5. Bố cục của luận văn
4.4.2.Kiến nghị với Công ty
Kinh doanh nước sạch là lĩnh vực hoạt động nằm ở vùng ranh giới giữa phục vụ công cộng và kinh doanh hạch toán, do đó cần phải có sự thống nhất trong quan điểm chỉ đạo để có thể phối hợp có hiệu quả các công cụ quản lý nhà nước từ tỉnh, các sở, ban ngành khác nhau. Sự thống nhất về quan điểm này không chỉ tập trung ở lĩnh vực xác định chức năng quản lý Nhà nước mà còn ở việc xác định có căn cứ chiến lược phát triển ngành nước mô hình tổ chức công ty cơ chế hoạt động chính sách quản lý.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
KẾT LUẬN
Nước sạch là nhu cầu thiết yếu của đời sống con người. Hơn nữa trong giai đoạn hiện nay khi mà nền kinh tế đã có những bước phát triển, cuộc sống của người dân đã phần nào bớt khó khăn hơn thì nhu cầu được đảm bảo an toàn, vệ sinh cho sinh hoạt hàng ngày càng được chú trọng và được coi là một trong những tiêu chí phát triển của địa phương, của quốc gia.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay của cơ chế thị trường thì mọi doanh nghiệp, mọi tổ chức sản xuất kinh doanh đều đang đứng trước khó khăn và thử thách lớn trong việc làm thế nào để tồn tại và phát triển được trước các đối thủ cạnh tranh. Những khó khăn và thử thách này chỉ có thể giải quyết được khi doanh nghiệp quan tâm chú trọng đến việc quản lý chất lượng sản phẩm của mình.
Công ty CPNS Thái Nguyên là doanh nghiệp Nhà nước nắm giữ 51% cổ phần, có nhiệm vụ chủ yếu là sản xuất mua bán sản phẩm nước máy sạch phục vụ mọi nhu cầu của đời sống xã hội. Trong những năm qua Công ty đã nỗ lực phấn đấu, khắc phục mọi khó khăn hoàn thành tốt các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh được giao. Sản lượng nước sản xuất, nước thương phẩm tăng, tỷ lệ nước thất thoát giảm, số lượng khách hàng tin tưởng, sử dụng sản phẩm của Công ty ngày càng tăng, thu nhập của người lao động được cải thiện.
Tuy nhiên, trong quá trình quản lý sản phẩm nước sạch của mình, Công ty cần phải chú trọng hơn nữa đến công tác quản lý khách hàng, quản lý công tác mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, đặc biệt là công tác quản lý sản phẩm.
Chiến lược mở rộng thị trường, quản lý sản phẩm không nên chỉ dừng lại trong phạm vi thành phố mà nên phát triển mạnh về các huyện, nhất là khu vực huyện Phổ Yên, thị xã Sông Công và các vùng phụ cận mà đơn vị có khả năng vươn tới như huyện Phú Bình, huyện Định Hoá...
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Quản lý sản phẩm nên tập trung chú ý đến các đối tượng sản xuất, kinh doanh dịch vụ du lịch, các trung tâm thương mại, bệnh viện, trường học…Trong quá trình quản lý điều quan trong nhất vẫn là thường xuyên quan tâm, hỗ trợ khách hàng, quan tâm tới chất lượng sản phẩm, nâng cao dịch vụ phục vụ khách hàng. Đây là một trong những vấn đề có ảnh hưởng lớn đến sự thành công hoặc thất bại của Công ty.
Bên cạnh đó cần thực hiện tốt công tác tuyên truyền về tác dụng của việc sử dụng nước sạch đối với mỗi người dân, đặc biệt là người dân ở các khu vực thị trấn, thị tứ của các huyện nơi mà nhận thức về nước sạch còn chưa đúng, chưa có thói quen sử dụng nước sạch trong sinh hoạt.
Phòng Kinh doanh của Công ty phải thực sự là một bộ phận Marketing tổng hợp giữ vai trò chủ đạo trong mọi hoạt động của Công ty, từ nghiên cứu thị trường, khảo sát thị trường đến thâm nhập thị trường để giúp Công ty có những quyết sách phù hợp, đúng đắn trong chiến lược kinh doanh của đơn vị.
Nhận thức được vai trò vài ý nghĩa của vấn đề trên trong những năm qua Công ty CPNS Thái Nguyên đã không ngừng phát huy hết nỗ lực của mình tìm tòi đưa ra những biện pháp quản lý phù hợp, áp dụng những tiến bộ của khoa học kỹ thuật để quản lý được sản phẩm nước sạch, giảm tối đa tỷ lệ thất thoát. Do vậy Công ty đã khẳng định được vị thế của mình trên thương trường và ngày càng phát triển.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Các trang Web tham khảo:
http://vanban.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban? class_id=1&mode
http://thainguyentrade.gov.vn/introduction/intro_detail.php?p=&type=1 &id_new=153
http://www.isgmard.org.vn
2. Cục Quản lý Môi trường Y tế- Bộ Y tế
3. Giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh, Khoa Khoa học quản lý, Đại học Kinh tế Quốc dân, (1999), Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội. 4. Giáo trình Quản trị học, Khoa Khoa học quản lý, Đại học Kinh tế Quốc
dân, (2006), Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội.
5. Giáo trình Hiệu quả và quản lý dự án Nhà nước, Khoa Khoa học Quản lý, Đại học Kinh tế Quốc dân,(1998), Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội.
6. Giáo trình Kinh tế thương mại, Khoa Thương mại, Đại học Kinh tế Quốc dân (2001), Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
7. Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Khoa Thương mại, Đại học Kinh tế Quốc dân (1998), Nhà xuất bản Giáo dục, Hà Nội.
