi một hay nhiều yếu tố của môi trƣờng này thay đổi, chúng có thể tác động đến doanh nghiệp nhƣ dân số và nhân khẩu học, thu nhập, phong cách sống, trình độ văn hoá,... các yếu tố của môi trƣờng xã hội thƣờng ít biến đổi hoặc biến đổi chậm nên khó nhận biết.
Cùng với chính sách mở cửa nền kinh tế, tham gia quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam đã đón nhận và du nhập nhiều xu hƣớng, trào lƣu, phong cách sống và làm việc mới. Tâm lý chung của xã hội là rất nhạy cảm và chuộng những cái mới lạ, tân tiến và hiện đại. nhu cầu sử dụng các sản phẩm hàng hóa/dịch vụ của dân chúng, của các tổ chức, doanh nghiệp ngày càng cao nên có sự đòi hỏi khắt khe, kỹ lƣỡng hơn. Nhìn chung ngày càng có xu hƣớng sử dụng những loại dịch vụ viễn thông chứa đựng trong đó công nghệ hiện đại, thuận tiện, nhanh chóng và mang lại nhiều giá trị tiện ích. Chính vì vậy, các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ viễn thông cũng chịu tác động và bị ảnh hƣởng của xu hƣớng mới này nên cần phải hết sức nhạy bén, linh hoạt trong kinh doanh, đồng thời phải không ngừng phát triển, hoàn thiện và tạo ra những thay đổi sao cho phù hợp, bắt kịp và thỏa mãn các nhu cầu của toàn xã hội.
Đối với giới trẻ, khi sử dụng các dịch vụ viễn thông và internet, vấn đề giá cả dịch vụ không còn là vấn đề hàng đầu nữa, điều mà họ đang hết sức quan tâm đó là tính thời trang và hiện đại trong con mắt công chúng. Đây
đƣợc xem là đối tƣợng tiêu dùng và sử dụng dịch vụ viễn thông và internet đầy tiềm năng. Do vậy, các nhà khai thác và cung cấp dịch vụ cần đặc biệt chú ý đến đối tƣợng nhạy bén này để phát triển thị phần, tăng doanh thu, lợi nhuận và chiến thắng trong cạnh tranh.
Tuy nhiên, một thực tế là ngƣời Việt Nam đã rất quen thuộc với các phƣơng tiện thông tin liên lạc truyền thống nhƣ thƣ, báo chí, truyền hình, điện thoại ..., các thói quen tiêu dùng này cũng rất khó thay đổi. mặt khác, hiểu biết của ngƣời dân về các dịch vụ viễn thông và internet hiện đại cũng nhƣ các lợi ích lợi của nó chƣa nhiều, sử dụng thì phức tạp trong khi trình độ văn hoá, tin học và ngoại ngữ nói chung chƣa cao. Dân cƣ tại các khu vực nông thôn, miền núi gần nhƣ chƣa biết nhiều về các dịch vụ này. vì vậy, để có thể tạo đƣợc sự chuyển biến trong phong cách tiêu dùng của ngƣời dân, việc tiến hành những chƣơng trình quảng bá, hƣớng dẫn và tuyên truyền là điều hết sức quan trọng và cần thiết.
Bên cạnh những yếu tố kinh tế xã hội, chính sách pháp lý và văn hóa thì yếu tố chính trị cũng là một yếu tố quan trọng đối với việc phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông. Tình hình chính trị thế giới thời gian qua có nhiều biến động lớn: những cuộc giao tranh quyết liệt giữa các sắc tộc, giữa các quốc gia và nạn khủng bố đẫm máu diễn ra tràn lan ở một số nƣớc, trong khi đó tại Việt Nam vấn đề an ninh chính trị vẫn hết sức ổn định và đƣợc đảm bảo. Đây là một trong những điều kiện hết sức quan trọng và thuận lợi để các doanh nghiệp viễn thông tập trung mọi nỗ lực vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
3.1.1.2 Cơ hội đối với sự phát triển kinh doanh của Công ty
Với các đặc điểm kinh tế phát triển bền vững, chính trị ổn định, môi trƣờng dân số trẻ và năng động, với số lƣợng dân số đứng thứ 14 trên thế giới, thị trƣờng thông tin di động Việt Nam đƣợc đánh giá là một trong các thị
trƣờng tiềm năng nhất châu Á.
