- Vai trò của Chính phủ
d. Phong cách Viglacera
2.2.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp Viglacera
Để hiểu sâu thêm những giá trị vô hình và mức độ mạnh yếu của văn hóa doanh nghiệp Viglacera, tác giả đã tiến hành khảo sát thực tế thông qua bảng hỏi (tham khảo ở Phụ lục 1) được thiết kế theo mô hình Denison (Hình 1.1) cho 30 người ngẫu nhiên ở các phòng ban khác nhau trong Tổng công ty Viglacera với thang điểm đánh giá được cho như sau (theo Denison):
- Nhỏ hơn 73 (nhỏ hơn 3,7): yếu
- Từ 74 đến 83 (từ 3,7 đến 4,19): trung bình
- Từ 84 đến 100 (từ 4,2 đến 5): mạnh
Với các mức độ trả lời 1, 2, 3, 4 tương đương các mức điểm 0-25, 25-50, 50-75, 75-100, mỗi một thanh điểm tương ứng với một câu hỏi là điểm trung bình thu thập được từ mẫu 30 người, ta có các bảng tổng kết điểm trung bình cho mỗi nhóm câu hỏi thuộc 4 yếu tố cơ bản của mô hình văn hóa doanh nghiệp Denison (12 bảng tương ứng với 12 nhóm câu hỏi) như sau:
Bảng 2.4. Điểm trung bình câu hỏi nhóm Phân quyền (thuộc Sự tham gia)
Có thể thấy rằng ở nhóm này, câu hỏi về ”sự tham gia của nhân viên trong công việc” có điểm cao nhất (85) chỉ ra một điểm cải tiến ở một Tổng công ty thuộc Nhà nước như Viglacera, nơi mà thường được đánh giá có sự tham gia của nhân viên cấp dưới là ít. Trong khi đó thì câu hỏi về “Các kế hoạch kinh doanh đang triển khai có ảnh hưởng đến nhân viên ở một góc độ nào đó” có điểm thấp nhất (65).
Bảng 2.5. Điểm trung bình câu hỏi nhóm Định hướng làm việc nhóm (thuộc Sự tham gia)
Bảng 2.5 chỉ ra câu hỏi về “Công việc được thiết kế để nhân viên có thể thấy được sự liên hệ giữa công việc của họ và mục tiêu tổ chức” có điểm trung bình cao nhất (86) tức là các công việc tại Viglacera hiện nay đã bắt đầu có được sự liên hệ nhất định với mục tiêu tương lai của họ, giúp nhân viên dần định hình rõ hơn mình đang làm gì và cần làm gì. Trong khi đó thì sự hợp tác giữa các bộ phận vẫn chưa thật sự cao khi câu hỏi về “Sự hợp tác giữa các bộ phận được chủ động khuyến khích) chỉ có điểm trung bình là 78.
Bảng 2.6. Điểm trung bình câu hỏi nhóm Phát triển năng lực (thuộc Sự tham gia)
Bảng 2.6 chỉ ra được câu hỏi “Năng lực con người được coi như một nguồn lực quan trọng để tăng lợi thế cạnh tranh?” có điểm trung bình cao nhất (87) cho thấy Viglacera rất coi trọng phát triển nguồn nhân lực. Trong khi đó câu hỏi về “Mức độ phân quyền để nhân viên thoải mái hơn?” chỉ có điểm trung bình khá thấp (75), suy ra được rằng Viglacera vẫn chú trọng tập trung quyền lực tại các cấp cao hơn.
Bảng 2.7. Điểm trung bình câu hỏi nhóm Giá trị cốt lõi (thuộc Tính nhất quán)
Bảng 2.7 cho thấy tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh trong Tổng công ty khi mà câu hỏi “Đạo đức kinh doanh định hướng hành vi của nhân viên?” có điểm trung bình cao nhất (83).
Qua bảng 2.8, có thể nhận thấy rằng sự đồng thuận trong Tổng công ty Viglacera đang ngày một được tăng cường, rút ra từ điểm trung bình cao nhất (85) của câu hỏi về “Sự dễ dàng để đạt được đồng thuận nhất quán trong doanh nghiệp?”. Tuy nhiên đó chỉ là một mặt của vấn đề khi các vấn đề quan trọng vẫn chưa dễ dàng có được sự đồng thuận với điểm trung bình thấp nhất (72), đây là vấn đề chung của các doanh nghiệp chứ không chỉ riêng Viglacera.
