Bảng 4.22: Mức độ cảm nhận của người dân về Nhân tố Chi phí
Biến quan sát Điểm trung
bình M
ức độ
CB,CC tại UBND quận 9 không đòi hỏi hay gợi ý bất kỳ chi phí giao dịch không chính thức nào trong quá trình thực hiện hồ sơ cho người dân
3.23667
Trung bình
Các mức chi phí cụ thể về từng loại hình DVHCC đều
được niêm yết công khai 3.25667
Trung bình Khi có sự thay đổi, điều chỉnh về chi phí DVHCC đều
có thông báo kịp thời và rõ ràng 3.16667
Trung bình Chi phí DVHCC tại UBND quận 9 tương ứng với chất
lượng dịch vụ cung cấp 3.17333
Trung bình
Điểm trung bình nhân tố 3.208335 Trung bình
Nhân tố Chi phí đứng vị trí thứ năm trong bảng đánh giá với Mean = 3.208335. Bảng phân tích hồi quy cho thấy nhân tố này có tác động mạnh thứ nhất đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng DVHCC tại UBND Quận 9. Sự khác biệt trong thứ hạng này chỉ ra được thực tế là người dân khá quan tâm đến chi phí khi sử dụng các DVHCC.
Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 3.16667
đến 3.25667. Trong đó, mức độ cao nhất thuộc biến quan sát CP3 – các mức chi
phí cụ thể về từng loại hình DVHCC đều được niêm yết công khai và thấp nhất là biến CP4 – Khi có sự thay đổi, điều chỉnh về chi phí DVHCC đều có thông
báo kịp thời và rõ ràng. Nhóm này được đánh giá cũng ở mức tác động trung bình nên UBND Quận 9 cũng cần quan tâm xem xét việc thông báo kịp thời cho người dân hơn nữa khi có bất kỳ sự thay đổi, điều chỉnh nào về Chi phí để tạo sự tin cậy cho người dân về mức độ trong sạch của đội ngũ CB,CC khi thực thi nhiệm vụ.