f. Nhân tố Sự cảm thông
5.3. Kết quả ứng dụng của nghiên cứu kiến nghị
Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với DVHCC nhằm xác định mức độ hưởng thụ lợi ích từ DVHCC; đồng thời phát huy quyền làm chủ và tham gia cải cách thủ tục hành chính. Đối với các cơ quan, tổ chức hành chính công, kết quả đánh giá là cơ sở để hiểu suy nghĩ của công dân và tổ chức về dịch vụ; là nội dung tham khảo để theo dõi, đánh giá và đề ra biện pháp nâng cao hiệu quả trong công tác cải cách hành chính. Hơn nữa, với chủ trương “Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý của bộ máy nhà nước” theo tinh thần của Nghị quyết số 53/2007/NQ-CP ngày 07 tháng 11 năm 2007 của Chính phủ, việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân về DVHCC là cơ sở để tìm ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
Theo kết quả nghiên cứu được tóm tắt ở trên cho thấy mức độ cảm nhận của người dân về 6 nhân tố: Sự tin cậy, mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ, sự cảm thông, cơ sở vật chất, chi phí đều chỉ ở mức trung bình. Chứng tỏ rằng người dân chưa thực sự hài lòng khi sử dụng DVHCC tại UBND Quận 9. Do đó cần phải cải thiện cả 6 nhân tố này để nâng cao được sự hài lòng của người dân. Kết hợp với thực tiễn hoạt động DVHCC đã được trình bày ở trên, kiến nghị UBND TP.Hồ Chí Minh một số vấn đề gắn với định hướng trong việc cung cấp các DVHCC của UBND Quận 9 để cải thiện 6 nhân tố trên và cũng là để nâng cao sự hài lòng của người dân khi sử dụng các DVHCC cụ thể như: