Bộ tài liệu thiết kế điều tra khảo sát bao gồm: - Bảng hỏi.
Được thiết kế bao gồm 2 phần:
Các câu hỏi ngắn để thu thập thông tin về đối tượng điều tra (tuổi tác, nghề nghiệp, việc sử dụng hàng hóa liên quan đến vấn đề nghiên cứu)
Các câu hỏi được thiết kế để thu thập thông tin, phản hồi của các đối tượng điều tra.
- Gợi ý phỏng vấn:
Được thiết kế bằng dạng câu hỏi mở hoặc phỏng vấn trực tiếp của cán bộ thực hiện công tác điều tra.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ VẬT TƢ NAM HẢI
3.1. Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Thƣơng mại và Vật tƣ Nam Hải
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Quá trình phát triển
Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại vật tư Nam Hải (viết tắt Nam Hải MTC), là công ty tiên phong trong lĩnh vực sản xuất và thương mại các sản phẩm nhôm phục vụ cho các công trình xây dựng và trang trí nội ngoại thất. Nam Hải MTC được thành lập từ ngày 01 tháng 02 năm 1997, tiền thân trước đây là doanh nghiệp tư nhân Nam Hải hoạt động từ năm 1992. Với phương châm hoạt động “phát triển vì chất lượng”, Nam Hải MTC luôn mong muốn đáp ứng được tối đa hoá cho thị trường và người tiêu dùng những sản phẩm hiện đại nhất, chất lượng nhất với giá cả phù hợp. Trải qua hơn 20 năm không ngừng nỗ lực và học hỏi, Nam Hải đã dần khẳng định được vị thế và uy tín của doanh nghiệp trong ngành công nghiệp nhôm toàn miền Bắc nói riêng và trên cả nước nói chung.
Một số mốc quan trọng của công ty:
+ Thành lập năm 1992: Đăng kí kinh doanh với tên : Doanh nghiệp tư nhân Nam Hải. Khởi điểm kinh doanh trong lĩnh vực thương mại mặt hàng nhôm xây dựng.
+ Ngày 01 tháng 02 năm 1997:Đổi tên thành: Công ty TNHH Thương mại và vật tư Nam Hải.
+ Ngày 26 tháng 8 năm 2007: Khánh thành nhà máy nhôm Nam Hải Alumium tại khu công nghiệp Phố Nối Hưng Yên.
+ Ngày 10 tháng 12 năm 2010: Khánh thành tòa nhà Nam Hải Laekview. Tên gọi đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn thƣơng mại và vật tƣ Nam Hải
Tên giao dịch: Nam Hải material and trading limmited company Tên viết tắt: Nam Hai MTC CO., LTĐ
Trụ sở chính:Tòa nhà Nam Hải lô 1- 9A, khu đô thị Vĩnh Hoàng, quận Hoàng Mai, Hà Nội.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh 0104000424 do phòng đăng ký kinh doanh Hà Nội cấp.
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh:
+ Sản xuất kinh doanh nhôm xây dựng
+ Kinh doanh các sản phẩm đúc luyện kim, cơ khí, phụ tùng, thiết bị vật liệu theo nhu cầu thị trường
+ Thiết kế chế tạo lắp ráp giàn không gian;
+ Thiết kế chế tạo các sản phẩm phụ tùng máy xây dựng; + Thiết kế và thi công các cấu kiện và các sản phẩm nhôm; + Sản xuất và kinh doanh các sản phẩm nhôm hợp kim định hình
+ Xuất nhập khẩu hóa chất công nghiệp tinh khiết và hóa chất thí nghiệm (Trừ hóa chất Nhà nước cấm)
+ Cho thuê văn phòng.
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty
(Nguồn: Phòng hành chính – Nhân sự)
Ghi chú:
Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức của công ty
Ban Giám Đốc Phòng hành chính nhân sự Phòng kinh doanh Phòng kế toán – Tài chính Ban quản lý tòa nhà kĩ thuật Phòng Phòng nguồn
Tổng kho Phân xưởng sản
xuất
Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
- Ban giám đốc: bao gồm một giám đốc và ba phó giám đốc. Ban giám đốc
là đầu não của công ty, đưa ra các quyết định liên quan đến vận mệnh công ty thông qua các chiến lược và mục tiêu kinh doanh của công ty. Để giúp việc cho giám đốc công ty có 3 giám đốc phụ trách 3 lĩnh vực: Phó giám đốc phụ trách kinh doanh, phó giám đốc phụ trách kĩ thuật và phó giám đốc phụ trách quản lý tòa nhà. Phó giám đốc kinh doanh là người phụ trách hoạt động kinh doanh của công ty thông qua hoạt động của phòng kinh doanh và sáu chi nhánh của công ty. Phó giám đốc kĩ thuật phụ trách hoạt động sản xuất hàng hóa đảm bảo chất lượng và tiến độ. Phó giám đốc phụ trách quản lý tòa nhà phụ trách mảng cho thuê văn phòng, đảm bảo lấp đầy mặt bằng.
