6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
3.2.4.2 Quan hệ công chúng
ơ sở đề xuất giải pháp
– Là sản phẩm đầu tay về bất động sản nghỉ dƣỡng nên thƣơng hiệu của công ty trên thị trƣờng này cũng chƣa lớn, lƣợng khách hàng đầu tƣ biết đến công ty và sản phẩm cũng chƣa thật nhiều.
Nội dung giải pháp
– Công ty cần tích cực tham gia các hoạt động dành cho doanh nghiệp bất động sản, liên hệ với các đối tác để tăng mật độ phủ sóng thƣơng hiệu công ty trên truyền hình, báo chí… Cùng với các sự kiện trực tiếp, công ty nên truyền thông trên hệ thống báo giấy tin tức, báo ngành nhƣ Thanh niên, Tuổi trẻ, Dân trí, Lao động... cùng với các bài viết thị trƣờng và quảng bá trên các báo mạng để thu hút hơn nữa lƣợng quan tâm của khách hàng. – Tham gia các buổi lễ, ngày hội liên quan đến vấn đề đầu tƣ bất động sản nhƣ Viet Building, Real Estate Investment... Từ đó có cơ hội để giới thiệu và quảng bá thƣơng hiệu cũng nhƣ sản phẩm công ty đến khách hàng một cách rộng rãi.
– Công ty cần thiết lập các booth tƣ vấn tại Phú Quốc và thành phố Hồ Chí Minh, chạy quảng cáo Frame hoặc LCD tại các tòa nhà tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh; chạy Street banner treo dọc tuyến đƣờng Trƣờng sơn và tuyến đƣờng tại sân bay Phú Quốc; đồng thời kết hợp với quảng cáo trên các tạp chí dành cho giới thƣợng lƣu nhƣ Heritage, và đại chúng nhƣ Tuổi trẻ, Doanh nhân Sài Gòn, Tạp chí Golf, Tạp chí Vietjet...
3.2.4.3 ác chƣơng trình khuyến mãi
ơ sở đề xuất giải pháp
– Các chƣơng trình khuyến mãi hiện nay còn ít, chƣa tạo đƣợc nhiều ấn tƣợng đối với khách hàng. Hiện nay trên thị trƣờng, các công ty khác đều
tung ra hàng loạt những chính sách khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm.
Nội dung giải pháp
– Chính sách khuyến mãi cho sản phẩm Villas: Tặng tour cho du lịch 2 ngày 1 đêm cho khách hàng đặt mua sản phẩm, chiết khấu 2% khi khách hàng mua trong các đợt event…
- Chính sách khuyến mãi cho sản phẩm Bungalow: Tặng chuyến du lịch trải nghiệm với thiên nhiên tại Bungalow Eden Resort Phú Quốc nếu khách hàng đặt mua, giảm giá trực tiếp 5% trên giá bán khi khách hàng đã mua sản phẩm trƣớc đây của công ty LDG.
- Chính sách khuyến mãi cho sản phẩm Condotel: Hỗ trợ lãi suất ngân hàng 0% trong 1 năm đầu tiên nếu khách hàng vay vốn. Khách hàng vay 50% không cần chứng minh thu nhập.
TÓM TẮT HƢƠN 3
Thị trƣờng bất động sản nghỉ dƣỡng hiện nay đầy ắp những cạnh tranh và thách thức. Muốn đạt hiệu quả tốt trong kinh doanh bất động sản nói chung và nghỉ dƣỡng nói riêng, công ty LDG cần phải có những chiến lƣợc đúng đặn kết hợp với các giải pháp tài chính, kỹ thuật hợp lý. Mặt khác, phải có kế hoạch và chiến lƣợc Marketing mix cụ thể, hệ thống để làm tiền đề cho sự phát triển ổn định và bền vững của công ty.
Trong chƣơng 3 tác giả đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix tại công ty LDG. Tất cả các yếu tố đều đƣợc phân tích đánh giá để nhận ra các vấn đề còn tồn tại cũng nhƣ đẩy mạnh phát phát triển và hoàn thiện hơn nữa hoạt động Marketing mix tại công ty, đồng thời cung cấp cho công ty cái nhìn tổng quan về các chiến lƣợc Marketing mix, góp phần hoàn thành mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. KẾT LUẬN
Hiện nay, thị trƣờng bất động sản nghỉ dƣỡng tại Việt Nam nói chung cũng nhƣ tại Phú Quốc nói riêng đang cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Một phân khúc bất động sản mới nhƣng đầy tiềm năng đã kéo theo hàng loạt công ty bất động sản nhảy vào đầu tƣ và phân phối. Nhận thức đƣợc vấn đề này, đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng tại Phú Quốc của công ty cổ phần đầu tƣ LDG thành phố Hồ Chí Minh” là một nỗ lực nhằm tìm ra các phƣơng pháp để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing mix tại công ty, góp phần vào sự phát triển chung của công ty.
