5. Kết cấu của Luận văn
4.3.2.Với Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam
Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam (Agribank Việt Nam) cần có kế hoạch đầu tƣ phát triển công nghệ, đảm bảo đƣờng truyền dữ liệu thông suốt cho hoạt động. Trung tâm công nghệ thông tin cần nghiên cứu để đƣa ra những ứng dụng phần mềm nhằm tăng tiện ích phục vụ cho sự phát triển dịch vụ đƣợc tốt hơn.
Mở rộng quan hệ đại lý với các ngân hàng trên thế giới trên cơ sở phát triển thêm các tiện ích cho sản phẩm dịch vụ. Thiết lập kênh chuyển tiền kiều hối với các ngân hàng đại lý đƣợc thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả.
Agribank Việt Nam phải tiên phong đi đầu trong việc nghiên cứu, triển khai các sản phẩm mới. Để sản phẩm mới đƣợc ứng dụng thống nhất trong toàn hệ thống, Agribank Việt Nam phải ban hành và có sự hƣớng dẫn cụ thể về quy trình cho các chi nhánh.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
KẾT LUẬN
Qua việc nghiên cứu trên cho thấy phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang là xu hƣớng tất yếu của ngân hàng thƣơng mại Việt Nam trong thời điểm hiện nay. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ mang lại sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ và góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thƣơng mại. Thúc đẩy phát triển dịch vụ NHBL là hƣớng đi phù hợp với nhu cầu phát triển kinh tế xã hội.
Trên cơ sở vận dụng tổng hợp các phƣơng pháp nghiên cứu, bám sát thực tế, luận văn đã hoàn thành một số nhiệm vụ sau:
- Luận văn đã hệ thống hóa, khái quát hóa các vần đề lý luận cơ bản về các dịch vụ của ngân hàng. Trong đó đi sâu nghiên cứu phát triển DVBL; khái niệm; đặc điểm, vai trò và các dịch vụ NHBL chủ yếu. Trên cơ sở đó rút ra bài học kinh nghiệm cho phát triển dịch vụ NHBL tại Việt Nam.
- Luận văn đã đánh giá thực trạng và những tồn tại, hạn chế trong phát triển dịch vụ NHBL của ngân hàng Agribank chi nhánh Thái Nguyên. Trên cơ sở đó, phân tích nguyên nhân hoạt động kinh doanh bán lẻ, tìm hiểu những giải pháp chi nhánh đang áp dụng trong phát triển dịch vụ bán lẻ. Đánh giá, phân tích những kết quả, tồn tại của hoạt động bán lẻ chi nhánh đang áp dụng.
- Trên cơ sở lý luận và thực tiễn, luận văn đã đƣa ra các định hƣớng và giải pháp, kiến nghị cụ thể nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với Ngân hàng Nhà nƣớc, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt nam nhằm hoàn thiện môi trƣờng pháp lý, ổn định môi trƣờng kinh tế; đổi mới và nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ, xây dụng các quy trình có liên quan đến hoạt động cho vay, bán lẻ; tập trung đổi mới công nghệ ngân hàng, góp phần hoàn thiện hoạt động quản lý, phát triển dịch vụ NHBL tại Agribank chi nhánh Thái Nguyên.
Bên cạnh một số kết quả đáng ghi nhận về sự đa dạng của các dịch vụ NHBL, sự gia tăng về số lƣợng khách hàng sử dụng, quy mô vốn huy động,
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
Agribank chi nhánh Thái Nguyên vẫn còn nhiều hạn chế gây ảnh hƣởng đến sự phát triển của dịch vụ bán lẻ nhƣ trình độ mạng lƣới bán lẻ còn mỏng, chính sách marketing chƣa đƣợc chú trọng đúng mức,… Xuất phát từ thực tế đó, luận văn đã đề xuất các giải pháp giúp dịch vụ NHBL cho Agribank chi nhánh Thái Nguyên đƣợc hoàn thiện và phát triển hơn trong tƣơng lai.
Khi những giải pháp nêu trên đƣợc triển khai một cách đồng bộ và theo một lộ trình hợp lý, vững chắc sẽ góp phần hoàn thiện môi trƣờng pháp lý cho hoạt động ngân hàng Việt Nam nói chung và Agribank nói riêng, nâng cao năng lực tài chính, hiện đại hóa công nghệ, nâng cao trình độ quản lý và chất lƣợng nguồn nhân lực, góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, từ đó đƣa Agribank ngày càng phát triển lớn mạnh và bền vững trong nền kinh tế hội nhập và toàn cầu hóa.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Văn Chiến (2004) “NHBL và Dịch vụ ATM của các NHTM Việt Nam” - Tạp Ngân hàng bán lẻ, số 3
2. Thái Bá Cần, Trần Nguyên Nam (2004), Phát triển thị trường dịch vụ tài chính Việt Nam trong tiến trình hộ nhập, Học viện Tài chính - NXB Tài chính.