- Phòng kinh doanh: Bao gồm một trưởng phòng, một phó phòng, kế toán
bán hàng và nhân viên phát triển thị trường. Kế toán bán hàng có nhiệm vụ quản lý và khai thác những khách hàng truyền thống của công ty, những khách hàng lâu năm và trung thành của công ty. Đội phát triển thị trường có chức năng khai thác những khách hàng mới, mở rộng thị trường, tuyển thêm thành viên mới cho hệ thống phân phối của công ty. Phó phòng kinh doanh phụ trách mảng khách hàng dự án của công ty. Trưởng phòng có nhiệm vụ quản lý chung.
- Phòng kế toán – tài chính : Có chức năng hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc theo dõi công nợ của khách hàng. Thực hiện các báo cáo thuế, báo cáo kinh doanh định kì, đưa ra những cơ sở về tài chính giúp ban lãnh đạo đưa ra những quyết định kịp thời.
- Phòng hành chính – nhân sự : Phụ trách các vấn đề tuyển dụng nhân sự, đào tạo nhân sự. Thực hiện các công việc hành chính hàng ngày.
- Ban quản lý tòa nhà: Phụ trách hoạt động cho thuê văn phòng và quản lý hoạt động các đơn vị trong việc thuê tòa nhà của công ty.
- Phòng kĩ thuật: Phòng kĩ thuật có chức năng kiểm soát chất lượng hàng hóa, đảm bảo quy trình sản xuất được thông suốt, ổn định, giải quyết những vấn đề phát sinh khi xảy ra sự cố. Nghiên cứu những công nghệ mới, những xu hướng phát
triển mới của sản phẩm, của thị trường.
- Phòng nguồn: Tìm kiếm những nguồn nguyên liệu phục vụ quá trình sản
xuất, đảm bảo chất lượng, giá thành hợp lý.
- Tổng kho: Tổng kho phụ trách việc điều động xe và phân bổ hàng hóa đến các đại lý và các chi nhánh, đảm bảo giao nhận hàng đúng tiến độ yêu cầu của khách.
- Phân xưởng sản xuất: Phụ trách việc sản xuất sản phẩm theo đúng yêu cầu kĩ thuật và tiến độ được giao.
- Các chi nhánh. Hệ thống 6 chi nhánh của công ty được phân bổ mỗi chi nhánh phụ trách thị trường mỗi khu vực. Công ty yêu cầu các chi nhánh phải khai thác và quản lý tốt các đại lý và thị trường để đảm bảo chỉ tiêu doanh số mà công ty đưa ra.
Mặt hàng sản xuất kinh doanh của công ty
Công ty sản xuất kinh doanh với quy mô lớn, hiện đại 3 xưởng sản xuất chính, 1 xưởng sản xuất gia công kết cấu các sản phẩm nhôm xây dựng phục vụ trực tiếp và thi công các công trình. Các chủng loại hàng hóa năm 2014 được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3.1: Danh mục mặt hàng sản xuất kinh doanh năm 2014
Mặt hàng ĐVT Sản lƣợng Tỷ trọng
NHÔM XÂY DỰNG Tấn 3,420 100%
Nhôm cao cấp EUA Tấn 605 17.7%
Anode Trắng mờ Tấn 454 13.2%
Anode Trắng bong Tấn 527 15.3%
Anode Nâu bong Tấn 144 4.2%
Anode Nâu mờ Tấn 1.2 0.4%
Anode Vàng bong Tấn 303 8.8%
Sơn tĩnh điện Tấn 932 27.2%
Phủ film vân gỗ Tấn 455 13.2%
(Nguồn: Báo cáo tổng kết kinh doanh năm 2014)
Quy trình sản xuất sản phẩm nhôm xây dựng của công ty khép kín và bán tự động. Mặc dù công ty sản xuất sản phẩm nhôm hợp kim với chủng loại rất đa dạng, phong phú
nhưng quy trình sản xuất các sản phẩm này đều quy chuẩn theo các công đoạn.
Hầu hết các thiết bị đều được nhập khẩu từ các nước phát triển có công nghệ cao như Hàn quốc, Nhật Bản… với trình độ công nghệ tiên tiến hiện đại. Vì vậy, việc sản xuất của công ty rất thuận lợi và mang lại hiệu quả cao. Do đó tăng hiệu quả sử dụng vốn cố định của công ty. Tuy nhiên bên cạnh việc khai thác tối đa công suất hoạt động của máy móc công ty cần có biện pháp thích hợp để bảo toàn vốn cả về giá trị và hiên vật.
