5. Kết cấu của Luận văn
4.2.2.Một số giải pháp cụ thể
Phát triển dịch vụ NHBL là sự phát triển tất yếu của Agribank chi nhánh Thái Nguyên nói riêng và của Agribank Việt Nam nói chung. Tuy vậy,
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
hình ảnh Agribank chi nhánh Thái Nguyên trên thị trƣờng NHBL còn mờ nhạt so với thế mạnh hiện có. Vì vậy, để Agribank chi nhánh Thái Nguyên phát triển mạnh trên thị trƣờng NHBL, cần nâng cấp và phát triển thêm các dịch vụ sau:
4.2.2.1. Giải pháp đối với dịch vụ huy động vốn
Tái cấu trúc vốn theo hƣớng tăng tỷ lệ nguồn vốn trung dài hạn, gia tăng tỷ lệ huy động vốn bán lẻ trong tổng huy động vốn thông qua việc đổi mới sản phẩm huy động vốn và chính sách khách hàng phù hợp. Khai thác tối đa các sản phẩm huy động vốn hiện có. Đa dạng hoá các hình thức huy động vốn để huy động tối đa nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cƣ bằng cách hoàn thiện và nâng cao chất lƣợng các sản phẩm tiền gửi hiện có, nghiên cứu và sớm đƣa vào triển khai các sản phẩm huy động vốn mới kèm theo các hình thức khuyến mãi phong phú và hấp dẫn nhƣ: Tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm an sinh nhà ở, tiết kiệm an sinh giáo dục, nhận huy động vốn bằng vàng. Đồng thời triển khai huy động vốn và chi trả tại nhà để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, đặc biệt là rất hữu ích đối với đối tƣợng khách hàng hƣu trí có nguồn tiền nhàn rỗi.
Phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng theo phân đoạn cụ thể. Trên cơ sở phân đoạn khách hàng, thực hiện thiết kế bộ sản phẩm cho từng nhóm khách hàng chẳng hạn nhƣ nhóm khách hàng thịnh vƣợng, nhóm khách hàng quan trọng, nhóm khách hàng đại chúng, nhóm khách hàng phổ thông. Theo đó từng nhóm khách hàng Agribank chi nhánh Thái Nguyên sẽ thiết kế sản phẩm tiền gửi hoặc tiết kiệm có những nét đặc trƣng riêng cho từng nhóm khách hàng nhƣ các sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn mang tính chất thanh toán, các sản phẩm mang tính tích luỹ và các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn mang tính chất đầu tƣ. Agribank chi nhánh Thái Nguyên cần đẩy mạnh nghiên cứu phát triển dịch vụ, sản phẩm dành cho khách hàng có thu nhập cao. Các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn sẽ đƣợc thiết kế theo hƣớng mở,
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
tăng cƣờng tính linh hoạt để thu hút đƣợc các nguồn tiền gửi lớn, gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng.
Thƣờng xuyên rà soát danh mục các sản phẩm tiền gửi hiện tại của Agribank chi nhánh Thái Nguyên, đánh giá, so sánh sản phẩm của Agribank chi nhánh Thái Nguyên với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về các sản phẩm để xác định hiệu quả của các sản phẩm đang triển khai, sản phẩm nào chƣa đạt tính hiệu quả, nghiên cứu bổ sung các tính năng, tiện ích mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng..., hình thành các sản phẩm tiền gửi đặc thù riêng của Agribank chi nhánh Thái Nguyên.
4.2.2.2. Giải pháp đối với sản phẩm tín dụng bán lẻ
Cải thiện chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ: Xây dựng các quy trình sản phẩm thân thiện với khách hàng theo hƣớng giảm thiểu thủ tục và rút gọn thời gian giao dịch của khách hàng; Nâng cao việc khai thác, sử dụng hệ thống công nghệ thông tin về quản lý quan hệ khách hàng để phục vụ tốt hơn các nhu cầu hiện có và khai thác phục vụ nhu cầu mới của khách hàng; Tổ chức đội ngũ cán bộ bán hàng chất lƣợng, tƣ vấn thoả mãn các yêu cầu sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ cho khách hàng và am hiểu các sản phẩm bán lẻ nói chung để tƣ vấn và bán chéo sản phẩm cho khách hàng.
