t Sig Collineariy Saisics
5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 1 K ết quả phân tích thố ng kê mô t ả
Về thời gian sử dụng dịch vụ của Agribank trong 184 phiếu khảo sát hợp lệ thì số lượng khách hàng sử dụng trên 3 năm là cao nhất (tần suất là 61) chiếm 33,2% và thấp nhất là từ1 đến dưới 2 năm.
Về các loại dịch vụ khách hàng sử dụng tại Agribank thì dịch vụ thẻ là nhiều nhất (tần suất là 67) chiếm 36,4% và thấp nhất là sản phẩm dịch vụ tiền và (tần suất là 3) chiếm 1,6%.
Về số lượng ngân hàng khách hàng giao dịch đa phần khách hàng giao dịch từ 2 ngân hàng trở lên.
Có 142 trên 184 khách hàng coi Agribank là ngân hàng chính để giao dịch và 152
khách hàng đến với Agribank khi có nhu cầu trong tương lai.
Về các yếu tố đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng: đa phần khách hàng đều
đồng ý (giá trị trung bình từ 3,23 đến 3,88). Trong đó hai biến có giá trị trung bình cao nhất là SDB19 (3,88) và SHH12 (3,85), hai biến có giá trị thấp nhất là STC2 (3,23) và SDU7 (3,30), giá trị trung bình nằm khoảng 3,4 đến 3,6 là nhiều nhất.
5.1.2.Về kết quảphân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
6 nhân tố của biến độc lập và 1 nhân tố của biến phụ thuộc đều có hệ sốtương quan
biến tổng phù hợp của các biến quan sát đều lớn hơn 03 và hệ số Cronbach’s Alpha >0,6. Kết quả phân tích từng nhân tố có 4 biến quan sát không đạt yêu cầu là: SDU8, SHH14, GC23 và NDC28, các biến quan sát này đều có hệ số Cronbach’s Alpha if Item Delete > hệ số Cronbach’s.
5.1.3.Về phân tích nhân tố khám phá
Kết quả phân tích nhân tố khám phá có 2 biến quan sát không phù hợp nên ta loại ra khỏi mô hình là biến quan sát SDU8 và SHH14.
Tất cả các nhân tốđều có 0,5<KMO<01 nên đều thích hợp với dữ liệu nghiên cứu. Tổng phương sai trích của các biến độc lập lớn hơn 50% và kết quả của 6 nhân tố đạt được là: + 1. STC: gồm 5 biến quan sát + 2. SDB: gồm 5 biến quan sát + 3. SDU: gồm 4 biến quan sát + 4. SHH: gồm 3 biến quan sát + 5. SCT: gồm 3 biến quan sát + 6. GC: gồm 3 biến quan sát 5.1.4. Mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu sau phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá gồm 6 nhân tốđộc lập gồm 23 biến quan sát là sự tin cậy ( 5 biến quan sát), sựđáp ứng (4 biến quan sát), sự hữu hình (3 biến quan sát), sựđảm bảo (5 biến quan sát), sự cảm thông (3 biến quan sát) và giá cả (3 biến quan sát) và 1 nhân tố phụ thuộc là nhận định chung gồm 3 biến quan sát.