3.1.2. Các yếu tố nguồn lực của công ty
3.1.2.1. Yếu tố nguồn nhân lực
Con người là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động của các loại hình doanh nghiệp, quyết định sự thành công hay không của các doanh nghiệp, các tổ chức ở mỗi quốc gia. Đây cũng được coi là yếu tố tiên quyết quyết định đến khả năng cạnh tranh trên thị trường và văn hóa doanh nghiệp ở Nam Hải.
Lao động của công ty trong những năm qua tương đối ổn định, mức độ tăng trưởng hàng năm khoảng 3 – 5%. Hiện nay, số lượng lao động của công ty bao gồm:
+ Lao động trực tiếp: 170 lao động. + Lao động gián tiếp: 50 lao động + Lao động quản lý: 20 lao động
Tỷ lệ lao động nam tại Công ty chiếm khoảng 80%. Tỷ lệ này tương đối là cao nhưng phù hợp với công việc sản xuất các sản phẩm nhôm chất lượng cao, đòi hỏi sức khỏe và kỹ thuật chính xác.
Mặt khác, Công ty phải tuyển thêm lao động thời vụ. Số lao động hợp đồng này có tay nghề không cao, không đủ để đảm bảo sản xuất, do đó làm ảnh hưởng xấu tới chất lượng sản phẩm. Đây là điểm yếu trong lực lượng lao động của Công ty. Tuy nhiên biện pháp này cũng góp phần tiết kiệm chi phí nhân công khi sản phẩm tiêu thụ chậm.
Về chất lượng lao động, hầu hết các cán bộ quản lí, cán bộ kĩ thuật đều có trình độ đại học và trên đại học. Lực lượng công nhân có bậc thợ trung bình là 3/7. Công ty không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn cho công nhân thông qua việc
thường xuyên mở các lớp đào tạo tại doanh nghiệp hoặc gửi đi học về quản lý kinh tế và an toàn lao động ở bên ngoài. Công ty cũng liên tục tổ chức cho cán bộ đi học nâng cao nghiệp vụ cho phù hợp ở các vị trí công tác.
Hơn nữa, do hướng phát triển sản xuất kinh doanh của Công ty mở rộng sang một số lĩnh vực, thị trường cho nên lực lượng lao động trong Công ty cũng đã phát triển để phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh trong điều kiện mới. Lực lượng trẻ, có trình độ đang dần thay thế số người mà do tuổi tác, sức khoẻ hoặc chuyên môn không đáp ứng được yêu cầu, nhiệm vụ mới.
3.1.2.2. Yếu tố nguồn lực tài chính
Khả năng tài chính tốt thể hiện sức mạnh của doanh nghiệp, công ty có khả năng tài chính tốt sẽ tạo sự tin cậy hơn trong kinh doanh và đó chính là điểm cạnh tranh của công ty với các đối thủ khác. Khả năng tài chính tốt đảm bảo thuận lợi cho các quá trình sản xuất kinh doanh của công ty được thông suốt, là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra các giải pháp mới về công nghệ, thiết bị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Nam Hải ngoài kinh doanh lĩnh vực sản xuất và phân phối nhôm xây dựng, công ty còn kinh doanh cho thuê mặt bằng làm văn phòng. Nhờ hoạt động cho thuê này mà công ty có một khoản thu ổn định giúp hỗ trợ vấn đề kinh doanh truyền thống và đầu tư máy móc, cơ sở hạ tầng cho ngành sản xuất, đảm bảo vấn đề thanh khoản cho công ty.
Tuy nhiên, cùng với những khó khăn chung của nền kinh tế hiện nay, nguồn vốn của công ty cũng không dồi dào. Điều này đã cản trở việc đầu tư đổi mới trang thiết bị máy móc kỹ thuật và do đó tác động gián tiếp đến khả năng cạnh tranh về sản phẩm trên thị trường. Ngoài ra hạn chế về vốn cũng không cho phép công ty theo đuổi những chính sách cạnh tranh mạo hiểm với các doanh nghiệp lớn trường vốn.
3.1.2.3. Yếu tố nguồn lực cơ sở vật chất
So với một số các doanh nghiệp cùng ngành, Nam Hải được đánh giá cao trong việc đầu tư hệ thống phân xưởng hiện đại.
máy 1350, máy 650 với các thiết bị được nhập khẩu từ Nhật Bản, Hàn Quốc. -Xưởng Anode bề mặt mạ màu thanh nhôm. Xưởng Sơn tĩnh điện và phủ phim vân gỗ trang trí bề mặt.
