4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.2.5.2Tổ chức lực lượng bán hàng của công ty
Mạng lưới bán hàng của công ty bao gồm các cửa hàng ở các khu vực bán hàng khác nhau , nó phải được bố trí rộng khắp và thuận tiện để thoả mãn nhu cầu về hàng hoá và dịch vụ cho mọi đối tượng mua hàng. Để có được một mạng lưới bán hàng hợp lý , công ty đã phân tích các vấn đề đặt ra khi mở rộng hay thu hẹp mạng lưới bán hàng. Do công ty là một doanh nghiệp lớn, kinh doanh đa mặt hàng nên đã có các điểm bán hàng được thành lập ở các tỉnh và thành phố. Nệm là mặt hàng kinh doanh chính của công ty có khối lượng lưu chuyển lớn và nhất là nó phục vụ cho nhu cầu của người tiêu dùng ở mọi nơi của các tỉnh. Nên để đường đến được tay người tiêu dùng thuận tiện công ty đã không ngừng mở rộng các điểm bán hàng ở các tỉnh, điều này thuận tiện hơn cho khâu lưu chuyển từ công ty tới các đại lý và bán lẻ. Với mạng lưới rộng khắp ở các tỉnh đã tạo thuận lợi cho việc vận chuyển cũng như dự trữ hợp lý trong nội bộ công ty, cho phép nâng cao hiệu quả của từng điểm bán hàng trong toàn bộ mạng lưới bán hàng của công ty .
Trong hoạt động kinh doanh, người mua cũng như người bán có quyền lựa chọn hình thức và phương thức bán hàng thuận tiện, phù hợp với điều kiện của mình. Hình thức và phương thức bán hàng mối quan hệ giữa người bán và người mua, thanh toán, vận chuyển…
Hiện nay mà công ty đang sử dụng các phương thức tổ chức lực lượng bán hàng sau:
- Bán hàng trực tiếp tại kho của công ty, phương thức này được được thực hiện với các khách hàng mua với những khối lượng hàng lớn và có phương tiện vận chuyển, doanh thu tứ phương thức bán hàng này chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng doanh thu hàng năm của doanh nghiệp. Phương thức bán hàng này có ưu điểm là khách hàng lấy hàng trực tiếp tại kho của công ty do đó việc bốc hàng, thủ tục giấy tờ, thanh toán được nhanh chóng do có sẵn lực lượng nhân viên chuyên làm việc này, công ty không phải huy động phương tiện, từ đó làm cho giá thành của sản phẩm hạ do không có chi phí vận chuyển, nâng cao tính cạnh tranh về giá. Tuy nhiên, trong cơ chế thị trường hiện nay khi mà sự cạnh tranh chủ yếu bằng các phương thức phục
SVTH: Dương Tuấn Vũ MSSV: 1194011212
vụ khách hàng thì hình thức này tỏ ra không đáp ứng được điều này.
- Bán hàng đến tận cửa hàng của các nhà phân phối, đại lý của công ty phương thức này hiện nay được doanh nghiệp áp dụng rộng rãi nhất, doanh thu hàng năm do hình thức bán hàng này mang lại chiếm khá cao trong tổng doanh thu của doanh nghiệp. Phương thức này chủ yếu được sử dụng cho phần lớn các nhà thương mại với giá trị hàng cao. Mặc dù phương thức này làm cho giá thành sản phẩm của doanh nghiệp tăng lên cũng như phải chuẩn bị, sắp xếp phương tiện vận chuyển phù hợp với lượng hàng. Nhưng có ưu điểm là tạo điều kiện thuận lợi cho người mua và nó là phương thức chủ yếu hiện nay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và cạnh tranh lẫn nhau.
- Bán hàng tại showroom hay cửa hàng, chi nhánh chính thức của công ty. Hình thức bán hàng tại cửa hàng thường là hình thức bán cho nên việc tổ chức quầy hàng, cửa hàng phải căn cứ vào lượng hàng hóa tiêu thụ bình quân một ngày đêm để chuẩn bị lực lượng hàng hóa, phương tiện, trang thiết bị, nhân viên bán hàng để đáp ứng đầy đủ cho các loại khách hàng trong ngày. Việc bán hàng tại quầy hàng sẽ là sự tiếp xúc trực tiếp giữa người mua và người bán nên cửa hàng phải đảm bảo sự văn minh, lịch sự và khoa học.Để đạt được điều này thì quầy hàng, cửa hàng phải có địa điểm giao dịch sạch sẽ, tổ chức bán hàng thuận tiện, đáp ứng yêu cầu khách hàng với thái độ niềm nở và gây ấn tượng tốt với khách hàng.
- Bán hàng qua điện thoại và bán hàng qua mạng là phương thức bán hàng đến tận đơn vị tiêu dùng, bán tại nhà theo yêu cầu của khách hàng là hình thức bán tạo thuận lợi cho người mua và là phương thức chủ yếu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và cạnh tranh lẫn nhau.
Cho dù công ty sử dung các phương thức bán hàng khác nhau, tuy nhiên các phương thức bán hàng này đều được công ty sử dụng nhằm mục đích duy nhất đó là đẩy mạnh doanh thu bán hàng của công ty. Từ đó, mục đích cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận.