Cơ cấu tổ chức phòng Kinh Doanh của chi nhánh Thủ đô:
Hình 3.2: Cơ cấu tổ chức phòng Kinh Doanh của Chi nhánh Thủ Đô
(Nguồn: Tài liệu nội bộ ngân hàng Sacombank – Chi nhánh Thủ Đô)
Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận đƣợc quy định nhƣ sau:
Bộ phận thanh toán quốc tế:
- Quản lý, chăm sóc các khách hàng thanh toán quốc tế
- Xử lý các giao dịch thanh toán quốc tế
- Xử lý các giao dịch chuyển tiền quốc tế
TRƢỞNG PHÕNG
Bộ phận
Thanh toán quốc tế
Tiền gửi cá nhân Tiền gửi doanh nghiệp Bộ phận
Tiền gửi
Bộ phận Tín dụng
38
Bộ phận tín dụng
- Tìm kiếm các khách hàng tín dụng
- Quản lý và chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các thủ tục và hƣớng dẫn khách hàng bổ sung hồ sơ cho khách
hàng
- Đôn đốc khách hàng trả vốn lãi đúng hạn
Bộ phận tiền gửi:
- Quản lý chăm sóc các khách hàng tiền gửi
- Xử lý các giao dịch tiền gửi
- Xử lý các giao dịch chuyển tiền
- Thực hiện các nghiệp vụ kế toán thu nợ
- Thực hiện các nghiệp vụ thẻ
- Thực hiện các nghiệp vụ khác nhƣ: thu đổi séc, mua bán ngoại tệ, liên
quan đến cổ phần…
- Thực hiện thu chi tiền mặt theo hạn mức của giao dịch viên
Đánh giá về tổ chức chi nhánh, anh Trần Anh Việt – Giám đốc chi nhánh
nhận xét việc tổ chức nhƣ trên nhằm chuyên môn hoá các hoạt động chính của ngân
hàng. Các bộ phận đã thực hiện tốt các chỉ tiêu đề ra, tuy nhiên việc chuyên môn
hoá này đã làm cho công tác quản lý chăm sóc khách hàng bị hạn chế và vụn vặt.
Các bộ phận chỉ biết đến khách hàng của mình nếu cần thông tin cụ thể toàn diện về
một khách hàng sẽ gặp rất nhiều khó khăn vì không có một bộ phận quản lý chăm
sóc khách hàng riêng biệt. Hơn nữa việc sắp xếp cán bộ quản lý trong phòng chƣa
hợp lý. Trƣởng phòng phụ trách chung hoạt động của cả phòng nhƣng chủ yếu quản
lý các hoạt động liên quan đến mảng tín dụng của phòng. Phó phòng kiêm trƣởng
bộ phận thanh toán quốc tế chỉ quan tâm chủ yếu đến mảng thanh toán quốc tế. Việc
quản lý hoạt động của toàn bộ bộ phận tiền gửi đƣợc trao cho trƣởng bộ phận tiền
gửi. Bộ phận tiền gửi hiện có 10 giao dịch viên chỉ có 01 trƣởng bộ phận làm chức
năng kiểm soát nên hoạt động bị đình trệ tại khâu kiểm duyệt.
39
Việc phân công nhƣ trên làm cho trƣởng phòng không nắm rõ tình hình hoạt động của cả phòng khi có một vị trí quản lý nghỉ phép thì ngƣời thay thế khó đảm nhiệm công việc. So sánh với các ngân hàng khác trung bình khoảng 3-4 giao dịch viên có 01 kiểm soát viên thì hoạt động mới đảm bảo tính chính xác và kịp thời.