Để thực hiện đƣợc đề tài nghiên cứu này, tác giả đã tiến hành nghiên cứu các lý thuyết về Marketing mix, các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing mix kết hợp với thực trạng hoạt động Marketing mix tại công ty cũng nhƣ khảo sát ý kiến của khách hàng và chuyên gia. Từ đó, tác giả có cái nhìn tổng quát về hoạt động Marketing mix tại công ty, tìm ra các ƣu nhƣợc điểm để từ đó đƣa ra đƣợc các giải pháp phù hợp với thực trạng, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trong phân khúc bất động nghỉ dƣỡng.
Các giải pháp và kiến nghị mà tác giả đƣa ra trong đề tài dựa vào quá trình phân tích với cơ sở khoa học và phƣơng pháp nghiên cứu rõ ràng vì vậy tác giả tin những những giải pháp này là phù hợp với công ty và có thể góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trƣờng. Công ty có thể sử dụng đề tài nhƣ một kênh tham khảo để hoàn thiện và nâng cao hơn nữa hoạt động Marketing mix tại công ty.
Tuy nhiên do hạn chế về kinh nghiệm, phạm vi và thời gian thực hiện, đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của Quý Thầy, Cô để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn nữa.
2. KIẾN NGHỊ
Công ty LDG cần quan tâm đầu tƣ cho công tác nghiên cứu thị trƣờng, có các kế hoạch định kỳ để khảo sát và tìm hiểu, cập nhật nhu cầu thị trƣờng cũng nhƣ xu hƣớng của khách hàng đối với bất động sản nói chung và sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng nói riêng để có các điều chỉnh kịp thời và phù hợp.
Ngoài ra, công ty cần phải thƣờng xuyên cập nhật tình hình kinh doanh của các đối thủ trên thị trƣờng đề tìm hiểu và học tập các chính sách hiệu quả của đối thủ, qua đó giữ vựng vị thế của công ty trên thị trƣờng.
Công ty nên lập ra các mục nhƣ: hòm thƣ góp ý online, khách hàng nghĩ gì… để có thể thu thập đƣợc các ý kiến phản hồi của khách hàng. Thiết lập kênh giao tiếp với khách hàng thông qua Website, Email và mạng xã hội nhƣ Facebook, Twiter... Trả lời nhanh chóng các câu hỏi cũng nhƣ trợ giúp khách hàng trong các vấn để phát sinh. Từ đó, rút ra đƣợc những kinh nghiệm cũng nhƣ cải tiến đƣợc quy trình sao cho thỏa mãn đƣợc tối đa mọi khách hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Bộ kế hoạch và đầu tƣ, 2010. Công văn số 6536/BKH–Ttr về việc thanh tra kiểm tra các dự án bất động sản, ngày 15 tháng 9 năm 2010
2. CBRE Việt Nam, 2015. Triển vọng thị trường bất động sản Việt Nam 2016.
Đăng tại <http://www.cbrevietnam.com/?useful=vietnam-market-outlook- 2016&lang=vi>. [Ngày truy cập: 23/08/2016]
3. Công ty cổ phần đầu tƣ LDG, 2013 – 2016. Báo cáo nội bộ.
4. Đào Duy Huân, 2010. Giáo trình thị trường bất động sản. Đại học Kinh Tế - Tài Chính Tp.HCM (UEF).
5. Đinh Tiên Minh, Quách Thị Bửu Châu, Nguyễn Văn Trƣng, Đào Hoài Nam, 2014. Marketing căn bản. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động.
6. Đinh Văn Ân, 2011. Chính sách phát triển thị trường bất động sản ở Việt Nam. Hà Nội: Nhà xuất bản chính trị quốc gia.
7. Nguyễn Đình Thọ, 2011. Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động Xã hội.
8. Philip Kotler, 1997, Quản trị Marketing (Dịch từ tiếng Anh), Ngƣời dịch Vũ
Trọng Hùng, Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động Xã Hội.
<http://phuquocisland.gov.vn/vi-vn/doanhnghiep/uudaivedat.aspx>. [Ngày truy cập: 13 tháng 09 năm 2016]
10. Phuquocisland.gov.vn, 2016. Quy hoạch phát triển tổng thể. Đăng tại
<http://phuquocisland.gov.vn/vi-vn/doanhnghiep/quyhoachphattrien.aspx>. [Ngày truy cập: 13 tháng 09 năm 2016]
11. Quốc hội nƣớc Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, 2014. Luật Đầu tư số
67/2014/QH13 và các văn bản hướng dẫn thi hành, ngày 26/11/2014.
12. Quốc hội nƣớc Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, 2014. Luật Kinh doanh bất động sản số 66/2014/QH13 và các văn bản hướng dẫn thi hành, ngày
25/11/2014.
13. Quốc hội nƣớc Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, 2014. Luật Nhà ở số 65/2014/QH13 và các văn bản hướng dẫn thi hành, ngày 25/11/2014.
14. Savills Việt Nam, 2016. Ấn phẩm bất động sản Savills Việt Nam quý 4/2016.
Đăng tại <http://emagazines.savills.com.vn/residential/2016Q4/index.html>. [Ngày truy cập: 5/10/2016]
15. Tổng cục thống kê, 2016. Tình hình kinh tế xã hội 6 tháng đầu năm 2016.
Đăng tại <https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=15853>. [Ngày truy cập: 13 tháng 09 năm 2016]
16. Trần Minh Đạo, 2013, Giáo trình Marketing căn bản, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
17. Vneconomy.vn, 2016. Cuộc đua của bất động sản nghỉ dưỡng. Đăng tại
<http://vneconomy.vn/bat-dong-san/cuoc-dua-cua-bat-dong-san-nghi-duong- 20160917030019268.htm>. [Ngày truy cập: 21 tháng 09 năm 2016]
Danh mục tài liệu tiếng Anh
18. Kotler, P., 2014. Marketing Management. Prentice Hall, 14th Edition. 19. Kotler, P., 2014. Principles of Marketing. Pearson, 14th Edition.
20. Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner & Dwayne D. Gremler, 2013. Services Marketing Strategy. McGraw–Hill.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
1. Phƣơng pháp chọn mẫu
Trong phạm vi và tính chất của đề tài nghiên cứu, cũng nhƣ xem xét các yếu tố nhƣ chi phí, thời gian… tác giả tiến hành chọn mẫu theo phƣơng pháp phi xác suất thuận tiện: bất kỳ khách hàng nào đã và đang đầu tƣ sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc của công ty LDG trong 6 tháng trƣớc ngày khảo sát, có độ tuổi từ 25 trở lên và đang sinh sống, làm việc tại Tp.HCM đồng ý tham gia khảo sát đều đƣợc chọn vào mẫu
2. Kích thƣớc mẫu
Kích thƣớc mẫu nghiên cứu phụ thuộc vào phƣơng pháp xử lý thống kê, độ tin cậy cần thiết… Với nguyên tắc chọn kích thƣớc mẫu càng lớn càng tốt và đảm bảo nghiên cứu có ý nghĩa, đồng thời mô hình khảo sát của luận văn gồm 4 yếu tố độc lập và 20 biến quan sát, tác giả sẽ chọn kích thƣớc mẫu nghiên cứu là 330. Kích thƣớc mẫu này sẽ phù hợp với thời gian và kinh phí thực hiện cho phép của đề tài.
Với mức ƣớc tỉnh tỷ lệ hồi đáp 90%, tác giả đã phát 370 bảng câu hỏi. Kết quả thực tế thu hồi đƣợc 350 bảng câu hỏi, trong đó có 20 bảng không hợp lệ và 330 bảng hợp lệ.
3. Thang đo sử dụng
Trong thiết kế nghiên cứu, tác giả sử dụng kết hợp cả 2 thang đo là định danh (dạng câu hỏi một lựa chọn, câu hỏi yes/no) và thang đo cấp quãng (Thang Likert 5 điểm).
Từ mục tiêu nghiên cứu, tiến hành tra cứu lý thuyết Marketing mix để xây dựng thang đó nháp 1. Tác giả sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn chuyên sâu với 8 khách hàng đã đầu tƣ sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc của LDG trong 6 tháng gần nhất để điều chỉnh phù hợp. Từ đó, tác giả xây dựng đƣợc thang đo nháp 2. (Nội dung chi tiết xem Phụ lục 1: Dàn bài phỏng vấn khách hàng).
Sau đó, tác giả tiến hành thảo luận với 4 chuyên gia thuộc phòng Marketing, phòng kinh doanh, phòng chăm sóc khách hàng, phòng thủ tục pháp lý để hiểu rõ hơn về đặc tính và quy trình của sản phẩm. Từ đó, các chuyên gia sẽ có các góp ý và bổ sung hợp lý. (Thang đo hoàn chỉnh cụ thể đƣợc trình bày trong Phụ Lục 3).
4. Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát
Trong số 330 ngƣời tham gia khảo sát, số lƣợng nam chiếm đa số, chiếm tới 63,03%. Độ tuổi khảo sát cũng chủ yếu từ 35 đến 44 tuổi, do đặc thù về chất lƣợng và giá cả của sản phẩm. Chi tiết đặc điểm mẫu theo kết quả khảo sát nhƣ sau
Số lƣợng Tỷ lệ phần trăm
Giới tính ngƣời khảo sát (TT1)
1. Nam 208 63,03% 2. Nữ 122 36,97% Tổng 330 100% ộ tuổi (TT2) 1. Từ 25 đến 34 tuổi 55 16,67% 2. Từ 35 đến 44 tuổi 187 56,67% 3. Từ 45 đến 54 tuổi 64 19,39% 4. Từ 54 tuổi trở lên 24 7,27% Tổng 330 100% Nghề nghiệp (TT3) 1. Quản lý 89 26,97% 2. Nội trợ 27 8,18%
3. Nhân viên văn phòng 61 18,48%
4. Kỹ sƣ 52 15,76% 5. Làm tự do 73 22,12% 6. Khác 28 8,48% Tổng 330 100% Thu nhập (TT4) 1. Dƣới 10 triệu 20 6,06% 2. Từ 10 đến dƣới 20 triệu 51 15,45% 3. Từ 20 đến dƣới 30 triệu 138 41,82% 4. Trên 30 triệu 121 36,67% Tổng 330 100%
PHỤ LỤC 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
Kính chào Anh/Chị
Tôi tên Nguyễn Đình Quốc Bảo, là học viên cao học Khóa 24 ngành Quản Trị Kinh Doanh trƣờng ĐH Kinh Tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang nghiên cứu các hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc. Mục tiêu của cuộc nghiên cứu là tìm hiểu cảm nhận của khách hàng (Anh/Chị) đối với hoạt động Marketing mix cho sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc của doanh nghiệp.
Xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để trả lời giúp các câu hỏi dƣới đây. Tất cả các ý kiến khách quan của Anh/Chị đều mang lại giá trị cho nghiên cứu của tôi. Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp hoàn toàn đƣợc giữ kín, tôi chỉ công bố kết quả tổng hợp. Rất mong sự hợp tác nhiệt tình của Anh/Chị.
Phần 1: Sản phẩm
Khi mua sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng, Anh/Chị có quan tâm đến các yếu tố nhƣ chất lƣợng, thời gian bàn giao, thiết kế… hay không?
Anh/Chị hãy liệt kê các yếu tố mà Anh/Chị cảm thấy quan tâm nhất khi lựa chọn mua sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng.
Phần 2: Giá
Anh/Chị có quan tâm đến mức giá và lợi nhuận thu đƣợc hàng năm khi đầu tƣ vào bất động sản nghỉ dƣỡng hay không?
Anh/Chị hãy cho biết các yếu tố về giá cả mà Anh/Chị quan tâm khi lựa chọn đầu tƣ sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng.
Phần 3: Phân phối
Anh/Chị hãy cho biết các yếu tố nào của kênh phân phối khi Anh/Chị lựa chọn mua sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng:
Sản phẩm có văn phòng và nhà mẫu Tôi có thể mua sản phẩm ở bất cứ đâu…
Phần 4: Chiêu thị
Yếu tố chiêu thị sản phẩm có quan trọng với Anh/Chị khi lựa mua sản phẩm bất động nghỉ dƣỡng hay không?
Anh/Chị hãy cho biết các yếu tố nào của kênh chiêu thị khi Anh/Chị lựa chọn mua sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng:
Công ty có nhiều chƣơng trình khuyến mãi Quảng cáo của công ty bắt mắt, hấp dẫn…
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý Anh/Chị!
KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG
Tác giả thực hiện nghiên cứu phỏng vấn 8 khách hàng đã mua sản phẩm bất động sản nghỉ dƣỡng Phú Quốc trong vòng 6 tháng trƣớc ngày phỏng vấn. Kết quả phỏng vấn cho thấy 4 yếu tố đều có tác động đến quyết định mua sản phẩm khách hàng. Các yếu tố cụ thể mà khách hàng đã lựa chọn nhƣ sau:
Sản phẩm: Các yếu tố cụ thể nhƣ sau: Sản phẩm của công ty có chất lƣợng tốt
Sản phẩm của công ty đƣợc thiết kế đẹp và thông thoáng Sản phẩm công ty có vị trí đẹp để đầu tƣ
Sản phẩm của công ty đƣợc hoàn thành đúng tiến độ cam kết Sản phẩm của công ty có khả năng sinh lời trong tƣơng lai
iá cả: Các yếu tố cụ thể nhƣ sau:
Giá sản phẩm công ty hợp lý, tƣơng xứng với chất lƣợng
Giá sản phẩm công ty cạnh tranh hơn so với các sản phẩm cùng phân khúc
Giá sản phẩm công ty thể hiện rõ ràng trong thông tin và hợp đồng
Phân phối: Các yếu tố cụ thể nhƣ sau
Thông tin sản phẩm đƣợc trình bày trên website công ty rõ ràng, thu hút. Tôi có thể mua hàng ở bất cứ đâu
Sản phẩm của công ty có các văn phòng giao dịch và nhà mẫu tại nhiều