Xây dựng các sản phẩm tín dụng đặc thù phù hợp với từng phân khúc thị trƣờng (khách hàng, vùng, miền); Xây dựng sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu mới của khách hàng và sự phát triển của thị trƣờng từng thời kỳ. Đẩy mạnh phát triển tín dụng nhà ở, phát triển các sản phẩm tín dụng nhà ở gắn với các giải pháp tài chính trọn gói và dài hạn thông qua việc liên kết với các chủ đầu tƣ là các công ty kinh doanh bất động sản, xây dựng. Đẩy mạnh phát triển tín dụng phục vụ sản xuất kinh doanh: Xây dựng chính sách đối với hộ gia đình sản xuất kinh doanh; Tập trung cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho các khách hàng kinh doanh trong các lĩnh vực liên quan đến xuất nhập khẩu, sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, chế biến, xây dựng...
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/ 4.2.2.3. Giải pháp đối với dịch vụ thanh toán
Đối với dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nƣớc nên ký các thỏa thuận hợp tác với công ty điện lực, công ty nƣớc với điều kiện và mức phí ƣu đãi khác nhau do đặc thù của sản phẩm. Ngoài ra, cần triển khai mạnh các dịch vụ thu phí thƣờng niên tài khoản tự động với một số nhà cung cấp có uy tín hiện nay nhƣ Vietpay, PayOne, VNPay.
4.2.2.4. Giải pháp đối với dịch vụ thẻ
Tiếp tục đầu tƣ và hoàn thiện hơn hệ thống công nghệ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thẻ nói chung trong đó có việc ổn định hoạt động hệ thống ATM, tăng cƣờng phát triển dịch vụ mới trên hệ thống. Phối hợp dịch vụ thẻ với các DVNH điện tử khác nhằm mang lại tiện ích tối đa cho khách hàng. Nghiên cứu xây dựng và phát triển đƣợc các sản phẩm thẻ theo đúng thị hiếu của từng đối tƣợng khách hàng, có điểm nhấn khác biệt nhằm thu hút khách hàng.
Tận dụng lợi thế là có mối quan hệ với nhiều tập đoàn, tổng công ty... ở nhiều lĩnh vực khác nhau cũng nhƣ đƣợc Chính phủ tin tƣởng giao trọng trách thực hiện các dự án trọng điểm quốc gia. Agribank chi nhánh Thái Nguyên cần khai thác mạnh mẽ hơn nữa các thoả thuận hợp tác toàn diện với các khách hàng lớn này nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh thẻ của Agribank chi nhánh Thái Nguyên.
4.2.2.5. Giải pháp đối với DVNH điện tử Internet banking, Mobile banking
Nếu nhƣ dịch vụ BIDV Directbanking chỉ cho phép khách hàng thực hiện truy vấn thông tin các tài khoản thì với dịch vụ Online mà Agribank chi nhánh Thái Nguyên sẽ cung cấp cho khách hàng thể hiện nhiều chức năng có thể đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng vì khách hàng không chỉ thực hiện dịch vụ vấn tin mà còn thực hiện đƣợc các giao dịch chuyển khoản trong nƣớc, chuyển tiền quốc tế, thanh toán hóa đơn dịch vụ, thanh toán thẻ tín dụng và gửi các yêu cầu dịch vụ tới ngân hàng. Khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ đƣợc
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn/
lựa chọn chi nhánh phục vụ để gửi các yêu cầu: Phát hành thẻ, yêu cầu giải ngân vay vốn, trả nợ trƣớc hạn...
Với những dịch vụ đã và sẽ cung cấp, dịch vụ Online đƣợc kỳ vọng sẽ là DVNH trực tuyến có các tính năng đầy đủ và hoàn chỉnh nhất tại thị trƣờng Việt Nam. Trong thời gian tới Agribank chi nhánh Thái Nguyên sẽ tiếp tục nỗ lựa trong công tác đảm bảo cho hệ thống vận hành ổn định, an toàn. Bên cạnh đó, việc nghiên cứu bổ sung, cải tiến những tính năng mới để tăng thêm tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ Online cũng là nhiệm vụ hàng đầu của Agribank chi nhánh Thái Nguyên.