3. Nguyễn Đăng Dờn, Hoàng Đức, Trần Huy Hoàng, Trầm Xuân Hƣơng (2004), Tiền tệ ngân hàng, NXB Thống kê
4. Nguyễn Đăng Dờn (2007), Nghiệp vụ NHTM, Nhà xuất bản Thống kê. 5. Hoàng Duy (22/12/2008). Công nghệ hỗ trợ ngân hàng bán lẻ, Thời báo
Kinh tế Sài Gòn.
6. Vũ Thị Ngọc Dung (2007), “Phát triển dịch vụ NHBL - một xu thế phát triển tất yếu của các ngân hàng”, Tạp chí ngân hàng số 7
7. Trần Văn Hoành (28/07/2008). Lãi suất cho vay bán lẻ đang cần giải pháp mới, http://vneconomy.vn/20080728112558859P0C6/lai-suat-cho- vay-ban-le-dang-can-giai-phap-moi.html
8. Lê Hoàng Nga (2011), Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2011 - 2015, Hiệp hội ngân hàng Việt Nam.
9. Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên, “Báo cáo thường niên các năm 2012, 2013, 2014”.
10. Lƣu Văn Nghiêm (2008), “Marketing dịch vụ”, NXB. Đại Học Kinh tế quốc dân Hà Nội.
11. Trần Huy Hoàng (2010), “Quản trị ngân hàng thương mại”, NXB. Lao
động xã hội.
12. Lê Văn Huy - Phạm Thị Thanh Thảo (2008), “Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí ngân hàng số 6,
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
13. Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê, TP. Hồ Chí Minh.
14. Trƣơng Quang Thông (2010), Quản trị NHTM, NXB Tài chính, TP. HCM 15. Nguyễn Đào Tố (2007), “ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Cơ hội đã đến với các NHTM Việt Nam”, Tạp chí thị trƣờng tài chính tiền tệ số
23, tr.28-31.
16. Nguyễn Văn Tạo (2009) “Dịch vụ NHBL của các NHTM Việt Nam trong
bối cảnh mới: Cơ hội và thách thức” - Tạp chí Quản lý kinh tế, số 25
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Nhằm mục đích phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và PTNT Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, chúng tôi tiến hành ghi nhận ý kiến tham gia đóng góp của Quý khách hàng. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng và cam kết tất cả thông tin dƣới đây sẽ đƣợc giữ kín, chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Xin Quý khách hàng vui lòng dành chút thời gian trả lời những câu hỏi sau:
Thông tin khách hàng
Tên khách hàng: ... Nghề nghiệp/lĩnh vực hoạt động: ...
1. Quý khách hàng:
Cá nhân Doanh nghiệp
2. Xin quý khách hàng cho biết những yếu tố nào dƣới đây quyết định sự lựa chọn ngân hàng giao dịch của quý khách (Vui lòng đánh số theo thứ tự
ưu tiên từ 1 đến 6):
Thƣơng hiệu của NH Địa điểm thuận tiện
Chất lƣợng DV Giá cả dịch vụ Cơ sở vật chất Thái độ phục vụ của nhân viên
3. Quý khách biết và quan hệ với Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên thông qua:
Tự tìm hiểu Nhân viên Ngƣời thân, bạn bè Quảng cáo Khác
4. Ngoài Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên, hiện nay Quý khách đang giao dịch với:
NHTM cổ phần NHTM quốc doanh NH liên doanh, nƣớc ngoài
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
5. Quý khách có quan hệ giao dịch với Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên đƣợc bao lâu:
< 1 năm Từ 1 đến dƣới 3 năm 3 - 5 năm > 5 năm
6. Các sản phẩm dịch vụ nào của Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên mà quý khách đã sử dụng:
Thanh toán Cấp tín dụng Huy động vốn Kinh doanh ngoại hối Ngân hàng điện tử Ngân quỹ Thẻ Khác
7. Theo quý khách, hồ sơ thủ tục khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên:
Rất đơn giản Đơn giản Phức tạp Quá phức tạp
8. Theo quý khách, thời gian xử lý hồ sơ và cung ứng dịch vụ:
Rất nhanh Nhanh Bình thƣờng Chậm
9. Theo quý khách, phí dịch vụ ngân hàng của Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên:
Rất cao Cao Thấp Rất thấp
10. Quý khách đánh giá nhƣ thế nào về thái độ phục vụ của nhân viênNgân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên:
Rất nhiệt tình Nhiệt tình Tạm đƣợc Chƣa đƣợc
11. Theo Quý khách, cơ sở vật chất và phƣơng tiện giao dịch của Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên:
Rất tốt Tốt Chấp nhận đƣợc Kém
12. Quý khách có cảm thấy an toàn khi giao dịch với Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
13. Theo Quý khách, mức độ đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên nhƣ thế nào?
Rất phong phú Phong phú Vừa đủ Đơn điệu
14. Quý khách có hài lòng khi giao dịch với Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên không:
Rất hài lòng Hài lòng Chấp nhận đƣợc Không hài lòng
15. Xin quý khách cho biết ý kiến đóng góp khác:
……… ………