Bảng 2.9. Điểm trung bình câu hỏi nhóm Hợp tác và hội nhập (thuộc Tính nhất quán)
Từ bảng 2.9, ta thấy điểm trung bình thấp nhất là 69 cho câu hỏi về “Phương pháp tiếp cận kinh doanh hợp lý?”. Đây là một điểm yếu cho một doanh nghiệp lớn đa ngành nghề như Viglacera, khó có thể đi sâu và cặn kẽ vào các phương pháp tiếp cận kinh doanh. Các câu hỏi khác cũng ko có được mức điểm trung bình cao, đều nhỏ hơn 83 (mức trung bình).
Bảng 2.10. Điểm trung bình câu hỏi nhóm Đổi mới (thuộc Khả năng thích ứng)
Bảng 2.10 chỉ ra một tồn tại của Viglacera khi mà câu hỏi về “Sự phản ứng nhanh của DN với đối thủ cạnh tranh và thay đổi trên thị trường?” chỉ có mức điểm thấp nhất (70). Điều này cho thấy mặc dù thương hiệu Viglacera là một thưong hiệu lớn tuy nhiên nếu không nhanh nhạy trên thị trường thì vị thế dẫn đầu sẽ rất dễ bị lung lay.
Bảng 2.11. Điểm trung bình câu hỏi nhóm Định hướng khách hàng (thuộc Khả năng thích ứng)
Bảng 2.11 cho thấy một thực tại chung trong nhóm câu hỏi về khả năng định hướng khách hàng của Viglacera khi mà các câu hỏi đều có mức điểm ở mức trung bình yếu. Điều này cho thấy rằng khách hàng có thể sẵn sàng tìm đến với các doanh nghiệp khác và Viglacera cần thay đổi nhanh chóng và chăm sóc khách hàng tốt hơn nếu không muốn bị mất thị phần.
(thuộc Khả năng thích ứng)
Bảng 2.12 chỉ ra được sự đánh khả quan của nhân viên về “Sự đảm bảo về việc ăn ý giữa các bộ phận trong công ty” khi mà điểm trung bình là 83. Tuy nhiên nhân viên chưa hài lòng lắm về việc công ty có khích lệ và khen thưởng đối vơi những ai chịu cải tiến và chấp nhận rủi ro- thể hiện qua mức điểm trung bình 74 của nhóm câu hỏi về vấn đề này.
Bảng 2.13. Điểm trung bình câu hỏi nhóm Định hướng chiến lược (thuộc Sứ mệnh)
Bảng 2.13 phản ánh đúng thực trạng về mục đích và định hướng lâu dài của Viglacera. Mức điểm trung bình 88 ở mục này phản ánh rõ điều đó. Mặt khác, các mức điểm khác dao động từ 76 cho đên 82 (yếu- trung bình) cho thấy các định hướng chiến lược của Viglacera cần thời gian để có hiệu quả ăn sâu vào trong tổ chức.
Bảng 2.14. Điểm trung bình câu hỏi nhóm Hệ thống mục tiêu (thuộc Sứ mệnh)
Bảng 2.14 cho thấy một thực trạng chung về nhóm Hệ thống mục tiêu của Viglacera. Đó là các lãnh đạo cho rằng sự phát triển lâu dài là phải bền vững, và điều đó được sự đồng thuận rộng rãi trong công ty. Tuy nhiên cùng với đó thì tính thực tế của mục tiêu các lãnh đạo đưa ra chưa thực sự cao và sự bám sát với những dự án của Tổng công ty là chưa được thực sự tốt.
Bảng 2.15. Điểm trung bình câu hỏi nhóm Tầm nhìn (thuộc Sứ mệnh)
Bảng 2.15 phản ánh được điểm mạnh nữa trong Tầm nhìn của Viglacera với các mức điểm trung bình 85 và 88 ở các câu hỏi “Quan điểm dài hạn của các nhã lãnh đạo?’ và “Tầm nhìn doanh nghiệp trong tương lai?”. Điều này được thể hiện rõ qua sự phân tích các giá trị vô hình thuộc mô hình Schein ở phía trên.