Bên cạnh đó, cơ hội phát triển kinh doanh còn mở ra cho các doanh nghiệp khi Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, vào sân chơi chung WTO. Một tỷ trọng khách hàng không nhỏ là ngƣời nƣớc ngoài, khách du lịch sẽ đến việt nam, là một Công ty có một phong cách phụ vụ chuyên nghiệp thì lƣợng khách du lịch nƣớc ngoài sẽ đóng góp đáng kể vào doanh thu của Công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hiện nay giới trẻ sử dụng điện thoại Smart Phone rất nhiều, đây là một thuận lợi cho các doanh nghiệp để phát triển dịch vụ 3G cho khách hàng, nhận biết đƣợc nhu cầu về chất lƣợng sóng 3G, Công ty Thông tin di động đã đầu tƣ rất lớn về cơ sở hạ tầng nhằm phụ vụ tốt tới khách hàng. Ngoài ra các quy định và quản lý ngày càng mở theo hƣớng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển kinh doanh và đặc biệt là không còn rào cản thƣơng mại quốc tế. Với thời cơ này, các doanh nghiệp đều có đƣợc một cơ hội bình đẳng nhƣ nhau để tập trung nguồn lực phát triển kinh doanh. Chính vì vậy, áp dụng các giải pháp nhƣ thế nào để phát triển kinh doanh đúng hƣớng là rất quan trọng.
Đặc biệt trong thời gian tới, đƣợc sự nhất trí của Thủ tƣớng Chính phủ, Tập đoàn VNPT sẽ tái cơ cấu theo hƣớng chuyển Công ty Thông tin Di Động sang Bộ Thông tin và Truyền thông và tổ chức lại thành Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đây là một cơ hội cũng nhƣ thách thức đối với Công ty, nếu nắm bắt đƣợc nhu cầu thị trƣờng, có những chính sách, sản phẩm hợp lý thì sẽ đem lại nhiều lợi thế kinh doanh cho Công ty trong thời gian tới.
3.1.2 Những thách thức đối với công ty
Về mặt lý thuyết, thách thức đối với các doanh nghiệp thƣờng đến từ môi trƣờng bên ngoài doanh nghiệp, ví dụ nhƣ: sự bất ổn của chính trị, sự thay đổi về quản lý nhà nƣớc với nhiều quy chế, quy định mới ảnh hƣởng tới sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, sự gia tăng các rào cản gia nhập ngành và hơn hết là hai yếu tố: khách hàng và các sự phát triển của các sản
phẩm, dịch vụ thay thế từ các đối thủ cạnh tranh.
Là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam, thách thức đối với phát triển kinh doanh gồm có các yếu tố nhƣ: sự thay đổi nhu cầu,thị hiếu của khách hàng, thay đổi quy định hay môi trƣờng quản lý nhà nƣớc...nhƣng thách thức lớn nhất có thể đƣợc xác định là từ các đối thủ cạnh tranh trong nội bộ ngành và cạnh tranh từ các doanh nghiệp nƣớc ngoài trong lĩnh vực thông tin di động vào việt nam.
Khách hàng tiềm năng của dịch vụ qua quá trình phát triển kinh doanh và các cuộc điều tra khách hàng đƣợc xác định là đối tƣợng trẻ tuổi (55% là từ 16 đến 35 tuổi)1, chính vì vậy, đây là lớp khách hàng chƣa có sự ổn định cao mà dễ dời chuyển sử dụng dịch vụ từ doanh nghiệp cung cấp này sang doanh nghiệp khác để tranh thủ các khuyến mại của các đối thủ. Trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động, ngƣời ta gọi đây là đối tƣợng khách hàng dễ “rời mạng” và nhạy cảm. Trung bình, mỗi một doanh nghiệp hiện nay phát triển đƣợc bốn khách hàng thì chỉ giữ lại đƣợc một khách hàng trung thành. Do vậy, các doanh nghiệp phải có giải pháp để giải quyết thách thức này.
Một thách thức không nhỏ nữa là sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ trong và ngoài nƣớc. trƣớc tiềm năng thị trƣờng lớn nhƣ trên, các đối thủ có rất nhiều chính sách về giá cả, sản phẩm, khuyến mãi để phát triển thuê bao,