8. Gleick, P. H., 1996: Tài nguyên nước. Bách khoa từ điển về khí hậu và thời tiết. S.H Scheneide, Nhà xuất bản Đại học OXford, New York, quyển 2, trang 817 - 823.
9. Hiệu quả hoạt động quản lý doanh nghiệp công nghiệp, Đinh Tiến Dũng (2000) Nhà xuất bản Lao động-Xã hội, Hà Nội.
10. Luật Doanh nghiệp năm 2005, Luật Thương mại năm 2005.
11. Mạng lưới cấp nước tập 1- TS Nguyễn Văn Tín, NXB Khoa học Kỹ thuật 2001
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
12. Nguồn số liệu của Cục địa chất Mỹ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
13. Những văn bản pháp luật kinh tế, Khoa luật (Trung tâm bồi dưỡng và tư vấn pháp luật), Trường Đại học Kinh tế Quốc dân (2006), Nhà Xuất bản Lao động Xã hội, Hà Nội.
14. Phương pháp luận nghiên cứu khoa học,Vũ Cao Đàm (2000), Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội.
15. Phân tích hoạt động kinh doanh, Phạm Thị Gái (1997), Nhà xuất bản Giáo dục, Hà Nội.
16. Pháp lệnh giá số 40/2002/PL-UBTVQH 10 ngày 26/04/2002 của Uỷ ban thường vụ Quốc hội khoá X.
17. Quyết định số 1929/QĐ-TTG của Thủ tướng Chính phủ.
18. Quyết định số 38/2005/QĐ-BTC của Bộ Tài chính về khung giá tiêu thụ nước sạch sinh hoạt
19. Quyết định số 1365/QĐ-UB ngày 21/6/2004 của UBND tỉnh về việc ban hành quy định Quản lý Nhà nước về giá trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. 20. Tài liệu của Công ty Cổ phần Nước sạch Thái Nguyên.
21. Tiêu chuẩn vệ sinh nước sạch (Ban hành kèm theo Quyết định số 09/2005/QĐ-BYT ngày 11 tháng 3 năm 2005 của Bộ trưởng Bộ Y tế). 22. Thông tư số 104/2008/TT-BTC ngày 13/11/2008 Hướng dẫn thực hiện
Nghị định số 170/2003/NĐ-CP ngày 25 tháng 12 năm 2003 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Pháp lệnh giá và Nghị định số 75/2008/NĐ-CP ngày 9 tháng 6 năm 2008 về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 170/2003/NĐ-CP.
23. Thông tư số 104/TTLT-BTC-BXD Hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp xác định và thẩm quyền quyết định giá tiêu thụ nước sạch tại các đô thị, cụm dân cư.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
PHỤ LỤC
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIỀU ĐIỀU TRA
Ý kiến khách hàng về sử dụng, chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ của Công ty Cổ phần Nƣớc sạch Thái Nguyên
Họ và tên khách hàng ... Nghề nghiệp...Tuổi... Địa chỉ: ... Điện thoại... Số nhân khẩu: ... Đơn vị: ... Thu nhập của khách: ... Triệu đồng/tháng Nguồn nước khách hàng đang sử dụng:
Nước giếng Nước máy Nguồn khác Mục đích sử dụng nước của hộ:
Sinh hoạt Tưới tiêu Kinh doanh dịch vụ Mục đích khác Lượng nước tiêu thụ bình quân của hộ/ tháng:
Dưới 4m3
Từ 10-20m3 Trên 20m3 Chất lượng nước sạch cung cấp ra thị trường của Công ty: Đảm bảo Chưa đảm bảo
Thời gian cấp nước hàng ngày phục vụ khách hàng
Liên tục Lúc có, lúc không Chưa liên tục Giá bán sản phẩm nước sạch trên thị trường:
Giá cao Giá thấp Giá trung bình Chất lượng phục vụ, dịch vụ cấp nước của Công ty hiện nay: Rất tốt Tốt Chưa tốt
Việc xử lý, thỏa mãn các thông tin của khách hàng trên tất cả các lĩnh vực mà khách hàng quan tâm, thắc mắc
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Về chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ của Công ty CPNS Thái Nguyên
Chỉ tiêu Có Không
1. Chất lưọng nước đảm bảo tiêu chuẩn quy định của Nhà nước (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2. Màu sắc của nước không có bất thường 3. Nước không có mùi vị lạ
4. Đôi khi có hiện tượng nước đục 5. Độ pH đảm bảo ổn định
6. Công ty có biện pháp giải quyết kịp thời khi có sự cố xảy ra liên quan đến chất lượng nước
7. Công ty có địa chỉ Website để khách hàng trao đổi trực tuyến
8. Khách hàng cũng có thể trao đổi qua điện thoại hoặc trao đổi trực tiếp với Công ty
9. Các ý kiến phản ánh của khách hàng đều được giải quyết kịp thời trong thời gian sớm nhất
10. Kháh hàng có thể đến văn phòng Công ty hoặc các Xí nghiệp cấp nước tại các huyện để tìm hiểu thêm thông tin về dịch vụ sử dụng sản phẩm nước sạch 11. Công ty sẵn sàng hỗ trợ các biện pháp kỹ thuật cho khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng nước 12. Giá bán nước được công khai để khách hàng biết 13. Giá bán vật tư được công khai và thực hiện đúng 14. Thường xuyên có kế hoạch cải tạo, sửa chữa, thay thế các tuyến ống cũ để đảm bảo chất lượng nước 15. Khi khách hàng đủ điều kiện và có nhu cầu sử dụng Công ty sẽ đáp ứng trong thời gian nhanh nhất.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn
Những kiến nghị của khách hàng về sử dụng, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty CPNS Thái Nguyên:
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đại diện khách hàng