-Các hệ thống trang thiết bị hiện đại khác phục vụ sản xuất: Hệ thống đo cắt thanh nhôm tự động; Hệ thống máy gia công tự động CNC; Hệ thống máy cắt nẹp nhôm chuyên dụng; Hệ thống máy uốn vòm cong chuyên dụng có khả năng uốn các thanh profiles bất kỳ với độ chính xác cao; Hệ thống máy ghép khung và máy hàn giúp thao tác nhanh và chính xác.
3.2. Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty TNHH thƣơng mại và vật tƣ Nam Hải thƣơng mại và vật tƣ Nam Hải
3.2.1. Giới thiệu hệ thống kênh phân phối của Công ty
Hệ thống chi nhánh
Hệ thống này hoạt động theo mô hình.
Sơ đồ 3.2. Sơ đồ hoạt động của hệ thống kênh phân phối của công ty
Hiện nay trong hệ thống chi nhánh của công ty Nam Hải có 1 tổng kho và 6 chi nhánh phủ khắp khu vực miền Bắc.Tất cả hàng hóa được xuất đi từ tổng kho để phân phối cho các chi nhánh và các đại lý cấp 1 và cấp 2 sau đó từ đây hàng hóa sẽ được chuyển đến tay người tiêu dùng.
Tổng kho: Địa chỉ 124 Vĩnh Tuy – Hai Bà Trưng – Hà Nôi.
Hiện nay tổng kho có 5 xe tải loại 5 tấn phục vụ vận chuyển hàng hóa đến Tổng kho Chi nhánh công ty Đại lý cấp 1 Đại lý cấp 2 Người tiêu dùng Tổng kho Chi nhánh công ty Người tiêu dùng Đại lý cấp 1 Tổng kho Chi nhánh công ty Đại lý cấp 2 Người tiêu dùng
các chi nhánh và các đại lý của công ty. Trong quá trình giao hàng cho khách, để tối ưu và giảm thiểu chi phí, các đơn hàng được ghép vào nhau trên cùng một tuyến đường và khu vực, khi đạt số lượng 4 tấn đến 5 tấn thì thủ kho sẽ cho ghép chuyến và vận chuyển một thế. Thông thường thì mỗi ngày cả 5 xe đều chạy 5 tuyến khác nhau. Tùy theo mức độ tiêu thụ của từng khu vực mà tần suất vận chuyển khác nhau. Đối với những tuyến thuận lợi và sức tiêu thụ nhanh thì tần suất khoảng 3 ngày 1 chuyến, những chuyến xa và sức tiêu thụ ít thì tần suất khoảng 7 ngày đến 10 ngày 1 chuyến.
Sản lượng của trung bình của tổng kho gần 300 tấn/ tháng.
Chi nhánh Hà Đông
Địa chỉ: 632 Quang Trung- Hà Đông. Chi nhánh này hoạt động, bao phủ thị trường khu vực Hà Đông, Hà Tây và các tỉnh Hòa Bình, Sơn La, sản lượng trung bình 30 tấn / tháng.
Chính sách phân phối, vận chuyển: đối với những khách hàng trong bán kính 10km quanh chi nhánh nhân viên của chi nhánh sẽ vận chuyển đến, với khách hàng xa hơn thì sẽ chuyển bằng xe của công ty tại tổng kho.
Chi nhánh Chương Dương
Địa chỉ: Số 2 Chương Dương Độ - Long Biên – Hà Nội. Chi nhánh này hoạt động, bao phủ thị trường khu vực: Long Biên, Đông Anh, Gia Lâm, Sóc Sơn, Bắc Ninh, Bắc Giang, Thái Nguyên, Cao Bằng , Lạng Sơn, Hà Giang, sản lượng trung bình 35 tấn/ tháng.
Những khách hàng trong khu vực chi nhánh sẽ chủ động vận chuyển. Các tuyến xa xe của công ty sẽ vận chuyển từ tổng kho. Trường hợp khách hàng khu vực, Cao Bằng, Lạng Sơn, Hà Giang lấy hàng với số lượng ít, không đủ ghép xe thì công ty sẽ gửi xe tải lên và hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển.
Chi nhánh Cát Linh
Địa chỉ: Số 47 Cát Linh – Đống Đa - Hà Nội. Chi nhánh này hoạt động, bao phủ thị trường khu vực nội thành Hà Nội, sản lượng trung bình 28 tấn/ tháng.
Đây là khu vực địa lý quy mô nhỏnếu so với các thị trường khu vực của các chi nhánh khác nhưng sản lượng tiêu thụ lại rất lớn. Hơn nữa đâu cũng là thị trường