Sau khi loại xong các biến là CP1, CSVC4 và chạy lại EFA. Qua phân tích nhân tố khám phá EFA lần cuối, kết quả như sau:
53
Kiểm tra KMO and Bartlett's
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) .874
Giá trị Chi-Square 3096.255
Bậc tự do 378
Mô hình kiểm tra của Bartlett
Sig (giá trị P – value) .000
Nguồn:Phân tích dữ liệu – phụ lục số 4
Kết quả kiểm định Bartlett cho thấy giữa các biến trong tổng thể có mối tương quan với nhau (sig = 0.00 < 0.05, bác bỏ H0, nhận H1). Đồng thời, hệ số KMO = 0.874 > 0.5, chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm các biến lại với nhau là thích hợp và dữ liệu phù hợp cho việc phân tích nhân tố.
Bảng 4.11: Phương sai trích lần cuối
Giá trị Eigenvalues Chỉ số sau khi trích Chỉ số sau khi xoay Nhân tố Tổng Phương sai trích Tích lũy phương sai trích Tổng Phương sai trích Tích lũy phương sai trích Tổng Phương sai trích Tích lũy phương sai trích 1 7.139 25.496 25.496 7.139 25.496 25.496 3.004 10.728 10.728 2 2.686 9.594 35.090 2.686 9.594 35.090 2.887 10.312 21.039 3 2.127 7.596 42.686 2.127 7.596 42.686 2.842 10.151 31.190 4 1.816 6.487 49.173 1.816 6.487 49.173 2.789 9.961 41.151 5 1.535 5.480 54.654 1.535 5.480 54.654 2.525 9.020 50.170 6 1.194 4.263 58.917 1.194 4.263 58.917 2.449 8.747 58.917 7 .936 3.344 62.261 Nguồn:Phân tích dữ liệu – phụ lục số 4
Bảng 4.11 cho thấy, các nhân tố đều có giá trị Eigenvalues > 1. Với phương pháp rút trích Principal components và phép quay Varimax, có 6 nhân tố được rút trích ra từ biến quan sát. Phương sai trích là 58.917% > 50% là đạt yêu cầu. Điều này chứng tỏ cho chúng ta thấy 6 nhân tố rút trích ra thể hiện được khả năng giải thích được 58.917% sự thay đổi của biến phụ thuộc trong tổng thể.
54
MA TRẬN XOAY
Nhân tố
Biến quan sát 1 2 3 4 5 6
Khả năng giải quyết công việc của CB,CC luôn nhanh
chóng chính xác .760
CB,CC có tinh thần trách nhiệm cao trong quá trình giải
quyết công việc cho người dân .757
Khi người dân cần biết thông tin liên quan đến các DVHCC luôn được CB,CC hướng dẫn cụ thể .735 CB,CC rất thành thạo về chuyên môn nghiệp vụ .717 CB,CC có kiến thức, kỹ năng và khả năng giao tiếp tốt .631 CB,CC khi tiếp nhận hồ sơ luôn hiểu được nhu cầu của
người dân .752
Những yêu cầu hợp lý của người dân sẽ được CB,CC
tiếp nhận hồ sơ quan tâm giải quyết .708
Các vấn đề phát sinh, khiếu nại, thắc mắc của người dân
được CB,CC trả lời thỏa đáng .687
Người dân dễ dàng liên lạc với CB,CC thụ lý hồ sơ .674 CB,CC trong quá trình giải quyết hồ sơ luôn thể hiện sự
quan tâm đến người dân .665
Sự linh hoạt trong quá trình giải quyết hồ sơ cho người
dân .806 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các quy trình, thủ tục hành chính đều được công khai
niêm yết rõ ràng .783
Người dân có thể tra cứu, xem các thông tin, quy trình
thủ tục DVHCC trên website của UBND quận 9 .674 CB,CC luôn sẵn sàng và nhiệt tình giải đáp những thắc
mắc chính đáng của người dân .666
Các quy trình thủ tục khi được bổ sung, điều chỉnh đều
có thông báo kịp thời và đầy đủ .314 .665
Các mức chi phí cụ thể về từng loại hình DVHCC đều
được niêm yết công khai .794
Chi phí DVHCC tại UBND quận 9 tương ứng với chất
lượng dịch vụ cung cấp .766
Khi có sự thay đổi, điều chỉnh về chi phí DVHCC đều
55
CB,CC tại UBND quận 9 không đòi hỏi hay gợi ý bất kỳ chi phí giao dịch không chính thức nào trong quá trình thực hiện hồ sơ cho người dân
.724 Người dân không phải đi lại nhiều lần để giải quyết hồ
sơ .709
Các DVHCC được thực hiện đúng theo quy trình, thủ
tục luật định .669
Hồ sơ giải quyết không bị sai sót, mất mát .660
Kết quả giải quyết hồ sơ được trả đúng thời gian quy
định .649
Cách cư xử của CB,CC tạo được niềm tin cho người
dân .289 .617
Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ sạch sẽ, rộng rãi, thoáng
mát .750
Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có trang thiết bị hiện đại .692 Cách bố trí, sắp xếp nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ là
hợp lý .304 .685
Nơi tiếp nhận và hoàn trả hồ sơ có đầy đủ tiện nghi .303 .677
KẾT LUẬN:
Sau 3 lần thực hiện phương pháp rút trích Principal components và phép quay Varimax, kết quả các nhóm được gom lần cuối như sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Nhóm 1 (nhân tố Sự tin cậy) gồm 5 biến: TC1, TC2, TC3, TC4, TC5
- Nhóm 2 (nhân tố Mức độ đáp ứng) gồm 5 biến: DU1, DU2, DU3, DU4, DU5 - Nhóm 3 (nhân tố Năng lực phục vụ) gồm 5 biến: PV1,PV2, PV3, PV4, PV5 - Nhóm 4 (nhân tố Sự cảm thông) gồm 5 biến: CT1, CT2, CT3, CT4, CT5 - Nhóm 5 (nhân tố Cơ sở vật chất) gồm 4 biến: CSVC1, CSVC2, CSVC3, CSVC5
- Nhóm 6 (nhân tố Chi phí) gồm 4 biến: CP2, CP3, CP4, CP5