Bảng 2.16. Tóm tắt kết quả đánh giá văn hóa doanh nghiệp Viglacera tổng hợp từ 30 phiếu điều tra
Tiêu chí Yếu tố Điểm bình
quân Đánh giá
Sứ mệnh
Tầm nhìn 4.1 Trung bình
Hệ thống mục tiêu 3.9 Trung bình
Định hướng chiến lược 4.1 Trung bình
Trung bình 4.03 Trung bình
Tính nhất quán
Hợp tác và hội nhập 3.8 Trung bình
Sự đồng thuận 4.0 Trung bình
Giá trị cốt lõi 4.0 Trung bình
Trung bình 3.93 Trung bình
Sự tham gia
Phát triển năng lực 4.2 Mạnh
Định hướng làm việc
nhóm 4.1 Trung bình
Phân quyền 3.7 Trung bình
Trung bình 4 Trung bình
Khả năng thích ứng
Đổi mới 3.7 Trung bình
Định hướng khách
hàng 3.5 Yếu
Khả năng học tập 4.0 Trung bình
Hình 2.4. Mô hình Denison về cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Viglacera
Với kết quả tổng hợp từ 30 phiếu điều tra theo mô hình Denison và những giá trị văn hóa được nêu ở phần trên, tác giả có những đánh giá về ưu nhược điểm của văn hóa doanh nghiệp Viglacera như sau:
Ưu điểm:
Ngay từ những ngày đầu thành lập, với vị thế là “người tiên phong” trong lĩnh vực sản xuất Thủy tinh và Gốm xây dựng, Tổng công ty Viglacera đã luôn có một tầm nhìn và sứ mệnh đúng đắn để phát triển. Có thể thấy mô hình Denison, với mức điểm trung bình là 4,03 ở nhóm yếu tố Sứ mệnh- mức điểm gần sát với mức mạnh 4,2 cho thấy rằng hệ thống mục tiêu và tầm nhìn cũng như định hướng chiến lược của Tổng công ty là rõ ràng và các thành viên trong công ty có thể nắm bắt được điều đó, hiểu được mình đang làm việc cho lý tưởng gì của Tổng công ty.
Với mức điểm trung bình 4 ở nhóm yếu tố Sự tham gia, có thể thấy đầy là một điểm sáng ở một Tổng công ty thuộc Nhà nước như Viglacera, nơi mà vẫn
được xã hội đánh giá là sự tham gia của nhân viên cấp dưới vào các công việc quan trọng của công ty là không nhiều, cũng như sự đề bạt với các cấp trên là ít xảy ra. Điều này tại Viglacera đã được cải thiện khi mà sự phát triển năng lực cá nhân cũng như định hướng làm việc nhóm được đề cao, tạo nên động lực cho nhân viên có cơ hội sáng tạo và phát huy được chất xám để cống hiến cho doanh nghiệp. Tuy nhiên thì mức độ phân quyền còn khá thấp, nhân viên chưa được trao nhiều quyền lực hơn vào trong tay.
Bây giờ so sánh xem Tổng công ty thiên về chiều hướng nào: Ổn định hay Linh hoạt? Hướng nội hay Hướng ngoại? Có thể thấy rằng với mức điểm trung bình của các nhóm yếu tố bên tay phải hình tròn (Sứ mệnh và Tính nhất quán) là 3,98 lớn hơn mức điểm trung bình của các yếu tố bên tay trái hình tròn (Sự tham gia và Khả năng thích ứng) là 3,87. Như vậy Tổng công ty Viglacera thiên về ổn định hơn là linh hoạt. Đây là điều hợp lý với một Tổng công ty đa ngành nghề và nhiều đơn vị thành viên như Viglacera, sự ổn định bền vững được đặt lên hàng đầu, sự linh hoạt sẽ chỉ phù hợp với các đơn vị nhỏ hơn.
Với mức điểm trung bình của các nhóm yếu tố nửa trên hình tròn (Sứ mệnh và Khả năng thích ứng) là 3,88 nhỏ hơn mức điểm trung bình của các nhóm yếu tố nửa dưới hình tròn (Sự tham gia và Tính nhất quán) là 3,97, Viglacera thiên về hướng nội nhiều hơn. Tổng công ty lấy việc phát triển từ bên trong, phát triển giá trị cốt lõi cho làm kim chỉ nam, làm xương sống cho mọi quyết định và hành động của mình.
Nhược điểm
Từ phần đánh giá ưu điểm, có thể thấy rằng vẫn còn nhiều tồn tại trong công tác xây dựng phát triển VHDN tại Viglacera. Tổng công ty vẫn chưa thoát khỏi đặc trưng của một Công ty thuộc Nhà nước, khi mà sự phân quyền còn thấp, nhân viên còn chưa được chú trọng phát biểu ý kiến cá nhân với cấp cao hơn. Các hoạt động văn hóa văn nghệ tại Viglacera mặc dù có khá nhiều nhưng chỉ dừng lại ở mức độ phong trào, chưa thực sự trở thành một bản sắc. Nhìn sang bên FPT, họ có những ngày văn hóa riêng của công ty như: Ngày Gia đình FPT, Ngày Hội làng FPT, …
Bên cạnh đó, sự đổi mới và định hướng khách hàng của Tổng công ty chưa thực sự tốt. Điều này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Tổng công ty khi mà trên thị trường hiện nay đã xuất hiện khá nhiều các đối thủ cạnh tranh mạnh
mẽ khác với các phương thức cạnh tranh mới mẻ, định hướng và chăm sóc khách hàng tốt hơn.