Khi phải thực hiện thuyết trình, người ta thường dễ có cảm giác hồi hộp (mân mê quần áo, vuốt tóc, tằng hắng liên tục, toát mồ hôi, run tay, nói gấp gáp, run, nghẹn,…). Việc chuẩn bị kỹ và rèn luyện kỹ năng thực hành cũng giúp bạn thành công với kỹ năng này.
− Sớm tạo uy tín trước cử tọa,
− Dùng kỹ thuật lôi kéo cử tọa cùng tham gia,
− Dùng ánh mắt để thuyết phục cử tọa,
− Làm cho bầu không khí thân thiện.
Xử lý khi có sự cố
− Dừng cho cử tọa thấy mình mất bình tĩnh, chỉ cần tạm dừng rồi tiếp tục,
− Đừng phân bua,
− Xin lỗi nếu là lỗi của mình,
− Chứng tỏ rằng mình có thể làm chủ mọi tình huống.
Ứng xử trước các câu hỏi
− Hãy tìm hiểu kỹ cử tọa,
− Lắng nghe cẩn thận các câu hỏi,
− Cảm ơn người đặt câu hỏi,
− Nếu biết hãy trả lời vào trọng tâm,
− “hoãn binh” nếu chưa thể trả lời ngay,
− Đề nghị khéo để không ai cắt ngang,
− Đừng cố trả đũa những câu mang tính thù địch, châm chọc hay ác ý,
− Hoãn các câu hỏi không phù hợp,
Những câu nói không hay
− “Nói thực ra thì…, nói thật là…”,
− Nói đệm và ề à liên tục,
− E hèm lúng túng trước mỗi câu,
− Lẩm bẩm mỗi khi thay đổi công cụ hỗ trợ.
Những hành động không hay
− Quay lưng và nói với bảng trắng,
− Không bao giờ ngước mắt nhìn cử tọa,
− Không dứt khoát các hành động,
− Liên tục đi tới đi lui trước mặt cử tọa,
− Làm những việc vớ vẩn, tay chân thừa thãi, quờ quạng lung tung, kéo quần, vuốt tóc.
28-11-2006
Kĩ năng lắng nghe là quan trọng nhất để giao tiếp thành công
Tác giả Carl Roger trong tác phẩm “On becoming a person” đã phát biểu rằng: “Tâm lí liệu pháp phần lớn nói về nhiệm vụ giải quyết những thất bại trong giao tiếp …hàng rào ngăn cản chính giữa giao tiếp cá nhân lẫn nhau là xu hướng thường gặp để phán xét, đánh giá , đồng ý hay phản đối… sự trình bày của người khác hay những nhóm người khác.
Giao tiếp thật sự xảy ra khi chúng ta lắng nghe với sự hiểu biết – nhìn rõ ý tưởng và và thái độ của người khác thông qua quan điểm của họ, hiểu rõ cảm giác của họ với chúng đồng thời đạt được cách giải quyết của họ về những gì họ đang đề cập tới.”
Ông Gabor đã đưa ra một số lời khuyên sau đây để có một cuộc giao tiếp thành công:
Nghĩ trước khi nói
Nhanh chóng xin lỗi khi bạn phát biểu những câu ngớ ngẩn
Nói chuyện chứ không phải cạnh tranh
Chọn đúng thời điểm để bình luận
Tập trung vào thái độ cư xử chứ không phải là tính cách
Tiết lộ những ý kiến che giấu
Lắng nghe ý kiến phản hồi
Một số chiến thuật cùng với các lời khuyên trên của ông Gabor:
Luôn thẳng thắn, lịch sự và bình tĩnh
Đừng cư xử bất lịch sự và tỏ ra huyênh hoang
Chia sẻ những lời khuyên tự nguyện của bạn với người khác
Đừng ra vẻ bề trên, tỏ ra giỏi hơn hay chê bai người khác
Thừa nhận rằng những gì tốt cho bạn chưa chắc đã tốt cho người khác
Đừng có công kích cá nhân và đưa ra những lời ám chỉ
Luôn đề cập đến vấn đề chính đầu tiên sau đó mới đưa thêm các chi tiết nếu như việc này cần thiết
Đừng mong chờ là mọi người sẽ luôn làm theo lời khuyên của bạn hoặc đồng ý với bạn
Lắng nghe những ý kiến còn che giấu
Đừng đề nghị đưa ra những cơ hội mà người khác không dễ dàng thực hiện
28-11-2006